如何維護好已合作的客戶？
世界經理人專欄
這裡有最基礎的職場生存之道，有入門的郵件，更有客戶的分析，跟蹤，客戶的談判，實操性十足；這裡還有，用人，管人，佈局等等很多方面的企業運營的經驗和教訓；以文會友，結交天下外貿人！
這個是個永恆的話題，已合作的客戶肯定已經有了某些信任，某些默契，溝通要比從來沒有合作過的買家容易的多，但是 如何維護好已合作客戶 ，讓他成為我們源源不斷的寶藏呢？
做好業務有兩個方面，第一是 提高新客戶轉換率 ，第二個是 降低老客戶丟失率 ；
第一個就是你所聯絡的客戶中，轉換為合作客戶的比率，第二個是已經合作的客戶丟失的比率；這兩個引數都是極其重要的，由此可見，我們在不斷聯絡新客戶，促進成單的同時，要作好維護老客戶的工作。
我記得剛做業務那會經理告訴我， 客戶給你錢越多，就越信任你，越信任你就會給你更多的錢，相當有道理！
如何維護好跟已合作客戶的關係呢？
首先強調一遍，要建立健全客戶檔案，分類，記錄，等等，以便於日後跟蹤：
1.首先要做好售後服務，售後的跟蹤，無論如何，產品是雙方結緣的紐帶，無論是什麼產品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況，我們要經常主動的聯絡客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關注，另一方面你能更加清楚的知道對方的使用進度，能夠掌握對方的採購頻率，對我們的銷售非常有利。
例如自從一發運我就會時刻關注著船期，船公司網站上都有有一個ETA，我會清楚的告訴客戶這個日期是哪一天，讓他心中有數，到港後，會去電話詢問客戶，是否需要我方協助等等；到港三天後繼續詢問，是否已經提走貨物；然後就是詢問對方的檢驗結果如何；使用中是否存在一些困難等等，客戶都會對我的服務非常滿意；
2.經常告訴客戶一些有用的資訊，例如這段時間產品降價了，是否考慮提前預定一部分貨物；這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買；這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯，你可以調查一下你認為有需求的客戶，可能會有不錯的收穫；這些都是給客戶一種比較專業的感覺；
3.不要只郵件，要經常通電話，已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經常給他們去個電話，上面兩點的內容都可以通過電話傳達。
4.有條件的可以經常見面，我們會經常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的瞭解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當面的溝通要比郵件和電話更加有效；就如同我們前段時間質量出問題，打電話去郵件解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃了個飯，當面溝通了一下，皆大歡喜啊。
5.各種節日的問候，事件營銷，這是必不可少的，凡是合作過的客戶，過節或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。
6.嘗試著進入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因為某些客戶並不喜歡生活跟業務混到一起，但是到現在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個國家，在我感覺客戶不是很忙的時候，都會嘗試著問他們的家庭情況，例如你幾個孩子啊，孩子們都喜歡什麼啊，之類的，客戶往往都會很開心的把孩子的照片發給我，氣氛一下子就緩和許多，我會繼續嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什麼啊？週末參加什麼活動啊？慢慢地很多事情就聊出來了。
一旦客戶願意告訴你他的很多私人事情，就意味著他開始接受你作為朋友角色存在，意味著對你有了更深一步的信任，也就意味著這個客戶已經是較為忠誠的客戶。
7.以各種理由邀請客戶來廠參觀，主動提出為對方辦理邀請函（如果需要），我會經常邀請客戶來中國遊玩，例如，廣交會，例如一些大型節日，大型的活動，工廠的活動等等，一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現，不怕您來考察，就怕您不來！
8.這個可以作為第一條的一部分，但是我單獨拿出來：如果你發出的貨物產生問題，一定不能迴避，不能推卸責任，要積極的進行調查，配合客戶解決問題，如果客戶實在不能用，或者進行賠償，或者進行退換，我們已經為一個客戶退運過兩次，都是質量問題，客戶現在對我們很忠誠，我們建廠當時缺錢，就是問客戶要的預付款，客戶毫不猶豫的把錢打給了我們。
9.讓客戶愛上你的產品！這是我們的終極目標，如果你的產品質量過硬，維護起來就更加方便，但是說句實話，這不是業務員能決定的，只能寄希望於領導了。
以上是我經常用的方法，效果不錯，也歡迎各位發表自己的建議，互相學習！