全鏈路設計思維，解決設計師瓶頸
全鏈路的工作思維是運營工作中每個人都必須具備的。本文主要介紹了“全鏈路”工作思維方法的四個步驟。
在我們日常的運營工作中，不僅是設計，運營、策劃、互動、開發等專案中的每個人都必須具備全鏈路的工作思維，才能有效完成工作和達成目標。
“全鏈路”這個詞應該是16年從阿里出來的。那年剛好也是我從設計管理轉型到帶創意團隊，加上業務部門的架構調整，深刻體會到全鏈路的工作思維對一個人成長的必要性。
隨著社會的發展，企業對人的能力要求門檻越高，這也是市場的趨勢。你必須具備更多的能力，才能幫助企業解決問題。
設計的價值是什麼？
借用Tim Brown的話：“Change by Design！設計改變一切！”
設計思維等於將設計創意的能力提升。用到創意性的思維解決問題的能力，其實你可以做任何事。
設計師必須清楚自身能做到什麼能給公司帶來多少價值——設計的價值就是為了解決問題並創造價值。
一、設計行業的趨勢
近年，設計的發展趨勢從UED（以使用者為中心）變成UGD（以使用者為中心，以業務增長為導向，不以結果導向的KPI都是耍流氓），對設計的價值考核也越來越清晰，同時對於設計師的能力體現要求更高。
行業上升發展趨勢要求設計師 更懂行業 （掌握行業間的差異）、 更懂使用者 （洞察使用者的需求）、 更懂資料 （善於分析業務資料）、 更懂增長 （投入產出比）。
前三個或許大家都有意識到，但大部分缺少增長思維：即設計的終極指標，設計想在企業產生更大的價值就需要更深地接觸業務。
二、設計師的瓶頸
目前，大部分運營或者視覺設計師往往會存在 思維侷限、目標模糊、缺乏創新、效率瓶頸 等問題。而且在工作中始終處於一個被動的狀態，能力和思維固化，沒有形成系統的方法或者自驅力改變現狀。
對於如何提高技法這裡就不展開說了，離不開 看 （多看優秀作品和案例）、 玩 （多玩和體驗各大流行app設計差異點）、 練 （多在工作中實踐）、 讀 （多讀行業案例和經驗分享） 。
三、全鏈路的設計思維四步驟
針對目前大部分設計師存在的問題，全鏈路的工作思維方法可以總結為“找、拆、試、效”四個步驟。
1. “找”
全域性全鏈路思維：
為解決使用者全域性體驗問題，我們應該從“業務戰略—使用者場景—設計目標—互動體驗—使用者流程—預期效率”全鏈路進行分析。
找準問題點，設定設計策略，而不是單純聽從別人的安排。當然這些都需要整個團隊達成共識。
設計師在期間要做到，職責不僅限於設計好看，技能不侷限在作圖，角色不侷限在執行，在團隊中發揮自己的價值。
通過全鏈路體驗思考“找”出問題點分為以下步驟：
全鏈路思考：
- 前提你是否理解業務訴求？
- 創意是否貼合用戶場景？
- 素材是否吸引使用者？
- 使用者是否看得懂？
- 落地頁是否清晰傳達？
- 互動是否便捷易用？
- 流程是否精簡？
- 是否加入情感？
- 滿足這些有沒有更多？
分析影響因素：
- 素材吸引力不夠/不匹配
- 落地頁活動體驗不強
- 頁面視覺傳達不足
- 使用者場景
- 文案偏硬
篩選因素：
- 素材吸引力不夠
- 落地頁活動體驗不強
設定設計策略：
- 採取激勵的方式激勵使用者
- 突出利益點
- 增加活動氣氛（如參與使用者滾動等）
設定體驗指標：
設定提升使用者播放率，提升資料質量的目標驗證設計。
舉個栗子：
一個常規運營視訊落地頁，視訊內容創意近年來對於資料轉化比常規創意要高（前提視訊內容需與使用者產生共鳴、互動或有教化作用）。
通過全鏈路思考理解業務需求是：包裝成專項視訊資料給坐席提高後端轉化。
通過分析播放率不高的問題影響因素有：素材不匹配、使用者主動播放慾望不強、視訊內容不夠吸引使用者。
篩選因素得出使用者主動播放慾望不強為主要因素。
通過全域性體驗結合前端投放運營成本，在保證投放效率成本下采取激勵的方式激勵使用者觀看視訊。同時前端投放素材匹配落地頁，讓使用者完整體驗視訊內容同時又獲得獎勵。
設計師不僅僅在視覺設計上要做出優化方案，還要從問題點出發全域性體驗優化流程，給出可實施的方案策略及設計執行。
2. “拆”
將目標進行拆解:
團隊每個成員都必須先理解和認同使命（公司的使命、部門的使命、團隊的使命）。然後，基於使命去拆解目標和實現路徑、方法。
對於設計師而言，我覺得使命最大的價值，還是在於提升設計師的自驅力。通過理解使命，你才能把自己視野和格局變得更高，然後在做設計的過程中才能做到不糾結不設限。
通過理解團隊使命為降本提質，目標是通過設計降低投放效率成本/拉動使用者註冊，來實現路徑為活動獲客。實現方法有渠道素材、活動策劃、互動設計、視覺表現等等，對目標進行拆解並結合步驟一設定設計策略。
團隊中其他崗位也一樣，首先需理解使命目標，再將目標進行拆解到不同崗位，理解你在團隊中應該要做什麼並且要達到什麼目標。
設計前需思考：
因為需要達_______(某種意願/目的)，我們的產品需要解決_______（目標使用者）的關於_______（問題的具體描述）的問題。
通過一種_______（設計策略），當我發現_______（設計目標）達成時，就證明我們的設計是可行的。
設計關鍵點：
通過流量模型可以看出有幾個關鍵點：曝光/流量、點選率、訪問率、註冊率。
每層是有流量流失，那我們在做創意優化的時候要找準問題點，對症下藥。
其中看出曝光和點選是首要任務（工作中設計師往往會將重心放在落地頁的視覺上，而忽略前端素材的研究分析設計。），其次到落地頁再到互動層。
設計推導：
在每個關鍵點推導自己的設計，應該站在使用者和運營的角度思考。
例如：
- 素材層表現能否吸引使用者
- 能在最短的時間閱讀資訊？
- 有提煉有用的資訊給使用者嗎？
- 有點選欲嗎？
- 創意落地頁層資訊是否表達清晰？
- 活動是否吸引人？
- 視覺是否做好引導？
- 有沒有加入情感？
- 互動層邏輯是否貼合用戶場景？
- 互動體驗是否流暢？
- 使用者操作是否便捷？
- 除了這些還有沒有更多？
3. “試”
區域性創新迭代:
在應對頻繁的運營工作時，設計師常常會抱怨：工作那麼多，哪有時間創新？
其實，創新不是要你絞盡腦汁地去想，而是在工作中持續的進行區域性上創新。在一個設計師積累足夠多專案經驗情況下，對使用者對互動等等都有一定的理解，在創新上也能給予運營團隊很多想法和幫助。
區域性創新比如表單互動優化創新、券的優化、功能模組的優化創新等等都能直接影響使用者的行為。
另外通過不斷迭代模組，讓使用者體驗和運營效率更好。
4. “效”
模板元件工具化：
系統梳理提煉元件——在工作中進行組裝——定期維護優化迭代元件
元件思維能在日常工作中起到快速提升效率。
作為一個設計師，除了要有全鏈路的設計思維，還需要有不斷提高自己工作效率的方法和路徑。
好了，囉嗦了這麼多，其實想讓大家要多思考正確做事情的方法。
你的價值遠不止是一個執行！
5. 回顧：全鏈路設計思維的四個步驟
- “找”全域性全鏈路思維：從業務戰略—使用者場景—設計目標—互動體驗—使用者流程—預期效率全鏈路進行分析問題點。全鏈路思考、分析影響因素、篩選因素、設定設計策略、設定體驗指標驗證設計。
- “拆” 將目標進行拆解：先理解和認同使命，然後基於使命去拆解目標和實現路徑、方法。
- “試” 區域性創新迭代：持續區域性創新優化，定期迭代。
- “效” 模板元件工具化：系統梳理提煉元件，具備元件思維提升生產效率。
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