社群運營，首先你要知道使用者的願望清單
隨著社群的不斷火爆，社群運營這個職業也迅速興起，如新媒體運營一樣。
無數人對於這個新興起的職業名詞產生了探索，但也和新媒體運營一樣，在經過一段入職後的磨練，忽然發現這個領域也是平淡無常，正如新媒體的寫稿、排版、釋出。
所謂的社群運營，只不過是把一幫潛在消費目標幫使用者集中到了一起。
做了一年半載的社群運營，也仍然是停留在給使用者發發禮物，促進活躍的階段，對於產品幫助甚微。
沒有完全啟用社群價值，是因為你沒有掌握啟用社群的需求。
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首先我們要提問自己幾個問題：
- 社群運營的目的和目標是什麼？
- 社群運營的使用者渠道是什麼/使用者畫像？
- 社群存在的優勢有哪些？
- 同類社群存在的劣勢有哪些？
- 如何盤活劣勢點？
接下來我們要明白社群的五大需求機制：優質內容、謀求福利、尋求幫助、社交慾望、彰顯價值。
如何解決社群的五大需求？
1. 針對有效內容做優質篩選評比處理，引發優質內容產生更多的有效價值。
2. 明確使用者可以獲得短期價值和長期價值，一定要有真實可執行的方案，針對不同使用者描述不同利益價值，向一般農民講解股本收益和向資本家說果品產量都是不可取的。
3. 給予使用者最大價值的入群尋求幫助，第一時間回覆或代接回複用戶反饋的內容和使用者需要幫助的問題。給予社群使用者最大價值的尊重，如果不能及時和逐一解答，一定要做好事前工作。
4. 社交的門檻加強與開放，增添入群門檻和做好群組分類，類比交叉運營，拒絕社會大染缸，營造良好的社群運營環境。
5. 將使用者變為社群管理的一部分，在社群運營過程中，多留給使用者可發揮的空間，建立激勵機制，彰顯使用者在社群中的地位和存在價值。
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回到正題：
社群運營是為了配合產品的使用，並將使用者引入到產品當中來；社群建立的目標始終是圍繞“產品”的，無論你的產品是實物產品，思想或者某一訴求物件。
在社群運營之前，首先要明確和建立與使用者的一種連結機制。
它可以是情感連結，還是興趣連結，亦或是福利價值連結，這對於制定社群五大需求很有幫助，同時也是突出社群的優勢所在。
例如：小米的粉絲社群在建立之初是基於手機發燒友的一個產品體驗，而公司的基點是利用這批愛好者，通過產品體驗這個基點製造一個小型的測試體驗環境。
快手與使用者的社群連結點是情感，讓快手使用者可以在小範圍的圈子當中，感受一種大我的所在，以老鐵666的形式達到自我情感的宣洩。
所以， 明確與社群使用者建立連結的基點是關鍵所在。
在明確社群的建立基點之後，你要解決的是給使用者製作一份他的願望清單。
使用者加入社群一定是不斷滿足慾望的過程，故此你要針對不同時期的使用者，為他針對不同的願望目標。
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下面是一張使用者願望的腦圖，當然這只是一個毛坯，還需要大家的補充。
這裡的願望我們可以簡單的分為三個階段：
短期願望——福利
使用者在步入一個新環境社群的時候，他們的行為會顯得異常收斂，動物的本性是對陌生環境的牴觸，而消除這種牴觸的最好方法就是福利。
對於福利的定取我們要採取最簡單粗暴的形式就是錢和禮品，只有食物才能激發動物的原始慾望。
人也不例外，沒有任何人會拒絕食物——除非他是甘地。
這個階段我們與普通運營社群的發放無意，以簡單的活躍方式篩選，對於非常活躍的人，我們為他投放食物的獎勵。
對於潛在活躍的我們做的是認真觀察，他們的活躍行為是什麼。同時不要認為活躍的人就是你的潛在使用者，真正可以稱之為使用者的往往不會屑於低層次的活躍。
通過滿足使用者福利的願望，你可以獲得一定基礎的社群使用者聚集。
中期願望——體驗
在使用者初步的熟悉這個環境後，假活使用者與沉澱使用者已經得到了一定的積累；而在這個階段是要過濾使用者，可以通過任務的方式進行高額福利和自身產品的體驗，投放到使用者的願望欄當中。
產品的免費體驗可以讓一部分使用者瞭解和深入體驗產品，而你給他們設立的任務可以是寫一段使用者體驗，也可以是完成某種宣傳。
當然此時為了滿足每個人的慾望需求，體現公平性與差異化共存，我們要給社群使用者設立共同目標和個人榮譽目標，如同一個遊戲的公會，精英玩家可以參與到公會的副本開荒與物品分配，而公會成員使用者也可以享受到一定的獎勵分成。
社群不是因為某一個人而聚集，如果這個人走社群倒了就不能稱之為社群，他們會是帶動社群驅動的重要條件而不是全部條件。
共同獎勵與個人榮譽並存，也是激發使用者活躍的重要條件，同時也為那些為社群做出小額貢獻的補償，補償的方式可以以適當的（專為這部分使用者設計的）產品優惠作為回饋，同樣也可以選擇簡單粗暴的福利形式，如完成某一節點目標後全員瓜分獎勵或全員享受一定的折扣優惠。
借用徐老師的一句話：
人人渴望加入大群，人人都想做小池塘的大魚。
為了目標而去努力，通常會使人勞累，為了目標而去遊戲，通常會使人感到樂趣。使用者想要嘗試的體驗不僅是產品還有完成目標的樂趣。
高階願望——平臺
在使用者完全熟悉和了解社群后，這部分用已經成為精英分子，並進入獲取高階願望的階段，而這類使用者已經不能簡單的稱之為使用者。他們的一點一滴將和產品產生關聯，所有的產品最終訴求點仍是人，而人也恰好是最有價值的產品。
如小米的粉絲社群不僅是小米手機的重要使用者，同時也是支援小米產品的中流砥柱，他們的價值更像是每款產品的幕後推手，也可以稱之為小米最有價值的產品。
B站也是如此：使用者生產的內容，使用者的UP主，是B站產品價值的重中之重。
使用者的高階願望不僅是產品賦予給他的福利，而是使用者可以通過產品達到自己價值的最大化輸出，激發一個人的簡單活躍可以通過解決溫飽問題來實現。
而讓使用者的能力在社群當中施展，你要做的是將產品與個人價值最大化的融合，通過實現使用者的中期願望。
我們可以簡單的將使用者進行升級，發現使用者的不同尋常，產品的需求點總會符合一定使用者的訴求點，運營社群所要做的不僅要讓使用者成為和社群的擔當者。
同時也要讓使用者成為產品的宣傳者，或者變為宣傳的一部分，產品的代言不僅僅是名人效應，還有使用者的烘托。
通過實現使用者的高階願望還可以成為平臺的重要驅動：
- 直播平臺的火爆發展，是因為即滿足了普通使用者的娛樂需求又高階使用者的價值收益；
- 公眾號的火爆讓人人都成為了一個有夢想的作家；
- 抖音的風靡不僅是因為自身的演算法，還給予使用者想漣漪效應一樣不斷的擴散自己的魅力。
- 網易雲音樂不僅僅是自身的產品過硬，還有平臺獨立音樂人的魅力和使用者的動情留言。它的宣傳仍是通過使用者來彰顯產品的價值，而也通過此過程使社群（使用者）產生裂變。
為使用者製作一份願望清單是社群好運營的一個簡單方法，在制定社群規則的時候可以嘗試運用這種方法，畢竟群規不僅僅只是規範群成員的制度規則，更是激勵他們活躍與成長的一種手段。
人的慾望是不斷變化的，作為一名社群運營者，要隨時掌握使用者的慾望需求。想要管理使用者，首先要做的是理解你的使用者。
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