例項解析成功的公司如何推動使用者快速上手使用產品
讓使用者使用起來的步驟越簡單，使用者實施它並且成功進入上癮模型下一階段的可能性就越大。接下來，我將提供一些具體案例，請大家來看看這些已經取得成功的公司是如何推動使用者快速進入上癮模型的下一階段的。
註冊 Facebook 賬號
在過去，註冊成為軟體使用者或網站使用者需要若干個步驟。首先，使用者得按照提示輸入郵箱地址，設定密碼，然後提交姓名和電話號碼等個人資訊。這樣的煩瑣步驟會給使用者的註冊過程帶來不小的麻煩。對使用移動裝置的人而言，這種麻煩尤為明顯，因為移動裝置的螢幕更小， 輸入字元的速度更慢。
然而在今天，只要是瀏覽網頁或是開啟應用程式都會看到 Facebook 註冊器的提示。許多公司刪除了註冊環節的中間步驟，使用者只需使用現成的 Facebook 證書，就可以輕鬆完成註冊。
雖然 Facebook 註冊器對於惜時如金的人來說是個寶貝，但是也有一些人認為它並不一定能簡化註冊過程。比如說，對於個人資訊格外謹慎的人們可能就認為這個註冊器沒有什麼益處， 因為它會催生出新的焦慮，會讓他們對 Facebook 這家社交網路界的老大產生信任危機。所以我在此重申一遍，使用者遇到的問題不盡相同，而我們也沒有一個包治百病的良方。因此， 設計者們應該儘可能廣開思路，設想一下使用者可能遇到的阻礙。
用 Twitter 按鈕來分享資訊
人們可以在 Twitter 上分享文章、視訊、圖片，以及其他一些他們在網路上看到的內容。據統計，25%的推文都包含網址連結。鑑於此，Twitter 公司希望能最大限度地簡化使用者轉發推文時附上鍊接的過程。
為了達成這個目標，Twitter 公司為第三方網站設定了一個可嵌入式按鈕，使用者只需在瀏覽網頁時點選這個按鈕，就能輕鬆將它連結到自己的 Twitter 上。在此，外部觸發為我們打開了預先設定好的資訊，減少了組織推文的麻煩，簡簡單單的一個步驟就完成了分享。
Google 搜尋引擎
作為全世界最受歡迎的搜尋引擎，Google 當年並沒能在市場上搶佔先機。90 年代末期才嶄露頭角的它，面臨著和 Yahoo！、Lycos、AltaVista以及 Excite 等多家老牌公司的激烈競爭。在這個盈利高達幾十億甚至上百億美元的行業，Google 最終是如何成為龍頭的呢？
首先，Google 使用的 PageRank（網頁排名）演算法可以為人們的網路索引提供更精準的指示。通過對網頁在其他網站上的連結率進行排序，使用者搜尋到的相關資訊量會大大增加。和基於目錄進行搜尋的 Yahoo！比起來，Google 為人們節省了更多的時間。不僅如此，Google 在清理廣告和無關資訊這個方面也遠遠勝過競爭對手。從一開始，Google 奉行不悖的一條原則就是為使用者呈現乾淨且一目瞭然的主頁，頁面編排的唯一準則就是隻將相關搜尋結果呈現給使用者。
簡單地講，Google 的成功在於它減少了人們在搜尋資訊時需要花費的時間和精力。如今， 它依然在不遺餘力地開發新技術，以期減少使用者的使用障礙，進一步提升其服務質量。雖然Google 的主頁依然保持著清新質樸的風格，但是它推出的一系列新工具使我們的搜尋活動變得更加簡單高效，比如自動拼寫檢查、基於部分查詢條目列出的預測結果，以及使用者在輸入部分資訊後就已批量列出的搜尋結果等等。很顯然，Google 就是希望用越來越簡單的操作體驗來留住更多的使用者。
用 iPhone 來拍照
生活中的珍貴片段往往轉瞬即逝，因此我們會希望藉助相機來留住美好的記憶。但是，如果在你想要拍照時，相機不在手邊，或者是相機太笨重，沒能及時抓拍到，那這些珍貴時刻就會與我們擦肩而過。蘋果公司意識到，想讓自己的手機使用者便捷地拍攝到更多照片，就有必要簡化拍照步驟。因此，它將相機程式設定為在鎖定螢幕上可直接開啟，無須輸入解鎖密碼。和其他需要經過一系列步驟才能進入拍照模式的智慧手機比起來，iPhone 要簡易得多。你只需輕輕一觸，手機上的自帶鏡頭就會開啟。正因如此，iPhone 的拍照功能成為人們抓拍美好瞬間的不二之選。
和 Pinterest 一起滾動
如何才能讓人們更輕鬆地瀏覽網頁？Pinerest 推行的辦法是“無限制滾動”。在過去，人們瀏覽網頁時需要點選翻頁並且等候稍許才能進入下一頁，然而 Pinterest 打破了這個慣例。無論何時，只要使用者已經瀏覽到頁面的底端，下一頁的內容就會自動載入上來，使用者可以一口氣不停歇地向下滾動圖示來瀏覽資訊和圖片。
上述例子進一步證明，簡單的操作更容易讓使用者為你的產品付諸行動。動機和能力——你該先解決哪一個？
找到了促使人們採取行動的觸發，明確了何種行動應該變成人們的習慣，你接下來應該關注的，就是提高人們的動機和能力，以此來推動他們付諸實踐。但是，你應該先解決哪一個方面？動機還是能力？哪一種選擇才更對得起你付出的時間和金錢？
答案始終是：先解決能力問題。
當然，要想使單個的使用者行為成為現實，B=MAT（動機、能力、觸發） 這一公式中的任何一個要素都不能少。沒有明確的觸發和強烈的動機，使用者行為就不可能發生。但對於技術公司來說，是否能獲得豐厚的投資回報往往取決於能否提高產品使用的簡易度。
實際情況是，增強使用者的使用動機往往耗時又費錢。訪問網站的人們很少會去看上面的網站指南。他們的注意力會即刻分散到數個任務上去，根本沒有耐心從那些解釋性文字中瞭解自己為什麼應該進入這個網站，以及怎樣使用這個網站。相反，你應該簡化操作過程，推動他們進行實踐，這遠比強化他們的動機、吊足他們的胃口要管用得多。要贏得人心，你首先得讓自己的產品便捷易操作，讓使用者能夠輕鬆駕馭。
Twitter 主頁的演變
2009 年，人們開啟 Twitter 主頁看到的，是雜亂無章的一堆文字和連結（見圖 14）。對於不熟悉它的新使用者而言，這樣的主頁讓他們無從下手。Twitter 倡導的價值主張是“與朋友和家人分享你此刻的體驗”，但是使用者對此並不認同，他們很納悶，“為什麼我要像個小喇叭一樣 四處通告自己的活動”？除非你很專注並且理解力一流，否則瀏覽 Twitter 主頁只會讓你不知所措。
一年之後，Twitter 重新設計了主頁，將自己的服務定位為“分享和發現正在發生的一切”（見圖 15）。儘管這個主頁更多地將行動作為關注點，但在視覺上依然乏善可陳。更糟糕的是，使用者在 Twitter 上最習慣做的，是搜尋資訊，但這壓根兒就不是 Twitter 公司的初衷。管理層從早期使用者那裡發現，在 Twitter 上成為他人粉絲的這部分人群最有可能發展為固定使用者， 而在 Twitter 上搜索資訊無益於實現這個目標。公司決定再次調整策略。
當Twitter 進入快速發展階段時，它的主頁已經有了大幅度的改觀，介面清晰而簡單（見圖16）。產品介紹本身就是短短的 140 個字元，而且內容也不再晦澀，不再要求使用者把自己的一切廣而告之，取而代之的是“發現正在發生的一切，從現在開始，從你關心的人和事開始”。
圖16
主頁上，一群人在眺望遠處燈火通明的某個地方，像是在舉辦音樂會或是足球比賽。這幅圖景在喚起人們好奇心的同時，隱性地傳遞出了 Twitter 的價值主張。最讓人叫絕的，是主頁上兩個醒目的“行為召喚”： 登入或註冊。Twitter 以簡單得不能再簡單的形式，暗示使用者採取下一步行動。它很清楚，與其在主頁上絮絮叨叨推銷自己，倒不如讓人們真真切切地感受一番。
當然，有一個因素不可忽略，與 2009 年時相比，如今的 Twitter 已今非昔比。人們訪問這個網站，更多的是因為它居高不下的人氣指數。但無論如何，Twitter 主頁的演變向我們展示了該公司逐步發現使用者需求的整個過程。2009 年的 Twitter 主頁以激發使用者動機為目標。然而到了 2012 年，Twitter 的戰略重心轉向了推動使用者行為，因為就算使用者十分熟悉 Twitter服務，都不如親自注冊一個賬號並且擁有自己的關注物件來得實在，只有推動他們付諸行動，Twitter 才有可能變成使用者生活中不可或缺的一個部分。
近日，Twitter的主頁又發生了細微的變化，這一次，它的目的是鼓勵使用者在移動終端上下載應用程式（見圖 17）。以前那兩個醒目的“註冊”和“登入”框依然保留，但是 Twitter 很清楚，在移動裝置無孔不入的今天，只有讓使用者在手機上下載移動客戶端，才有可能最大限度地穩住老客戶，發展新客戶。
圖17
現在twitter的登入頁是這樣的（如圖18），左側是簡單分類的一句話的介紹，右側是行動起來很容易簡單的登入註冊按鈕，以及“現在就加入Twitter”的觸發語。
圖18
啟發與感知
截至目前，我們已經就福格提出的核心動機和六條簡單性元素做了探討。這些動機和元素就像操作杆一樣，指引著使用者去實施某種行為。其實，它們也同樣是人們在做出理性選擇時經常考慮的因素。舉例來說，當商品價格下調時，消費者的購買量會增加，這是經濟學領域的一個基本知識。藉助福格的公式來表達這個概念，那就是，下調價格有助於提升人們購買商品的能力。
雖然具有普遍性，但是，和有關人類行為的其他理論一樣，這些原則也並不全面，例外依然存在。丹尼爾·卡尼曼是諾貝爾經濟學獎得主，根據他在行為經濟學領域的研究，人類行為並不一定總是遵照理性模式。就算人們多數情況下會更多地購買價格下調的商品，但也並不總是如此。
啟發法有助於企業通過非常規的途徑來刺激使用者的動機，提升使用者對產品的使用能力。所謂啟發，是指我們的大腦利用過往的經驗，在對事物做出判斷的過程中抄了近道。儘管人們多數情況下意識不到啟發法對其行為產生的影響，但它的確可以預測人們的行為。
接下來我們將更新啟發法的幾大效應。
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