奧克斯和天貓、菜鳥要啃“最難做的事”
電影《聞香識女人》中，艾爾帕西諾飾演的退伍軍官弗蘭克少校有這樣一句臺詞：
“如今我走到人生十字路口，我知道哪條路是對的，毫無例外，我就知道，但我從不走，為什麼？因為他媽的太苦了！”
在商業之中，也有一個個這樣的“十字路口”。企業可以避實就虛，然而事實總是證明，商業從來就沒有“假動作”。
如果錯過和困難交鋒的機會，企業往往要丟失先機。
對奧克斯來說，供應鏈可能是最難啃的骨頭之一。
一
增長也有增長的煩惱。供應鏈隱憂悄然呈現。
隨著銷量增長，奧克斯空調品類也在擴充。要知道一臺空調內部有數千個零部件，晶片等重要零件甚至要從境外採購，供應鏈的管理難度正在隨著SKU的擴張得到指數級提升。
大家電供應鏈成本佔據總成本70%。供應鏈管理不善會導致庫存倉儲成本上升、資金週轉速度變慢。
訂單滿足率也在變低——這意味著雖然空調品類越來越豐富，使用者卻經常買不到自己想要的貨，經常區域性缺貨或區域性滯銷。
這對大家電產業這個“貼著盈虧平衡線賺錢”的產業來說，是一個迫在眉睫需要解決的挑戰。
2017年，馬雲佈道 “新零售”概念已近一年。奧克斯高層意識到，供應鏈和物流體系可能在未來會成為公司進一步擴張的瓶頸。
8月的一天，天貓消費電子事業部供應鏈運營專家衡大照例前往奧克斯寧波總部。奧克斯供應鏈負責人跟他談了這些隱憂，最後開玩笑問道，“阿里總說賦能商家，這件事能不能幫我們優化下？”
奧克斯方面當時並不知道阿里能做什麼，這只是一個玩笑式的提問。
這個玩笑卻讓天貓、菜鳥上了心。
因為，很多家電企業面臨和奧克斯幾乎一樣的問題。這是大家電行業當下面臨的通病：
隨著消費升級和消費分級，家電行業SKU寬度在不斷拓寬，供應鏈管理困難已成普遍問題。GMV在不斷提升，但資金效率、物流效率、成本效率都面臨改進提升的考驗。
二
新零售時代，消費者對整個銷售環節和物流配送環節的要求越來越高。
“供應鏈升級是消費者的升級”，奧克斯空調國內營銷公司物流副總經理王亮，是奧克斯與菜鳥新物流模式探索的負責人。在他看來，新零售供應鏈最大的特點是消費者需求導向。
改革供應鏈，不僅是奧克斯的需求，也是其他大家電商家的想法。
對一個大家電商家來說，物流供應鏈成本哪怕只下降一個百分點，直接就是數千萬甚至上億元利潤。
不過，2017年天貓雙十一前夕，天貓、菜鳥供應鏈團隊為“到底要不要在這個資源緊張的時刻做家電供應鏈升級”這件事吵了三天。
在技術團隊看來，在雙十一的緊要關頭把資源投入這裡是捨本逐末。但在產品團隊看來，交易、支付之後的履約，才是至關重要的。
爭吵到最後，高層拍板問：“這件事情你們到底有多大把握？”
團隊在極大的壓力下立下“軍令狀”。
下“軍令狀”的勇氣，在於真的相信這件事。
在阿里新零售供應鏈平臺產品專家毅石看來，幫商家革新供應鏈，是天貓、菜鳥分內之事，“我們能看到的不僅是現在的，還有未來。”
幾個部門負責人聯合拍板後，“幫商家改革供應鏈”這件事才算真正有了眉目——天貓、菜鳥幫助商家做銷售預測、補貨計劃、智慧分倉，這還只是“供應鏈改革”的初級階段
2017年雙十一之後，這個團隊鬆了口氣。因為最先試水的一家大電商天貓旗艦店的DSR（店鋪動態評分，包括商品、服務和物流等指標）在雙十一期間不降反增。
要知道DSR指標在雙十一期間往往會下滑。能增長，便足以證明幫助大家電商家“改革供應鏈”這件事情是可行的。
“試驗田”初見效，給團隊打了一劑強心針。
三
模式跑通了，心裡有底了。奧克斯的“樣板間”也被提上了議事日程。
“以前做供應鏈，都是我們追在商家後面跑，這是第一次商家主動追著我們跑，相信我們可以做到”，今年3月底，一批阿里人和奧克斯高層商討“改革供應鏈”問題。
對奧克斯來說，和天貓、菜鳥合作最大的誘惑在於流程自動化。讓電商訂單、倉庫訂單、車輛訂單、物流訂單都可以在系統內自動履行。不再需要靠專人拉Excel表格、打電話。
這樣可以節省人力，讓員工把精力集中到更多有價值的工作上。
但這不是最關鍵的，真正的價值在於：
銷售預測、排廠生產、智慧分倉、入庫調撥、補貨計劃都可以準確預測。上游採購、排產、備貨更精確，減少資源浪費。下游的區域倉、前置倉、下沉倉倉儲物流可以按照訂單、銷量提前佈置。
大家電企業在這種精細化供應鏈管理的支撐下，能夠降本增效。
理想很豐滿。真正的難題卻在於如何把奧克斯的資料系統和阿里的資料系統打通。
第一步，大資料能力要預先相容。必須在商家、天貓、菜鳥之間鋪設一條供應鏈大資料流轉的通路。“這件事刻不容緩，不然專案就推不下去”，毅石說。
菜鳥物流雲專家目空所在的團隊承接了這一艱鉅的任務。“這是我們第一次和商家做系統級的打通”，目空說，打通意味著，雙方供應鏈系統直接“握手”，大資料可以實時互動。
這為接下來“搭柱子”、“建房子”打下了地基。
3月的一個深夜，阿里西溪園區的一個會議室內燈火通明。天貓消費電子事業部、演算法，菜鳥網路產品、技術，供應鏈中臺等不同部門的10餘個工作人員通宵達旦，激烈討論。
這次會議的主題是，如何將奧克斯空調的供應鏈和天貓、菜鳥的供應鏈拼成一張圖。
這場討論比想象的要艱苦，一開始毫無頭緒。會議室裡，爭吵不斷。漸漸地，共識越來越多，業務流程圖、產品技術框架圖一點一點被拼起來。
四
圖畫好了，可圖終究還是在紙面上。供應鏈改革真正的難點在於落地。
落地需要挑戰組織、挑戰技術、挑戰人心，這要上下目標一致才能貫徹執行。
雖說奧克斯高層下定了決心，但改革供應鏈這件事情，對製造業企業來說，這就像是“削皮挫骨”。不單企業組織架構要調整，IT系統改造上線EDI供應鏈管理系統，也要投入大量資金和人力。
中層管理人員和前線員工更是不理解，嘴上雖不說什麼，但心裡想的卻是，“我幹了10年，你才幹3天。你一個網際網路公司憑什麼改我的供應鏈？”
王亮深知這件事的難度，用他的話來說，“這一年來的這個變革，比過去那幾十年的變革都要艱難。”
王亮是個“老物流”了。他畢業後便加入了一家物流公司。8年物流工作是個熬人的活兒，這讓29歲的他看起來遠比實際年齡要老成持重。
今年5月，奧克斯供應鏈改革啟動後，過去兩三人的物流管理團隊擴充到了十人，還新成立了專門的物流部門，和菜鳥對接。王亮作為這個領域的專業人員加入了奧克斯。
到奧克斯之後，王亮第一件事就是把供應鏈SOP（標準作業程式）梳理出來，讓預測、生產、入庫、分享、訂單預約每一環都通過ERP（企業資源計劃）系統對接底層資料。這樣可以將全鏈路資料訂單進行監控分析——成本、實效、質量資料都在系統中一清二楚。
一開始，懷疑的氣氛也在奧克斯內部瀰漫著。對奧克斯來說，過去銷售預測、物流預測這件事從來都是按經驗行事，預測準確是一個很難的事情。
奧克斯生產銷售週期是13周。銷售資料預測一般準確率在30%出頭。
最初情況並不如意。阿里投入了100多人的演算法團隊，各個都是海內名校碩博畢業，堪稱是智慧 “大腦”。
這個團隊需要根據奧克斯內部沉澱的銷售、物流、供應鏈資料，阿里電商平臺大資料以及外部採購的季節、溫度資料，房地產行業資料等100多個數據因子對奧克斯每一款產品型號的銷售資料、倉儲資料、物流資料進行預測。
第一個月，在和奧克斯的對接中，結果沒那麼理想，和“拍腦袋”做預測幾乎沒什麼區別。
5個月後，預測準確率提升到超過70%。效果立竿見影。
王亮舉了個例子：配送環節以前總共有6個節點，需要10個小時才能完成，奧克斯和菜鳥的EDI互動、流程改善之後，配送環節縮短到了只需兩個節點，很短的時間就可處理完資料。
對奧克斯來說，生產銷售活動可以根據產品歷史資料、活動規劃、季節因素、購買因素等綜合指標計算規劃。生產、銷售、倉儲、物流、備貨可以科學管理，甚至可以得到天貓和菜鳥方面給出的風險點。
這帶來了真金白銀的效果——成本下降了，效率提升了。
今年3月底EDI供應鏈管理系統上線後的5個月，奧克斯節省了將近20%的倉儲物流費用，週轉速度提升了40%，缺貨率下降了10.5%。
王亮明顯感覺到了周邊情緒在發生變化。企業上下如同被打了一針興奮劑一般。一開始一線員工只是被動配合，如今狀態不一樣了。他們從最初的半信半疑，迫於於組織壓力做執行，到如今主動提出問題，自下而上推動高層做決策。
五
不過，在王亮眼中，現在和天貓、菜鳥的合作，僅僅只供應鏈升級的開始。
接下來，奧克斯對“動銷存”資料要求會更高。
銷售預測方面，他希望未來能以小時為單位進行預測，這樣配貨、補貨週期還能進一步縮短。末端配送也將是接下來要優化的環節。他希望未來使用者上午下單，晚上就能在家裝配空調。
最後，供應鏈會指導生產，消費者可以通過網際網路向工廠定製個性商品。
“傳統行業我們算是網際網路基因比較強大的，這件事情想得很長遠”，王亮扯了扯自己身上定製的襯衣舉例，“先定製，後生產，希望未來家電的生產模式能成這樣。”
事實上，很早以前阿里就提出了S2B（Supply chain platform To business，即服務於中小企業的供應鏈平臺)。
2012年6月，阿里學術委員會主席曾鳴在瑞士信貸中國投資年會演講時表示：
B2C只是一個過渡性的商業模式，未來電子商務真正模式在於C2B。而在2017年5月的阿里供應鏈開放日活動中，C2B還是一個離我們比較遙遠的目標，未來五年最有可能領先的商業模式是S2B。
在曾鳴的定義中，S是一個大的供應（鏈）的平臺，會大幅度提升供應端效率。b是生長在供應平臺上的物種，可能是一位網紅，也可能是一位設計師。一個大平臺對應萬級、十萬級甚至更高萬級的b。
B會完成對客戶的低成本實時互動，理解客戶的需求，尋找客戶的痛點，再利用S供應端平臺對設計、生產和運輸等的協同能力，完成對客戶的定製化服務。
天貓、菜鳥和奧克斯的目的就是把“供應鏈革命”模組化，複製給其他商家。希望未來在S2B的模式上，奧克斯等家電企業可以像服飾、快消企業一樣，做到供應鏈指導生產。
當問菜鳥團隊的目空“這件事難做麼？”
“不難做要我們這些人幹嘛？”
目空的回答簡單幹脆。
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