覆盤：如何建立運營知識體系的
1.未來內容的走向：
從2月16號到現在，一個月的時間，關於運營知識的文章，寫了已有4篇，基本上都是在闡述基礎理論的內容。按這個節奏走下去，應該逐漸轉變為實操的內容。但我自己平時又很糾結：我不喜歡太極端的東西。
如果一直太理論，就很陷入學術的研究，不實際；但是講實操，我自己又認為，不是每一個人都能隨意複製的，用處不大。
所以很糾結。
2.意外的啟發：
最近正好看了一本書，跟運營不算是直接相關的，叫《這樣讀書就夠了》。其中給到的啟發是，之所以我們現在比較關心：如何構建屬於自己的知識體系，是因為不管你是希望成為一個技能專精的運營人、運營技巧高手，還是打算往管理層走，完善的體系可以輔助你更好的帶人和管人。
所以藉由此。
不管你是在目前運營工作中遇到了何種問題
不管你是否是一個剛接觸運營還未成體系的小白
不管你是否已通過自我學習也構建了自己體系的夥伴
今天我想“覆盤”一下
我的運營知識體系以及我是如何建立的
1.什麼是運營？
運營是在產品和使用者互動的過程中，通過手段或者各種手段的組合，作用於人使其產生動作效果，從而讓互動的過程變得更好
- 我的理解
運營雖說是作用於人或者運營使人產生動作效果，這個說法它是可以有點模糊的，畢竟產品設計雖然說是作用於產品的功能設計，但一樣也可以讓使用者產生動作效果。
所以要結合到互動這一連貫流程去分辨，因為運營產生之後會驅動兩種不一樣的後續動作，變成兩種截然不同的結果：
運營驅動運營 or 運營驅動產品
運營驅動產品，就像是運營之後，忽然覺得是產品的功能不行，才導致的運營失調、出現問題，然後就開始想著是不是去調整功能啊這些，這樣就會偏離了運營本身。
- 舉個例子
當運營出現問題，先從產品功能身上找
16年早期的時候，我在做公眾號的運營，說實話這種問題在公眾號上出現非常明顯。因為一般一個公眾號是配一個運營（也叫小編），由於第三方的特性，公眾號除了可以推送文章給粉絲，還可以編排推送文章的組成、設定欄目等等。
一開始運營的時候，見粉絲並沒有什麼明顯變化，對比一些大號、競標，人家都有什麼粉絲投稿、粉絲專欄、問答板塊。不行，為了促進使用者的活躍度，我也增加每天一個的問答文章。結果堅持不到1個月，產出更新累的不行，收效也很低。
- 反思一下
如果當時我假定的使用者活躍度不夠是對的，那就是我活躍使用者的手段出現了什麼問題，而不應該是先從產品的角度出發：
我其他的運營手段根本無法照成活躍的效果，我需要另外增加活躍的手段；
而活躍手段的選擇中，直接開闢一個新的板塊，沒有考量我的產出和收益，結果直接導致最後的不了了之。
- 小小結論
所以做運營的，要從手段來也要回到手段去。手段可以產生經驗，也可以出現問題，但不要馬上去找產品功能的問題。
一來是對自己本身工作的不負責，二來是越俎代庖做了產品設計的工作。
問問自己
- 回想下最近的運營動作，其中的影響因素有多少是產品本身的問題，又有多少是自己細節操作不當的問題；
- 如果排除完其他因素，你會去把這一問題跟產品經理溝通嗎？如果自己又同時扮演產品的角色，你會增加這一功能嗎？怎麼判斷？
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2.為什麼會有運營？
運營保障的就是流量，通過使用者滿意滿意度衡量流量的質量，也衡量變現（流量變現）的效果
藥丸
- 我的理解
不管什麼樣的工作設立，都是為了讓公司更好的賺錢。運營也一樣，如果只是單純的保障流量，那就是運維了：
你無法在原流量變現的基礎上提高變現率（ARPU）
你也無法在原變現率的基礎上增加流量基數（DAU）
所以你的運營是沒有結果的（變不了現）
所以不管是使用者滿意度也好，還是AARRR也好，最核心的是 傳播和轉換 ，也叫 裂變和變現。
- 舉個例子
又不賺錢又不漲粉
17年趕上了公眾號的電商變現，其中一個號，20W的粉絲1個月也就收益4千元，利潤很低，拋開毛利等等因素，這時候我就跟其他運營者出現了矛盾：
1.這個號有廣告報價的，但是接不到，就被其他運營者拿來算ROI，說一個月上那麼30條電商（非頭條），還賣不得多少錢，比廣告少多了，所以想停掉電商
（你廣告又接不到，做電商怎麼了？難道有什麼廣告主是不允許你賣東西的？）
2.這4千塊錢拿來做活動漲粉也不願意，說漲粉沒有用，4千塊漲不了多少？
（你的轉化率就擺在那裡了，靠挑品提高效果微乎其微，或者說投入產出不高，可能要挑很多品，才會爆一次，那先擴充基數不可以嗎？）
結果到現在這個號還在做，粉絲數和轉化率能上去多少不敢想象
- 反思一下
有時候做運營的確一開始沒辦法考慮到變現那麼長遠的東西，可能就是一個很基礎的崗位。但最簡單的公式：
利潤=可轉換粉絲數 X 轉化率（是不變的，二者提高哪一個都可以）
所以一開始，你可能就只能想著漲粉，把粉絲培養成可轉換的粉絲，然後再到變現。
- 小小結論
所以運營為什麼存在，我們的存在就是保障了變現，保障現在的變現，也可能是準備未來的變現。不要跟我說你會漲粉，會漲粉和會漲可變現流量是兩回事。
問問自己
- 你現在運營的產品能變現了嗎？它變現的利潤能平掉你的工資不？
- 暫時無法變現，還沒到變現的階段，想漲粉自己又沒錢怎麼辦？
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3.運營怎麼做？
掌握有資料驗證過的手段 and 弄它！
- 我的理解
運營的目的簡單來說AARRR，核心前面也說了：裂變和變現。而手段呢，無非就是直接和間接，因為都是要接觸人的，但是具體什麼手段就不重要了，畢竟每個人的習慣都是不一樣的。
最重要的是你自己驗證過的，有資料的。
不要別人刷了次屏，搞了個覆盤分享，就樂呵呵的變成了自己的手段：你能學到80%，記得60%，用到40%，達到20%的效果就不錯了；對於部分運營手段，已經有了比較全面的知識時，也要學會選擇。
- 舉個例子
知識也會害人的
1.之前面試一個內容運營，前面幾趟聊下來，個人的狀態還是不錯的，決定針對細節問題考核一下，我就問了：“現在微信開啟率低下，假如原因是在標題這一塊，你打算怎麼改進” 當時問完，現場安靜了一下，我還想說是不是要求太高了，結果他忽然變得十分自信，拿起手機跟我說：“我這裡收藏了《微信取標題3000大法》，每一篇文章我都會選取一個最合適的方法給他….”我的天吶3000大法，一年不斷日更寫滿8篇都做不到的，你一個標題就用3000大法，是不是有點可怕了
2.有一個同事，最近我們正在為做活動運營而煩惱，突然有個同事大喊說：“我找到了網易內部刷屏資料覆盤PDF”，瞬間大家的注意力都過去了，“這份資料原價998，現在只用299，今天我先買，到時候大家一起看，就不虧了”，他剛說完，感覺公司的韭菜都倒了一波，剛準備教育他，他又來了一句：“我又找到了一個5塊的資料，我先買這個，這個不夠用，我再買原來那個….”
- 反思一下
現在別說做運營，做什麼都有各種的資料、文件、課程，系統的、碎片的應有盡有，不是說我看不上那些資料，只是說現代人不缺資訊也不缺獲取資訊的渠道，更不缺整理資訊的能力，怎樣把資訊變成實際的動作和真的行動，才重要。
- 小小結論
所以運營做什麼，無論你已知還是未知，根據目的和手段的表格排列整理一下，選擇一個你當下需要用的，弄他！然後把資料記下來，逐步升級~
問問自己
- 根據上面的表格，你能把運營所涵蓋的手段分為幾類，你現在最常用的又是哪一個？
- 如果你在一個有著10W使用者的產品做運營，你做過的增粉手段是可以增加1000，那換成100W使用者的產品，你繼續用這個手段，能增1W嗎？
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3.如何做好運營？
自己給自己定KPI
- 我的理解
運營就是圍著KPI轉的，完成KPI，完成績效，獲得相應的工資和回報，這是個很正常的邏輯。但是KPI也可怕，不是什麼KPI都能輕易完成（這句話表述不對，能輕易完成的就不配做KPI了）總會有完不成的時候。
不管KPI是否完成，大多數的KPI，對於運營者來說都是被動接受的。
而自己給自己定KPI的人，除不單單表明向上的管理中，瞭解領導的KPI（主觀能動性），同時應該也具備了對自己運營能力的深入瞭解（上述）。
- 舉個例子
數學不只有平均數
今年年初，跟個朋友交流，她們準備要制定今年的運營計劃，叫我幫看看，這裡看的呢不是朋友的，而是她也跟我試著向底下的小朋友安排了自定KPI的任務，正好也是個小專案，當做作業了。結果有個小夥子的計劃，讓我很無語：今年計劃漲粉12W，平均每個月1W，我問為什麼是12W，他說12除得盡、除得盡、除得盡……
- 反思一下
這個目標其實並沒有什麼問題，不是領導層很難決策出目標是否定高了還是定低了，但是看他拆解的方式，平均每個月1萬，這就很不科學了，兩種方向解釋都不對：
1.你原粉絲數為N，第一個月完成的情況下，實際漲粉率是1/N，粉絲數變為N+1，到第二個月完成的情況下，實際漲粉率就是1/N+1，粉絲數變為N+2。 如果每個月都能完成，說明你的確厲害，但是你也只有第一個月是認真漲了粉的。
2.增粉是一個階梯式的增長，那粉絲的增加應該是：1、1、2、3、5、8類似這樣的梯度， 但是粉絲數越少，最初的粉絲增長需要的時間也就越多 ，所以每一個階段要花的時間又反向變成5、3、2、1、1（合計12），所以第一個1W粉要花5個月，第二個1W粉要花3個月，第三個2W粉要花2個月，第四個3W粉要花1個月，第五個5W粉要花1個月（這個可能不準，隨意推的）
- 小小結論
所以想要把運營做好，自己給自己定KPI，也就是學 會目標拆解，擁有可行手段，結果二次驅動三件事
問問自己
- 你現在的KPI是多少，是老闆給你的，是這個產品需要這個KPI，還是覺得你就應該能做這個KPI？
- 你的KPI是怎麼拆解的？最近一次的覆盤有幫助到什麼嗎？
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最後了，回到最初的問題
“我的運營知識體系以及我是如何建立的”
用了4個連續的小問題做線索
- 運營是什麼？
- 為什麼需要運營？
- 運營做什麼？
- 如何做好運營
其中，我在闡述觀點和舉例佐證的時候加了個
我的理解板塊，目的是為了：
只有你能理解了問題，才能真正理解答案
OK，最後一波反問：
問問自己
如果按照上面的4點線索
真正的問題是什麼 真正的答案又是什麼
你怎麼寫呢？
文： 外號藥丸@外號藥丸(nameyaowan)
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