賺錢和省錢的機會，都在「流程」！這位華裔創業家改善了送餐流程，做出了40億美金的公司（二之二）
在美國，很多小商家因為成本考量，都無法自行提供外送的服務。因此，很多外送平臺，特別是食物相關的，例如：GrubHub、Uber Eats 都在這裡快速成長。
DoorDash 也是一家知名的外送平臺，它的創辦人 Tony Xu 在史丹佛念 MBA 時，想要協助在地小商家解決外送的問題，因此創辦了一家名為 Palo Alto Delivery 的公司來進行一系列的小實驗。數年後，這個小實驗變成了一家價值 40 億美金的「獨角獸」（指成立不到 10 年但價值 10 億美金以上，而且未在股票市場上市的科技公司）。讓我們來看看 Tony 是如何辦到的！
創新點：身為創辦人依然親自去外送，讓 Tony 真正瞭解外送司機會遇到什麼問題，並且要如何協助他們解決這些問題。
本文 2 大重點：1. 在確認經營模式可行後，快速的募集更多的資金並擴張到其他城市。2. 利用親自接觸顧客的經驗改善流程，積極的規劃跨足其他產業。
1. 在確認經營模式可行後，快速的募集更多的資金並擴張到其他城市
2013 年 Tony 從史丹佛畢業，他決定要繼續經營 Palo Alto Delivery，但是，他也瞭解他們過去所做的一切都是無法「擴張」的。當時，Palo Alto Delivery 還是一家非常小的公司，每天只要能夠收到 25 筆訂單，對 Tony 來說就是不錯的成績了。
Tony 瞭解如果要讓這家公司成長，他們需要更多的資金和曝光度。於是他報名參加 Y Combinator （美國著名創業孵化器）而且成功被錄取了。
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Y Combinator 提供了他們 20000 美金的創業資金，更重要的是，Tony 有機會接觸到更多潛在的投資者。因為，所有知名的創投基金，都會從 Y Combinator 中找尋值得投資的公司。
這時，Tony 和其他的創辦人決定要為 Palo Alto Delivery 改一個更容易被記得的名字。他們對新名字有 3 個要求，容易拚、容易讀、以及網域還沒被註冊。在經過了一份挑選後，他們找到了 DoorDash 這個名字，因此就決定要 用它。
雖然這個時候，DoorDash 依然只有網站（沒有任何的 App），但是他們還是成功的在 Y Combinator 的 Demo Day 中取得了 240 萬美金的種子資金。
在有了足夠的資金後，Tony 決定到一個規模比較大的市場，San Jose （史丹佛大學附近的城市） 去測試這個概念是否真的可行。他們也在這個時候推出了手機版 App，為行動裝置顧客提供更好的使用體驗。
在 DoorDash 剛開始營運的第一年，Tony 和創辦人們不但要管理公司的大小事務，他們就和在史丹佛時一樣，自己負責開車外送大部份的食物。而這段時間，Tony 和團隊首要的任務，就是為顧客、餐廳、以及外送司機建立出一個完整的流程。從顧客下單，到餐廳能夠開出發票，到司機能夠準確的將食物送到顧客手中，這中間可能出現的所有問題，Tony 和團隊都要事先考慮。
（圖片擷取： Philly Influencer ）
Tony 相信，一個滴水不漏的流程將能夠減低他們的營運成本，這樣，他們就能夠減少顧客需要負擔的運費。因此，Tony 運用他和其他創辦人的人脈，找來了一群優秀的工程師，將 Door Dash 每天營運所得的資訊 （例如：各種餐點的下單量、餐點需要的準備時間、司機送餐需要的時間等） ，轉換成大資料的一部分，然後再將這些資料回饋到 DoorDash 的流程中，讓流程變得更精準。
而在行銷方面，Tony 印製了大量的傳單，然後帶著這些傳單一家家餐廳拜訪，直到他們有 50 家願意合作的餐廳。
在 San Jose 經營了幾個月後，Tony 就發現他們成長的非常迅速。因此，他就開始規劃籌募更多的資金，讓 DoorDash 能夠發展到 舊金山 灣區以外的地方。2014 年的 5 月，DoorDash 在 A 輪募資中得到了 1730 萬美金，開始建立專門的業務團隊 。
2018 年的 3 月，DoorDash 在 D 輪募資中取得了 5.35 億美金，然後又在 8 月的 E 輪募資中另外得到了 2.5 億美金，讓 DoorDash 的市值成長到 40億美元。 而 Tony 期望在今年結束前，DoorDash 會在 2000 個不同的城市中為顧客提供服務。
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2. 利用親自接觸顧客的經驗改善流程，積極的規劃跨足其他產業
為了讓客戶擁有更好的服務，Tony 每天依然不停的思考要如何改進 DoorDash 的流程。它們不但建立了各種支援系統來為不同的餐點計算最短的運送路線，以及準確的評估送達時間。而 Tony 和創辦團隊在創業第一年的親自外送經驗，在這個時候讓他們清楚的知道，司機們會面對什麼問題，以及要如何才能夠提升外送的效率。
就算是已經成長成為一家價值 40 億美金的公司，Tony 和創辦人們每個月還是會找一天親自去外送，以確保他們能夠知道整個流程有什麼還可以改善。
（圖片擷取： DoorDash ）
DoorDash 目前主要的營收是來自向顧客收取從 1.99 到 5.99 美金的外送費，以及向餐廳收取每筆訂單的抽成。
雖然目前 DoorDash 有非常多的競爭對手，但是，Tony 相信外送的市場夠大，因此可以容納非常多的競爭者。更重要的是，DoorDash 最終的目標並不是單純成為一家食物外送公司。它的目標是要為任何在地商家提供外送服務，不管是餐廳、花店、還是零售店。
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根據 Tony 在 5 年前做的市場調查，在美國就有超過 800 家快遞公司。而且這些公司，很多都還沒有線上上交易。例如，在餐飲業中，就有超過 95% 的交易是透過電話或到店中消費。因此，Tony 相信 DoorDash 還能夠為商家們提供更多的服務。
另外，為了確保顧客能夠有多元的選項，DoorDash 已經和美國餐飲業前 100 大品牌中的 90% 公司建立了合作關係，其中包括了 Wendy’s、 Burger King、IHOP（主打：鬆餅、三明治等）、The Cheesecake Factory 等。
而為了要確保各種餐點都能夠快速的送到顧客的手中，Tony 甚至會為各商家做特殊的安排。例如：The Cheesecake Factory 有一家門市位於舊金山市中心梅西百貨的 7 樓，所以，外送是非常困難的事（舊金山市中心的交通和停車位都是大問題）。因此，DoorDash 和百貨公司簽訂合約，確保它們的司機能夠有專屬的停車位，以及使用只有百貨公司員工才能使用的專屬電梯，好讓司機們能夠更快的取得餐點。
（圖片擷取： Mystic Hotel ）
Tony 希望，在 10 年後，DoorDash 會是連結消費者和店家的主要工具。任何人想經營零售商店，只要找到 DoorDash，就能夠解決客源、外送以及其他的煩惱。
當年 Tony 在史丹佛時，曾經問過他想協助的小商家：「如果我今天給你一支能解決你任何問題的魔杖，你希望解決什麼問題？」。Tony 希望在不久的未來， DoorDash 會真的成為這支「魔杖」，解決小商家面對的所有問題！
（想知道 Tony 在史丹佛做了什麼小實驗？請看： 賺錢和省錢的機會，都在「流程」！這位華裔創業家改善了送餐流程，做出了40億美金的公司（二之一） ）