FleishmanHillard：企業真實性鴻溝報告

摘要： FleishmanHillard Global Intelligence的調查發現，全球各地的企業正面臨著“真實性差距”。 針對全球5個國家的5,500名消費者的調查顯示，80%的受訪者認為CEO的行為和誠信反映了企業的行為和誠信。換句話說，CEO成為公司真實性的晴雨表。但是，員工才是真實...

FleishmanHillard Global Intelligence的調查發現，全球各地的企業正面臨著“真實性差距”。

針對全球5個國家的5,500名消費者的調查顯示，80%的受訪者認為CEO的行為和誠信反映了企業的行為和誠信。換句話說，CEO成為公司真實性的晴雨表。但是，員工才是真實性最可靠的來源。

從媒介來看，主流媒體仍然比社交媒體更加可信。美國人是最信任社交媒體的，但是也只是與主流媒體旗鼓相當。這個發現表明，使用社交媒體作為面向大眾的宣傳渠道可能對美國人產生更大影響。

FleishmanHillard的另一個重要發現是，消費者希望企業以自己為中心，但是，也很重視其社會責任。企業提供有價值的產品和服務，更好地關心客戶，並創新產品和服務當然很重要。而且營銷人員在這些領域發揮著越來越大的作用，特別是客戶體驗與創新。

社會責任對推高企業信譽也很重要。消費者希望瞭解企業正在照顧自己的員工和環境，並對社群產生積極影響。這些都有利於建立消費者對企業的信任，並在價值觀上建立聯絡。

超過8/10的消費者希望企業對材料來源和產品製造更加透明，因為這也是購買價值的一部分。

至於關心員工方面，不僅僅是薪酬和福利。81%的消費者認為企業在包容性和平等問題上的行為也和企業盛譽息息相關。

其他亮點

• 6/10的消費者認為，企業沒有認真對待資料安全威脅，IT投資不足；
• 55%的消費者預計，創新公司會犯錯，因為他們正在發明全新的產品；
• 3/4的消費者希望企業能夠突破規範，積極解決社會問題；
• 約63%的受訪者認為，當政府支援孤立政策時，全球企業應當帶頭推動思想、產品和文化交流。