從政務服務到國家小程式 百度為何成為官方首選視窗
4月25日，在瑞士聯邦主席UeliMaurer和百度董事長李彥巨集的共同見證下，“瑞士國家”小程式在百度App正式上線，這也是瑞士以國家名義，開設的面向13億中國人的瑞士官方資訊釋出視窗。無獨有偶，珠海稅務相關部門在一週之前也選擇在百度上線“稅小度”智慧小程式，把百度作為提供官方稅務資訊查詢和服務的視窗。
事實上，這些都還不是個例，今年以來，大量的政務民生領域的部門和單位都不約而同的選擇了在百度上線智慧小程式產品，提供服務。
過去，我們可以看到各國旅遊局、大使館以及相關政府服務機構的藍V或公眾號，而集中的開發百度智慧小程式可以說是今年的一個新趨勢。那麼為什麼他們都不約而同的選擇了百度開智慧小程式，這背後又有什麼深意？對於網際網路企業又有什麼啟示呢？我想這些問題還是非常值得探討的。
搜尋入口依然是使用者獲取機構官方權威資訊的最佳渠道
在時間和資訊碎片化的今天，社交網路能夠大量漲粉，資訊流能夠快速奪人眼球，但官方資訊依然需要權威的資訊傳遞方式，而搜尋在今天，依然是使用者獲取官方權威資訊的最佳渠道。
搜尋入口權威度高，更能體現官方資訊的權威性。微信、微博這樣的資訊流，充斥著各式各樣的營銷廣告和標題黨，內容往往欠佳。同時，微博也是娛樂明星的聚集地，熱榜也成了娛樂新聞知名度的評價指標。這些平臺的內容難以樹立起權威度。官方賬號入駐時加上的V標並不能使使用者擺脫長期以來的思維慣性，感知到權威性。
對於官方機構而言，其本身自帶穩定的流量，每天都會有使用者尋找其相關資訊，相比傳播效應，官方更需要一種權威感，給人以確定性，而百度的搜尋入口則可以滿足官方這一條件。
作為天然的權威資訊獲取入口，百度自pc時代起就成為人們需要尋求權威資訊的第一反應，在一些確定的政府服務機構的搜尋結果中，其總是會將相關的國內政府網頁排在第一位，為政務機構網站設定更高的權重，大眾也習慣從百度的搜尋中尋找政務機構，因此對於瑞士國家級別這樣的機構，自然也渴望通過百度將權威資訊給到大眾。
搜尋入口可辨識度高。微信、微博搜尋各種非熱門關鍵詞時，會有一些蹭流量的“假賬號”混雜其中，讓人真假難辨。
圖 / 微信公眾號搜尋“瑞士”後返回結果截圖
例如在微信中搜索“瑞士”後，結果靠前的只有不起眼的排名第4的“別樣瑞士SwissChat”是瑞士駐華大使館的官方賬號，其餘都是旅遊公司或是品牌廠商的營銷號。
這些混亂的營銷賬號，會嚴重干擾使用者對於權威機構資訊的判斷，而像“瑞士國家旅遊局”這樣的官方微信公眾號卻並沒有出現在第一頁，這對於想要傳遞權威資訊的國外機構來說非常不利。
百度App搜尋“瑞士”結果圖
但如果在百度App中搜索“瑞士”，瑞士國家小程式會出現在醒目的位置，相比於雜亂無章的資訊流，百度給出了更有結構與條理的權威資訊。如此高的辨識度，不僅能夠為使用者提供更便捷的資訊獲取渠道，更重要的是讓使用者獲取到具有高辨識的權威資訊。
因此，當下雖然是資訊爆炸的時代，但搜尋依然是使用者獲取機構官方資訊的權威渠道。
小程式，推動機構官方服務能力的多元化與智慧化
機構官方與使用者溝通的形式，在此前社交媒體盛行期間，其往往集中在資訊釋出層面，但是在資訊服務上並沒有太大的進展。當下小程式的發展，實際上也在推動機構方面的進化，讓其線上服務能力變得更加多元與智慧。
國內機構都已經紛紛在各平臺上線自身小程式服務大眾，但“瑞士國家小程式”的上線則給出了另一層面的意義和價值，即外國機構也已經紛紛開始擁抱這一趨勢。這背後更是有很多值得思考的地方。
首先，小程式是官方服務的多元化新生力量。手機螢幕碎片化，瀏覽器品牌版本眾多，網頁實現功能也有限，非技術型的機構和官方想要在移動端開發h5網頁相當困難。小程式依託在原始App或OS中，降低了移動端適配的複雜性，只需做好服務性功能，成為移動端服務提供的新選擇。
在本次的“瑞士國家”小程式中，集風景介紹、簽證、查詢、遊戲等等一體。可見，機構官方也在加速自身服務能力的多元化，小程式則是推動其多元化的關鍵鑰匙。
百度智慧小程式協助推動官方服務的智慧化。百度為所有智慧小程式開發者開放了百度大腦3.0的AI介面，只需要幾行程式碼，就可以直接呼叫包括文字識別、語音合成、內容稽核以及影象識別等在內的上百種ai能力。
以國內的“稅小度”為例，百度利用自身AI能力為其賦能，充分利用自然語言理解、語音互動、人臉識別技術，為使用者帶來了諸如稅收刷臉認證、企業個性化稅收政策整理、發票拍照查驗等智慧服務。
對於機構而言，如果自身想要開發這一套系統，則有著極為高昂的成本，但現在卻輕而易舉實現了這類複雜的智慧需求，不僅節約成本更提升效率，為機構獲得口碑。
綜上，一搜即達的互動形式，再借助AI能力，百度智慧小程式可以讓機構服務立體生動起來，而使用者與機構的溝通也不再侷限於資訊獲取，更滲透到了多元化的服務獲取中。
資訊爆炸的當下，官方機構越發需要權威資訊作為入口
縱觀網際網路發展，網際網路平臺一直以來都在為機構與民眾架起溝通與服務的橋樑，每個平臺都在網際網路發展歷史程序中扮演著不同角色。
之前的微信、微博扮演資訊傳遞者，為機構與普通使用者之間建立起溝通的入口，關注，留言，互動，話題等諸多社交媒體形式都有助於官方資訊的傳遞。
當下是資訊爆炸時代，為爭奪眼球，各種標題黨資訊層出不窮，官方機構的資訊時時被其他各種非官方訊息干擾，甚至有時也會出現各種對機構方不實言論，大眾也往往受到各種誤導，需要機構反覆闢謠。
在這樣的大背景下，權威資訊入口對於機構來說是更為迫切的，百度的搜尋入口價值對於機構來說也越發重要，因此像國航、廣東110、珠海稅務等等，都早已把百度智慧小程式作為服務使用者的一個關鍵視窗。
而“瑞士國家小程式”的入駐，則更加體現了在網際網路環境中，面對機構，百度可以大有作為。無論是對於百度，還是對於服務類企業和機構而言，這都是一個機遇。
