天貓雲店來襲：阿里幹了美團三年來一直想幹的事
億邦動力得知，今年雙11期間，天貓雲店將通過預售、門店券等多種方式聯動線下門店，一起參與其中。目前，馬克華菲等品牌的門店號中已經出現了雲店預售商品。
“按照設想，顧客在雲店支付定金後，導購能夠在釘釘工作臺上直接檢視訂單。在雙11當天顧客支付尾款後，門店有貨可以直接從門店發貨，若是缺貨也可以從其他門店或倉庫發貨，雲店這部分銷量可以直接算到門店業績裡。”有知情人士表示。
門店上“雲”
億邦動力獨家獲悉，除了在線上預售門店商品外，雲店正在準備另一套預售方案——“門店優享信用購”活動。
據瞭解，仍在內測中的“門店優享信用購”類似於此前天貓的“免費試穿”活動（使用者0元下單試穿，滿意後付款），ofollow,noindex">活動時 間為11月1日至11月10日，門店導購可以為進店顧客推薦門店商品。若客戶芝麻信用分超過750分，可以在現場支付1元定金，提前拿走商品，然後在雙11當天支付尾款。
無論雲店預售最終以何種方式呈現，它都將成為雙11走向線下的重要載體之一。
從天貓給出的官方定義來看，雲店是指買家可以在手機天貓或手機淘寶客戶端上看到品牌門店中的商品，並在線上進行交易購買。
億邦動力瞭解到，目前已有馬克華菲、良品鋪子 、林清軒等多個品牌開始嘗試運營天貓雲店。顧客可以在手淘中領取門店優惠券，到店消費時核銷。
同時，在馬克華菲等品牌的門店號中，顧客可以直接檢視雙11雲店預售商品，但不能直接下單，購買前必須先諮詢導購。不過，億邦動力嘗試與幾家品牌的專屬客服進行溝通，大多沒有收到客服的回覆。
理想狀態下，每個品牌的線下門店都會在天貓上有相對應的“雲店”，線下客流、商品和貨架能夠藉助雲店和智慧導購數字化，“雲店”也可以成為手淘和品牌新的緊密連線點和使用者觸達渠道。
不過，目前品牌商和天貓合作的進度各不相同，大約可分為以下幾種：
1、在品牌的門店號中，顧客能夠領取門店優惠券，查詢門店位置、商品和導購資訊，挑選商品時需先諮詢導購，再下單購買，從門店或中央倉發貨。例如，馬克華菲、林清軒等品牌。
2、在品牌的門店號中，顧客可以領取門店優惠券，查詢門店的位置、商品資訊，但還不支援線上購買，需要聯絡導購員協助購買或者到店消費。例如好孩子 、良品鋪子和森馬等品牌。
3、除了門店基礎資訊外，品牌打通了門店和天貓店的商品資訊，使用者點選門店商品後，可以直接跳轉到天貓旗艦店進行購買。例如歐時力、熱風等品牌。
4、天貓上僅能查詢門店位置、電話等基本資訊，其他資訊均暫未打通。
經過與多個品牌的溝通，億邦動力發現，目前雲店還處於不斷的測試調整中。“對於品牌來說，公司內部需要先借助數字化轉型來協調線上線下渠道的配合。門店數字化這件事，可以說是牽一髮而動全身，大家都有很多顧慮。不過對於雲店這個新生事物，我們願意嘗試一下，目前已經有幾家門店在進行試點了。”某品牌的新零售業務負責人說道。
在今年的天貓雙11啟動會上，天貓總裁靖捷公開表示，要想尋找增量就要移除消費者和品牌之間的障礙，而云店和智慧導購可以幫助品牌持續觸達消費者，持續地經營和消費者之間的關係，不用再受時間和空間的限制。
亮劍雙11 雲店要找增量
傳統電商平臺流量增長遭遇瓶頸，拉新成本水漲船高，線下成為了電商巨頭們新的流量爭奪地，電商究竟如何和線下產生更多的化學反應，是不少人內心的疑問。在雙11第十年的關鍵節點，品牌如何通過新零售挖掘更多有效流量，這都是不可迴避的問題。
和去年的快閃店活動相比，今年雲店和門店的線上線下大聯歡，或許更有新零售色彩。2017年雙11，天貓曾聯合多家品牌在高客流的商場和購物中心等玩起快閃店，並植入了無人販賣機等科技元素，為雙11宣傳造勢。但從數字化和長遠意義來看，短短几日的快閃店還無法和門店直接參與雙11相媲美。
一位服裝品牌的電商操盤手錶示，利用天貓雲店協同品牌門店參與到雙11中，有以下幾方面意義：
第一，幫助雙11預熱和尋找增量，通過多個品牌商家的終端導購去覆蓋更大範圍的消費者，通過線下門店為雙11引流，促進GMV的增長，提升使用者的關注度。
第二，加快雲店和品牌門店資料資訊的進一步打通。目前很多品牌並未將門店的商品資訊和天貓完全打通，顧客在天貓上只能看不能買門店商品，這次雲店利用平臺紅包互通的刺激，促使雙方在資料打通上更進一步。
第三，品牌可將線下門店納入雙11活動範圍裡，全渠道借勢雙11。門店為天貓平臺引流的同時，也可使用到店券等方式為門店引流。
據靖捷透露，今年雙11期間，阿里會開啟12座新零售之城，重點覆蓋100個重點商圈、20萬智慧門店和50萬智慧導購。天貓要通過雲店和智慧導購等多種方式，移除消費者和品牌之間的障礙，尤其是線下消費時的時間和空間障礙。
靖捷還表示，線下門店的最大價值是讓消費者感知品牌體驗。天貓雙11會通過預售，引入50萬超級導購打通品牌和消費者的關係，將雙11的交易沉澱為品牌商的消費資產，並且能夠變成日後持續地營收增長。
雲店的終極目標
在幫品牌進行數字化改造的同時，天貓也可以線上下尋找增量和吸收資料。
相對而言，線下門店的資料一直是天貓的“盲區”，而云店背後隱藏著天貓將人貨場完全打通的野心。早在今年618之前，天貓就曾和銀泰合作，將商場內的品牌和優惠資訊搬到天貓的活動專區上。
“天貓可以通過雲店獲取到線下的顧客資訊，將原本觸及不到的線下資料收入囊中，以此來豐富資料銀行，打造阿里完整的資料閉環。門店、智慧導購、品牌號等觸達渠道想變成一條‘八爪魚 ’，使用者把手伸向哪個方向，都能拿到想要的東西。”一位資深電商從業者表示。
“當門店真的實現雲店化，或許才是新零售時代真正到來的時刻。對於阿里來說，它當然可以成為最大的資料池，有資料才能玩到最後。”上述人士說道。
一位從業多年的零售業人士向億邦動力表示，無論是阿里還是騰訊做，雲店給行業帶來的影響可以從三方面來看：
一是利用雲店和智慧導購將門店散客數字化、線上化。以前門店只能在顧客下單後，收集到顧客的詳細資訊，但也無法和線上打通進行聯動。
第二，促進企業內部組織結構的變革。目前很多企業會針對新零售業務成立單獨的部門，重新考慮數字化改革以及線上線下全渠道的整合。
第三，重新塑造利益分配體系等。在線上線下融合的過程中，企業自身的利益進行重分，和加盟商之間的利益體系也進行重構。“有些品牌已經在和加盟商做試點，這個程序可能會需要很長一段時間，但天貓已經在集中力量推動這件事情的發展。”
天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉曾表示，天貓智慧門店最核心的要解決的問題就是消費者離店後的連線和服務，智慧門店希望可以重新解構和定義門店的四個元素：會員、體驗、導購、運營。而云店就是直接提升門店體驗的辦法。
在葉國暉看來，雲店能夠讓每個實體門店的每個貨架都線上化展示。雲店要做的絕對不是簡單的商品銷售，而是可以呈現大量服務、活動、權益等內容。一個實體門店可以承載消費者在數字化環境下的互動，未來不僅可以提供到店服務，還可以提供到家服務。
“門店本身的模式是成立的，但是對於阿里來說還有很大的挑戰——手淘開啟率低和場景單一，這個問題很大的限制了雲店的成交量。"一位資深電商從業者說道，但是雲店的思路很清楚，先發揮天貓在商品端的優勢，同步門店庫存，推動導購去賣雲店的貨，否則進店顧客在掃碼後，還要為線上推送商品。
“但是，手淘沒有社交和裂變基因，雲店還有很長的路要走。”該人士評論稱。