從硬核華為到人氣華為 用溫度連線技術與使用者
華為又雙叕獲獎了！
前幾天，第四屆TES天貓消費電子生態峰會在杭州雲棲小鎮盛大召開。這是消費電子行業中影響力最大的生態型行業峰會之一，幾千家來自全球的品牌廠商參與。在峰會上一共頒發了六項大獎，從不同維度體現了使用者對品牌的認可。華為手機斬獲了其中的“最佳人氣品牌獎”和“最佳增長品牌獎”兩項大獎。
華為手機是華為接觸消費者的“觸角”，近幾年在不斷產生爆款的同時，越來越得到消費者的喜愛，拿獎拿到手軟。與此同時，華為品牌也離使用者越來越親近。
獎項的含金量：來自消費者的迴響
作為一個想長遠發展的企業，知名度、認知度、美譽度，哪一個更重要？都重要，但華為更在意的是來自消費者的美譽度。
天貓作為電子消費第一大平臺，一邊擁有數量最多的來自全球的合作伙伴和商品品類，另一邊擁了數量最為龐大的年輕消費群體，全國1.88億的90後，有近70%是天貓消費電子行業使用者。手握人群與消費場景，也決定了天貓在電子消費行業中的重要位置。
天貓TES的獎項，是從不同維度，以消費選購資料和使用者口碑評價為依據，經過100多項指標的層層篩選得出的結果。
就在本月初，由WPP（全球最大的傳播服務集團）攜手凱度共同釋出的“BrandZ 2019 最具價值中國品牌100強”排行榜公佈。華為憑藉近年在消費者業務的強勁增長，連續四年進入前十。並且以332億美元的品牌價值再創新高，較上一年度提升了38%。在這次評選中，華為被授予“最高階中國品牌”獎，成為首個斬獲這一獎項的科技類品牌。
我們都知道，作為唯一以消費者觀點為基礎的品牌估值排名，Brand的榜單排名結合了彭博社的市場資料統計和全球370多萬次消費者訪談，涵蓋50多個市場的超過16.6萬個不同品牌 - 包括來自近29萬名中國消費者涉及75個類別的1100多個品牌的觀點。也就是說，品牌價值的計算還有最高階中國品牌的評選，都是源自消費者的聲音，不是所謂的專家評選，或是業界認定。
一個品牌走進消費者心裡，需要一個進階的過程：首先這知名度，要有一定的名氣，消費者聽說過這個品牌；其次是認知度，消費不僅聽說過，還對這個品牌有一定的瞭解，知道這個品牌的特點、調性；然後是美譽度，就是來自消費者的認可，喜愛，甚至是稱讚，不僅自己用，還推薦給身邊的朋友。
從這一點來說，華為手機品牌已經完成了進階的過程。知名度自不用說，市場份額全球第二、今年年底有望衝擊全球第一的大牌，全球多個國家擁有領先的市場份額。再看認知度，通過這些年一個又一個爆款產品，在消費者心中已經形成“科技領先”的品牌形象，華為手機就代表著技術領先、質量過硬。最高層次是美譽度。根據IPSOS的報告顯示，2018年華為全球消費者品牌考慮度已經從2017年的44%提升至46%。還有一個關鍵指標----使用者推薦指數（NPS），在這個指標上，華為在中國連續三年排名第一，在德國、義大利、西班牙、俄羅斯、波蘭、墨西哥等8個海外重點大國排名前三。這兩組資料，可以看到使用者在換機過程中，華為成為首選。這也就可以理解為什麼華為這兩年一直保持高速增長，並且對衝擊全球第一非常有信心。
科技是生產力，也是“親和力”
根據2018年全球市值排行榜顯示，市值排名前八的依次為蘋果、亞馬遜、谷歌、微軟、伯克希爾、Facebook、阿里、騰訊。看到這份名單，所有人就不由得感嘆：科技是第一生產力。
這些公司，全部都是全球頂尖的科技公司。並且，他們的技術不是實驗室技術，而是用科技改變了社會，也改變了人們的生活方式。
華為因為不是上市公司，不在這份榜單中。但如果看企業在研發上的投入，以及技術實力，華為完全不亞於這些企業。
2018年，華為從事研究與開發的人員超過8萬名，佔公司總人數45%；研發費用支出為人民幣1015億元，約佔總收入的14.1%，同比增長13.2%。十年累計研發投入超過人民幣4850億元。根據歐盟報告顯示，華為2018年研發投入超過蘋果公司排名全球第五。聯合國下屬的世界智慧財產權組織（WIPO）公佈資料稱，2018年度，華為向該機構提交了5405份專利申請，在全球所有企業中排名第一。
由於研發的強投入，華為打造了一個又一個深受消費者喜愛的爆款，從華為Mate 7開始，每一代機器都成為當時市場上最具有科技含量的機器，並且銷量不斷創造新高，同時市場份額也不斷增加。
不僅巨資投入研發，華為更在意的是將最前沿的技術轉化為使用者的良好體驗，讓使用者感覺到技術帶來的好處，使得科技從生產力轉化為對使用者親和力。
十幾年前，華為決定自研晶片，十幾年持續研發投入，從基站晶片到手機片，再到伺服器晶片，一個一個突破，如今進入全球晶片設計公司前五的隊伍中。最有價值的是，麒麟970是第一代AI晶片，配合華為的軟體以及各種應用，開啟了AI手機時代。
這種智慧的程度還在不斷進化，搭載麒麟980的華為Mate20和華為P30系列變得越來越聰明：對著食物拍照，就能知道里面有多少卡路里；看到喜歡的衣服，拍一張就可以在電商平臺打到同款；對著手機呼喚小藝，就可以幫你查天氣、訂機票，相當於配備了一個私人助理……當技術融入產品，轉化為生活中的便利，技術就成為了品牌的溫度。
再舉一個例子。徠卡是全球頂尖的相機品牌，擁有這個領域最先進的技術，但也擁有不菲的價格。以前，買一部單反相機很貴，出門背單反相機又很沉重——使用者想拍一張完美的照片並不簡單。
華為通過與徠卡的合作，將徠卡專業的攝影技術與手機相結合，拉底成本的同時，也讓拍照變得更簡單。現在一部手機，就可以達到單反相機的效果，更多的普通使用者可以享受到徠卡的專業級拍照效果，這樣的技術才更有親和力。
技術與品牌賦能，高品質全場景智慧生活走進更多家庭
我們知道，在消費電子行業，產品推陳出新能力，是衡量品牌競爭力的重要引數。技術已快速進入消費領域，並與特定的消費需求或場景融合，進而形成新的物種，給使用者帶來新的場景體驗。
技術與品牌雙螺旋上升，華為的優勢越來越明顯。技術與品牌的強勢，可以向外輸出，除了手機，還可以通過更多的產品帶給使用者福利。華為在三年多以前開始佈局智慧家居，通過技術與標準的輸出，已經有幾百個產品走進使用者的家中。
如今，華為倡導的全場景智慧生活，已經給使用者帶來全新的體驗。今年4月份，華為在上海舉辦了第一次全場景智慧生活的渠道峰會，標誌著華為將要在2019年把全場景智慧生活解決方案落地。在華為的全場景中包括“1+8+N”，其中1是手機，8是四個大屏入口（平板、PC、HD、車機）與四個非大屏入口（AI音箱、耳機、VR、穿戴），N則是泛IoT硬體構成的華為HiLink生態，加之HiAI能力帶來的智慧化，一起構成了華為的全場景智慧生活戰略。
這個生態中的產品，都可以得到華為技術和品牌的賦能。進入到消費者家裡的產品，既可以保證高品質，又可以有一致的應用體驗，所有的硬體可以智慧地連線起來，給使用者提供單一產品無法實現的場景。
我們知道一些全球知名的家電品牌，他們有非常成熟的產品，但是沒有連線技術，無法在使用者家裡形成聯動。加入華為HiLink生態，就可以與使用者家中其它品牌的所有產品連線，形成各種智慧的生活場景。還有一些創業公司，有非常好的創意和產品，但是因為是初創品牌，使用者不知道也不敢買，如果加入HiLink生態，華為可以在技術上給予支援，在通過華為嚴格的認證之後，也可以得到華為品牌的賦能，進入到華為線上商城和線下體驗店中。以華為品牌為背書，給更多賦有創新能力的小企業以機會。
使用者對這些全新的智慧物種感到很新奇，但是並不太瞭解。配合全場景智慧生活戰略的落地，華為正在對線下店面全面升級。在店面中不僅陳列所有的新產品，還有各種體驗區。比如有VR體驗區，消費者可以在這裡體驗一些VR遊戲以及VR電影。在服務區裡，使用者可以在拍照，定製自己的專屬手機殼。比如華為學堂，這裡經常會有各種主題的課程，讓使用者可以把這些產品裡新奇的功能挖掘起來，豐富自己的生活。
【結束語】
能夠長久贏得使用者的品牌，往往都是有信仰的品牌。一直以來，華為致力於把數字世界每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智慧世界。在這樣的願景之下，華為消費者業務始終堅持“以消費者為中心”的核心價值觀，無論是技術研發的投入，產品品質的保證，還是服務水平的不斷提高，一切都是從消費者的體驗出發。
念念不忘，必有迴響。華為拿到天貓“最佳人氣品牌獎”和“最佳增長品牌獎”，以及BrandZ 2019 “最高階中國品牌”獎，這些都是來自消費者的迴響。
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