隨著社會經濟的發展，企業競爭的焦點已由產品向服務轉變，如何充分挖掘客戶資源，拓展商機，如何與客戶快捷有效的溝通，如何提高客戶滿意度等一系列問題困擾著企業。為了解決這些問題，我們Udesk線上客服系統將CRM系統和線上客服功能實現了無縫整合，打開了客戶資源和客戶服務之間的資訊互動通道，為企業提供了低成本的營銷利器。

Udesk線上客服使客戶服務與推廣營銷兩者結合地更為緊密，通過客服人員與網站訪客之間的互動溝通，營銷目的更為精確。其主要功能體現在：

主動溝通

線上客服的訪客邀請功能打破了以往企業被動等待訪客上門的局面。登陸系統後的客服人員可以監控到當前時間網站上所有訪客的訪問軌跡、資料資訊以及身份型別，通過邀請就可主動向目標訪客發起對話。在對話過程中，客服可以使用設定常用語、檔案共享、客服轉換、字型設定、表情等等功能。化被動為主動的多元化溝通模式，幫助企業不再錯過潛在的任何商機。

評估市場

udesk線上客服獨有的CRM客戶管理系統，是專門針對企業的客戶關係管理提供了一系列智慧化操作功能，可以實現自動分析、匹配、收集、分類所有線上訪客的資料，客服人員可以利用系統的監控功能瞭解哪個地域的流量最多，訪客通過哪些搜尋引擎，什麼關鍵詞找到網站，對哪些產品感興趣，在哪個頁面逗留等等，這些資料能夠幫助企業快速分析整理出更為精準的市場評估，從而可具有針對性地為產品的市場營銷調整好方向。

提升服務

客戶是企業進行市場營銷的重要資源。企業與客戶的交流是一個不斷加強、不斷了解、不斷完善的過程。而udesk線上客服系統提供的，是企業最大限度接近客戶、瞭解客戶的機會，具有售前售中售後服務團隊，在“一對一”的客戶服務過程中，工作人員可記錄更多個人化的客戶資料，以加深對客戶的瞭解，滿足不同客戶的個性化需求，從而提高客戶對品牌的忠誠度和滿意度，全面提升企業的盈利能力。

並且udesk線上客服產品仍在進行整體系統功能的增加和升級，達到不斷推出新的功能和服務。它不僅幫助企業輕鬆管理客戶和商機，提高客戶關係管理水平，同時能有效挖掘商機，提高客戶滿意度，最終讓