重讀《別讓我思考》

「好的設計是不言而喻的」（good design is obvious）這句話已經提出來很久了。而我相信在過去很長一段時間裡，從事食品、音樂、建築、服裝、哲學和其它等領域的相關人士，對這句話都會有不同的理解。

我們忘記了非常重要的一點，那就是人類思想的改變是非常緩慢的，我們對人類行為的認知至少在 50 年內都不會過時，所以只要遵循這些認知原則，它就會幫助我們如何設計出更為優秀的產品。我們應該持續去學習並吸收這樣的設計小原則，直到我們可以像呼吸那樣自然地做出好的設計，將其融會貫通。

人類大腦的容量不會一年年改變，因此研究人類行為的洞察力具有很長的保質期。就好像 20 年前對人們來說很困難的事情，今天仍然很困難。—— J.尼爾森

克魯格（Steve Krug）早在 2006 年的《別讓我思考》這本書裡就提出了一些可用性原則，在網際網路泡沫破滅之後，這些原則仍然是有價值的。即使他更替了一些書籍版本，但是本質並沒有太大的變化。或許你會說，書裡的例子已經變得更現代，網站也變得更規範和更先進。但其實，人類的行為原則沒有任何的變化。而「不要讓我思考」的原則依然適用於任何型別的產品（無論是微波爐、電視、智慧手機還是汽車)。

你的目標應該是每個頁面都不言而喻，只要看到，普通使用者就能說「我明白了」。—— 克魯格

1. 我們不閱讀，只瀏覽

那是因為我們潛意識只會尋找我們自己感興趣的東西。

例如，我們很少記得瀏覽過的產品網站主頁上的所有文字。為什麼？因為大多數使用者都在嘗試快速地完成一些事情。以至於沒有多餘的時間去閱讀。但設計師們仍然放了很多文字，因為他們認為使用者需要知道這些。或者如一些人所說的：「它提升了體驗」。但真的是這樣麼？

使用大量的標題

標題會告訴你每個部分的內容是關於什麼的。它能幫助使用者決定是繼續瀏覽還是離開網站。

堅持使用簡單的段落

閱讀長段落讓讀者很難定位重要資訊，比短段落更加難快速瀏覽。所以在一個長段落中，我們總是需要將其分段展示。

突出關鍵字

許多頁面瀏覽的過程中包括了許多關鍵字和重要短語。所以用粗黑體顯示重要的內容，能讓使用者更容易找到。另外，不要有太多的東西要突出，因為這樣會失去重點，反而無法達到突出的效果。（可以參考上面左右兩個圖的效果）

[image:24F82319-A9F1-46C5-98FC-7FCC278463EB-6204-000117BB681B15B7/01BDDF78-FF6D-42DE-A709-C39CC6956703.png]

2. 建立有效的視覺層級

通過以下兩個原則，梳理清楚頁面中各個元素之間的視覺關係，可以幫助使用者更好的瀏覽頁面：

• 一件事越重要，它就得越突出。*越重要的內容要麼是更大，要麼使用更醒目的顏色去表示。

• 在邏輯上有關係的，在視覺上也應該有關係。*例如，同一型別的內容就使用同樣的視覺樣式，降低使用者的適應成本。

3. 不要試圖創造你以為的新事物

我們都知道人類喜歡新穎、有趣的東西，但這並不代表需要讓他們去學習新產品的使用習慣，我們要做的，應該是降低使用者的學習成本，讓他們用舊習慣使用新產品。

在這之前，需要明確一個關鍵點：作為設計師，當被要求設計新產品時，我們會忍不住去嘗試重新做一些新的互動形式。就好像與其他人做的一樣似乎是錯的，我們被僱來就應該做一些與眾不同的事情。但是，人們不會因為你改變了使用者的使用行為而讚揚你。除非你改變的是使用者認知，這點太難了。

所以在創新之前，你必須瞭解你想要顛覆的東西的價值（這包括了使用者的時間、精力、知識，以及文化水平）。

4. 消除所謂的「產品說明書」

我們的工作是讓事情變得清晰明瞭，而你認為必要的指示說明其實根本沒有人會去閱讀。我們的目標是通過讓每項任務都不言而喻的來完全消除指示說明。但當這些說明非常有必要的時候，也得儘可能去簡化它。（但實際上，其實還是沒有人會去讀它們的）

以宜家為例。如果你讓一個普通人組裝一個宜家（IKEA）的衣櫃，我敢肯定，他在大多數情況下都會把它組裝好。因為在大多數情況下，如果我們面前有一幅清晰的圖畫，我們就能清楚地知道應該如何裝配。而這份圖畫，並不需要文字的說明。

5. 使用者不在乎你們的產品如何運作

對於大多數人來說，瞭解或理解你的產品是如何工作的並不重要。不是因為他們不夠聰明，是因為他們不在乎，他們只在乎這款產品能否幫助他完成任務。因此，一旦他們認定了你的產品功能，他們就不再會轉去使用其他產品了。

讓我們以蘋果 AirPods 為例。我們知道，就你所付出的價格而言，它是最糟糕的耳機。但當我觀察人們如何與它互動時，我明白了他們購買它的真正原因。設計師不會讓使用者去想它是怎麼運作的，甚至都沒讓使用者注意到這款耳機的新技術，就輕易且無意識地使用上了。

我看著我媽媽是如何使用 AirPods 的，她從來沒有問過我背後的技術是什麼，或者它們是如何工作的。她知道，只要開啟附近的裝置，它就會連線起來。就是這麼簡單。（譯者：沒用過 Airport，但應該沒這麼簡單吧，哈哈）

6. 人們不會去尋找「細微提示」—— 因為他們很忙

設計師喜歡給使用者做一些細微效果讓其愉悅。但如果我告訴你，你的使用者不關心這些呢？

為什麼會這樣？生活的壓力和苛刻的環境給人們帶來的緊張感，比 App 給人們帶來的愉悅感要大得多。例如，你是一個父親，你的孩子因為想要冰淇淋而尖叫，狗因為門前的人尖叫而叫，而你正試圖訂一張 40 分鐘後就會開走的火車票。在那些特定的場景下，人們不會在意你細微內容的設計。

只有那些試圖體驗產品的「非使用者」或同行，才在意這些東西。

7. 焦點小組不等於可用性測試

*焦點小組*（focus group）是指一群人圍坐在一起討論與你的產品相關的事情。他們會說對產品的看法，過去的經驗，以及他們的感受和互動的體驗。焦點小組對於瞭解你的受眾想要什麼是有利的。

可用性測試（usability tests）是觀察一個人如何使用某樣東西。在過程中，你要求他們完成特定的操作，來作為你優化產品的參考。

所以焦點小組的側重點是傾聽，而可用性測試的側重點是觀察。

8. 不要讓個人感受左右你的產品設計

我們所有設計數字產品的人都有這樣的感受：「我也是一個使用者，所以我知道什麼是好的，什麼是壞的。」因此，我們會根據自己的感覺去設計東西。

我們喜歡用______的產品，或者我們認為______是一個很大的痛點。當我們在一個團隊工作時，就很難從局外人的視角去體驗這些感覺。結果就是，滿屋子的人都帶著強烈的個人感覺去設計一個所謂的產品。以至於以為大多數使用者都和我們一樣有這些痛點。然後就是以失敗告終。

9. 提出合理的問題

如果你問：「使用者喜歡下拉選單嗎？」這樣的問題是沒有作用和價值的。正確的問題是：「在這個情境中，這個下拉選單是否能為使用這個網站的人建立良好的體驗？」

我們應該撇棄「人們喜歡它嗎？」這樣的問題，更深入地研究設計的深層邏輯的內容。

如果我們只指關注人們喜歡什麼，我們將會會失去焦點。可用性測試的目的就是消除任何「喜歡」，真正告訴你使用者需要的是什麼。

10. 不要讓使用者思考你的產品如何使用…

我在哪裡？

我應該從哪裡開始呢?

他們把_____放在哪裡了?

這一頁上最重要的東西是什麼?

他們為什麼這麼稱呼它?

那是廣告還是網站的一部分?

使用者在使用你的產品時，腦海中浮現的每一個問題，都只會增加使用者的*認知負荷*。而認知符合分散了使用者對「我為什麼在這裡」和「我需要做什麼」的注意力。通常，人們並不喜歡解謎，只是想知道這個按鈕是否可以點選。

每次你讓使用者點選一些看起來像按鈕或連結按鈕的東西，但實際上並不是，這就給使用者增加了很多困擾。之所以會出現這種情況，是因為設計產品的人沒有真正理解「設計」。

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編輯：千鋒UI設計

譯者：HLL
校對：呆呆

來源：UI中國