使用者告別，未必是最終的離開 | 薦文 2018 #40

摘要： 以下是我在這周讀到的一些好文章和一些有意思的內容，也許你也會喜歡。 薦文 《To Keep a User, Sometimes You Have to Let Them Go》 使用者不用你的產品了，未必真的是產品的問題，而有可能是使用者的生活發生了一些變化，例如，要去度個假...

以下是我在這周讀到的一些好文章和一些有意思的內容，也許你也會喜歡。

薦文

ofollow,noindex">《To Keep a User, Sometimes You Have to Let Them Go》

使用者不用你的產品了，未必真的是產品的問題，而有可能是使用者的生活發生了一些變化，例如，要去度個假，要考研衝刺等等。真正的忠誠度不是無時無刻都要用你的產品，而是即便不用一段時間也還會回頭。想想有哪些品牌是自己不常光顧但又對它忠誠的？我第一時刻想到的：讀庫。

《Four roads we call customer service》

每家公司都在強調自己注重客服，但類似螞蜂窩、滴滴、去哪兒的客服出糗事件卻在頻頻發生。好客服應該是什麼樣的？尊重客戶，解決問題，不推搡，願意從客戶身上學習和挖掘問題來改進。仔細想了一下，並沒有碰到過什麼讓我讚歎的客服經歷，但是最近發現願意使用 Intercom 這樣的線上客服工具的公司（如石墨、輕芒），產品和客服都不會差到哪裡去。

《Switching Cost》

更換一個產品是有成本的，也許是經濟成本（比如從安卓手機換成 iPhone），也許是學習成本（比如從 Windows 換到 macOS），也許是關係成本（比如從微信換到子彈簡訊），也許是其中兩個或三個的綜合。

《A product manager’s perspective on technical debt》

有時候開發同學說，接下來兩週要重構一下，你就少提一些需求吧，不免讓人覺得苦惱，畢竟，技術債明明是開發同學「借」下的，對吧？其實，作為產品經理不能這麼想，在業務實現速度和程式碼質量之間，也是 trade-off。

《The Trust Battery: My Interview with Shopify Founder Tobi Lütke》

對 Shopify CEO 的訪談部落格。蠻多有意思的觀點，例如他對於 Shopify 的定位理解很簡單——就像《超級馬里奧》中能讓馬里奧發火球的花；人跟人之間的信任不是開關要麼開要麼關，而是像電池那樣有能充能耗。

《理解「商業模式」的三個關鍵》

要理解所謂的商業模式，不妨從這三個問題著手：「第一，為什麼要為此買單？第二，誰會為此買單？第三，有多少人（客戶）會為此買單（規模和佔比）？」

:bulb: 有意思

• 一份調查顯示 ，對於手機解鎖，人們更注重安全性而不是便利性，傾向的解鎖方式中還是指紋解鎖更高。

• 來自 Nielsen 的調查結果 ，也許可以在投放海外廣告時做參考：

Facebook 和 Twitter 上視訊的閱讀量比圖片高 10% 和 20%，但是，Instagram 上圖片的閱讀量比視訊高 30%。