優裝美家用家裝監理帶動行業進化
2015年的炎夏，座標北京優裝美家總部，耀眼的陽光從落地窗照射進來，在鋪滿各類檔案與宣傳資料的工位之下，埋頭苦幹的員工卻忘記了拉上百葉窗，大廈的空調並不給力，汗流浹背的他們卻忙著接聽一個又一個電話，開展一波接一波的會議。
這是優裝美家老員工記憶中的初創階段，他們當時反覆磋商所研發的，是一款名為“裝修管家”的產品。
不走尋常路——獨創家裝監理服務產品“裝修管家”
五年前，“網際網路+”的洪流與資本市場的利好，催化了各類平臺型家裝企業的誕生，在幾乎全行業都鑽研著怎麼能夠搶佔流量的同時，優裝美家選擇了一條並不被大眾所熟悉的道路——做基於家裝監理服務的“裝修管家”，這在當時用“另闢蹊徑”四個字形容他們的做法並不為過。
讓我們再次回到“裝修管家”上線前夕，有一項對外曝光的調研資料曾引起廣泛關注，在優裝美家悉心研究的1700個真實家裝使用者中，每10個完成施工的業主，就有8個是在施工的交付環節上出現問題，可能是施工質量、材料應用、主材驗收等等。優裝美家對外給出總結報告：歸根結底，家裝的施工是人工操作，個人的不穩定性導致了交付質量的參差不齊，設計師、工長、材料方之間的服務質量長期缺乏系統性的監督方案。 經歷了調研階段之後，優裝美家上下員工展開多方研討，確定了最終的企業的運營方法和戰略手段，並在2015年9月極具針對性的向家裝市場引入了“家裝監理”這一理念，基於此推出“裝修管家”服務。而在此之前，監理基本還是存在於工裝領域（工裝專案往往需要大規模的施工隊，每一個環節都要有監理人員對施工結果進行檢驗，從而保證質量達標）。用他們的話說，與其在裝修前促成生意，用流量變現賺取一次性費用，不如聚焦家裝監理服務從而彌補市場空白，做一番利國利民的大事兒！
就像最先吃螃蟹的人一樣，在外界都在搶使用者、搶流量、引資本的當口，無數質疑的眼光投向這個企業，沒人相信監理服務能夠在平臺型家裝為主的大時代中佔有一席之地。說到這個話題，優裝美家COO翟宇航表示，“做裝修管家，一開始就沒把賺錢放在第一位，我們的目的是通過監理服務概念的引入，帶動家裝行業最實際的市場需求，這與消費者日益增長的高品質家裝要求是相輔相成的，可能需要一年，也可能是很多年，家裝監理終究會被家裝市場所重視，而那時消費者需要的是歷經考驗的專業服務。”
帶動行業進化——專注態度領航家裝監理
正如翟宇航所說，家裝市場本質的需求終究需要時間來檢驗。眾所周知，家裝行業的網際網路紅利在2017年開始退化，曾經大火的房市也隨著政策的發展逐漸降溫，家裝市場迎來了漫長的冷靜期，消費者對於包裝浮誇而頻繁跑路的網際網路式家裝已經提高警惕，轉而傾向於將服務質量作為購買標準。伴隨這個契機，在2018年前後，家裝監理的理念逐漸被各類家裝平臺、裝飾公司所引用，很多公司專注的做起了曾經“瞧不上”的家裝監理服務。
而在這五年的時間裡面，優裝美家並未原地踏步，而是堅實走出了獨具特色之路，在網際網路裝修市場經歷高漲和下滑之時，都能夠穩住初心，在逆境中尋找到痛點，為消費者定製出細緻而貼心的裝修管家服務並持續升級。目前，優裝美家能夠為消費者提供包括裝修諮詢、預算稽核、材料驗收、施工過程檢驗、環保檢測和治理等20多個環節中的700多項細分服務，現已得到萬千業主的好評，做到了家裝監理市場中相當規模的體量。
在很多網際網路企業夢想著一家獨大或是寡頭相爭之時，面對市場湧現出越來越多的家裝監理服務，優裝美家常務副總那洪濤的態度是肯定的，他這樣解釋公司的業務初衷，“我們最開始引入家裝監理的時候，一方面為了消費者謀福利，另一方面也希望帶動行業的共同發展，家裝行業並不像服飾、汽車等產業，只有一家做得好是遠不夠的。家裝本身就是一個多方面協調的行業，需求雖然源於消費者，但只有相關企業都重視起服務細節，才能形成C2B2C的良性迴圈，推動整體的家裝市場向更大、更廣的方向邁進，我們願意做這個領頭人。”