只有體系化的運營方法論和思維方式，才能唯你所用！
我一直相信， 世上萬事萬物大多皆有規律和方法可循， 即便是一個極其複雜的事物，也能夠運用一套方法論和思維方式，將其拆解，並最終找到破局點。
運營是一個極其不標準的工種，其涉及的事情非常的龐雜和瑣碎， 如果能有一些方法論、思維方式和知識體系，毫無疑問，你對運營的掌控力將會強很多。 通過一系列運營組合的打法，去拉昇一個產品的某些指標，這件事情對於你來說，就會容易太多。
回過頭去想想你自己本職的運營工作，是不是在按照一些方法論和思維方式在進行的？或者是完全憑感覺、拍腦袋在做的？我想有很大一部分人，是處於後面這種狀態。稍微好一點可能掌握了幾個零散的運營技巧，但是都不成體系。這種不成體系的方法、技巧，很難給你帶較大的產出。這也是限制一個運營人的發展，非常重要的原因。
這篇文章，我會聊一聊這段時間我對此的一些思考，希望對你有幫助。
我認為運營有兩個層面，一個是巨集觀層面的，一個是微觀層面的 。巨集觀層面指的是策略、方向、思維方式等；微觀層面指的是具體工作的執行和落地。所以從這個維度去看，一個運營人既能通過一些東西，比如思維方式、眼界、資料，去制定策略，找到發力點和方向；又能夠通過一系列具體的運營手段，去執行和落地。
從流程上來看，我們的運營工作其實都是圍繞著 “制定策略--- 指標 拆解--- 工作規劃 --- 執行落地---優化調整” 去進行的。這就是一套體系化的解決問題的流程，這個流程裡面就會涉及到各種方法論和思維方式，如果掌握了這個流程裡的大多數技能和思考方式，就能算得上是一個運營高手了。接下來我會按照這個流程來往下聊。
其中制定策略、指標拆解、規劃工作就是巨集觀層面上的，執行落地就是微觀層面上的。順便提一下，當我們去做一件事的時候，先去梳理其流程，這本身就是一種思維方式： 流程化思維 。
.制定策略：
制定策略往往是需要根據產品所處階段、產品的形，以及思考清楚關於這件事的一系列問題，然後利用各種資源，找到最終的發力點和方向，制定相關策略和打法。
.指標拆解：
指標拆解往往是需要將目標通過公式的形式進行細分和量化，指標拆解的意義是：將目標變得可控，可執行。
.工作規劃：
工作規劃指的是將這件事涉及到的所有工作，通過專案管理的方式計劃安排好，後續的執行環節，直接按照該計劃表往下進行。專案管理表有兩個維度，一個是事情的維度，一個是時間的維度。專案管理表解決的問題就是：讓你知道什麼時間點該做什麼事情，並且具體的事情進度和明確對應的負責人。
.執行落地：
執行落地，就是通過一系列的具體運營手段，將計劃執行和落地。而這裡的運營手段又是需要有成體系的方法論的，這樣才能發揮出最大的威力，不至於憑感覺去做。
.優化調整：
在執行的過程中，需要時刻去看資料、看結果、看使用者反饋等，然後做相應的優化和調整。
為了讓大家有更清晰的認知，接下來拿個案例來具體說明一下。
背景 ： 某個電商平臺，領導要求你這個月將銷售額較上個月翻1倍 。
按照“ 制定策略---目標拆解---工作規劃---執行落地---優化調整 ”的思路，來將這個問題拆解並落地。
.制定策略
制定策略，找到發力點和方向，至少可以先思考以下幾個問題：
1.平臺內的哪幾類的商品賣得比較好？有沒有共性？
2.當前一段時間購買商品的使用者，是老使用者居多，還是新使用者居多？
3.平臺內有過購買行為的使用者，人均單次消費金額是多少？
4.當前使用者下單的渠道有哪些？哪些渠道效果好？
想要弄清楚以上的這些問題，往往需要看很多資料，從資料中挖掘出答案。假如，通過資料發現：A類和B類商品賣得特別好，這兩類商品的價格都在100元以內；當前一段時間有購買行為的使用者，80%以上都是老使用者（老使用者定義為：之前都有過購買行為的使用者）；有過購買行為的使用者，人均單次消費金額在100元以內；當前使用者下單的渠道有A、B、C、D、E這5種渠道，其中A和B渠道效果最好。
當我們得出答案的時候，策略也就慢慢清晰了。在做事情的時候，需要遵循一個原則： 將資源集中在效果最好的地方，最終帶來最大的產出。
所以策略就可以是：
1.主推商品A和商品B，做爆款策略，其他商品做輔助；
2.主推老使用者，因為老使用者的購買佔比非常高，說明老使用者對商品滿意度很高，如果此時再給老使用者一點優惠之類的，他們會更容易下單購買。這比去主打新使用者來說，要容易很多；
3.將大多數資源集中在渠道A和渠道B上，讓商品在該渠道上，獲得最大的流量。
.指標拆解
前面已經說過了，拿到某一指標後，儘量將其拆解為數學公式的形式。所以銷售額可以拆解為：
1.銷售額=渠道A的銷售額+渠道B的銷售額+......+渠道E的銷售額
2.銷售額=流量*轉化率*ARPU值
又可以將上面兩個公式綜合為： 銷售額=流量*轉化率*ARPU值（渠道A）+流量*轉化率*ARPU值（渠道B）+......流量*轉化率*ARPU值（渠道E） 。想要銷售額翻一倍，就需要公式中各項因子的係數乘積為2。這樣來看，目標就變得更可控和更容易執行了。
.工作規劃
這一步需要將所有工作涉及到的事項梳理清楚，做好專案管理。就拿上面的爆款策略這項工作來說，可以將其涉及到的事情全部梳理出來，以專案管理表的形式呈現出來，如下圖所示：
從專案管理表中，就可以很清晰地知道什麼時間該做什麼事，並且對應的負責人是誰，便於工作的開展和推進。
.執行落地
執行落地這一環節，按照上面做好的專案管理表，去推動和執行。這時候就要看運營人員的專業技能了。比如寫文案這件事，頁面文案的好壞，會直接決定該商品的購買率。所以除了思維方式，專業技能也是非常的重要。而每一種運營技能，又是一套知識體系，只有當你掌握了這一整套體系的方法論，才能將其發揮出最大的威力。
.優化調整
優化調整這一環節，需要去看很多資料，比如：流量、轉化率、銷售額、ARPU值等等，還要時刻去關注使用者的反饋。假設通過資料發現，活動頁面的流量很高，但是轉化率很低，這時候你就需要去思考：是不是活動頁面的規則讓使用者看不懂？是不是整個購買下單流程太繁瑣？是不是某個流程讓使用者很反感？等等這一系列的問題，找到具體原因，調整和優化，再觀察效果。
以上就是去思考和解決一個問題的所有過程，需要不斷地去琢磨、練習和實戰，將其內化。
運營既要具備一些思維方式，也要能夠有一些直接帶來產出的硬技能，並且需要體系化地去掌握這些軟硬技能。 唯有這樣，才能將其發揮出最大的威力。