如何設計出易用的 UX — 對話式設計
最近公司新專案 — 借貸功能 — 上線。
借貸功能是個實做起來滋味非常複雜的功能。好寫是因為運用了之前 OTC 裡面的部分機制。不好寫是因為 — 全新業務，介面不好設計。
後端程式員的功能都已經完工了。
但是前端的 UX 流程設計被槍了又槍。槍到設計師實在都鬱悶了。
大家一致的結論是： 該有的都有，但是 --- 不懂怎麼用。
最終結論是：不能上。
(我們公司內部有很多堅持。比如：在上線前，產品內部會跑多輪易用性測試。要是使用者不懂怎麼用。這個產品無論如何，最後都不可能上線。)
什麼是好 UX？與使用者對話
OTCBTC 在幣圈最常被稱道的就是產品的介面體驗。我們會針對初始的設計進行ˋ很多輪 “體驗上的 debug”。
但體驗上的 debug 有一個前提點：就是得 先有東西可以被 debug 。
這次真難倒設計師的地方在於，他不知道借貸的介面”怎麼樣做” —“才是對的？”
過去作了那麼多產品介面。說句大實話，絕大多數團隊介面，憑藉的就是通靈式 UX，我們也不例外。看看別人怎麼做的，再改改改，改成自己想要的流程。然後再 “debug” 成真正順手的樣子 。
設計師同事覺得這樣的設計過程實在太不穩定了。不能靠這種通靈的方式出稿。這次大家槍他的太慘。反給他一個新機會，讓他發明出一套新的 UX 做稿方式。
（這套作稿方式，做的新版 UX 竟然一次就過。上線之後，使用者的評價是「絲滑般順暢」）
這套作稿方式 — 我們內部取名 "對話式設計"。
先"對話再作稿"，而不是先"作稿再對話"
很多產品開發同業都同意，UX 設計在產品設計中是最容易卡住的一關。UX 設計師也同意，憑空設計一套流程，是相當困難的。
外面有很多調研方法，在協助 UX 設計師「設計」出「更好的產品」。
然而，這些方法好像真的有用，但其實，好像也沒有什麼用。
經過這一次的經驗，我們發現 — 最大的問題是在於設計上思維上的本末倒置 。
仔細想想，一般產品公司產品的 UI / UX 是怎麼誕生的呢？
通常會是這兩種情況：
- 後端工程師把功能寫完了，找設計師進來 “漆牆壁美化”（前端設計師抱怨，怎麼美化阿。沒有靈感）
- 前端設計師先把稿做好了。讓後端工程師套版。（後端工程師抱怨這 UX 根本做不出來，太多不必要的過場動畫。或者是“憑空發明不必要的業務”）
前者的問題會造成前端設計師被”既有信息” 綁架（也就是會下意識把主要任務，視為資訊上的排版。而不是展開業務）
後者的問題在於前端設計師不關心也不理解業務，只關心過場”體驗”，但這個體驗並沒有奠基在”解決使用者的真正業務問題”
什麼是對話式設計？
因為「對話式設計」這個切入角度非常新穎以及有意思。
我特別請設計師保留他當時的手稿。來展示他是怎麼做出這次的設計稿。
第一步：寫下指令碼
設計師把原先程式設計師寫的介面都扔了。重新在空白地方上寫下指令碼。
第二步：將資訊分成兩堆
- 我所關心的訊息
- 接下來我要做什麼
第三步：具體細化操作步驟
第四步：做無色排版
（在此步，不對資訊做上色處理。只對資訊的權重做大小與排列）
第五步：上色
在這一步。對 “BY THE WAY” 的訊息刷灰處理。對使用者關心的金額”上綠色放大”
第六步：靠左排版再次對齊
同時，以同樣的方法。製作對手方看到的資訊。
完成交易後的資訊
產品就是一場對話與交易，而不是「藝術品」
乍看新設計用的顏色非常簡單。排版元素也非常簡單。
但是做出來介面讓團隊很吃驚。不僅一次就過。易用性也是高的驚人
被槍掉的設計
一次就過的設計
原來 UX 並沒有想像中的難。
難的問題在於把原始出發點想錯了。
從前產品做產品的方式，換成大白話來說是：「我有話要說，你得按照我的方式做」「我有這些資訊，我排得很好看，讓你欣賞，你看不懂是你傻逼。」
而忽略了產品實質是一場雙方對話 。既然是對話。那這就與排版無關。而是一場雙方資訊互動，你來我往的過程。
Garry Tan from YCombinator ( Design for Startups )
針對這個議題。在這個設計稿出圖兩週後，我在 Garry Tan ( YC 出身有名的天使投資者與設計師） 2018 StartupSchool 2018 中ofollow,noindex" target="_blank">Design for Startups 的課程，看到他分享了一段話。我認為形容這個視角上的突破，非常貼切。
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當你進入YC的第一天,你就會得到一件T恤,上面寫著“做一些人們想要的東西。”我不知道他們是否還會這麼做。如果你有一個出口,上面寫著“我做了人們想要的東西”,你還能買到T恤嗎?是的,我得去拿我的,順便說一句,哦,天哪,好吧。也許這就是為什麼我還沒拿到我的,好嗎。
製造高科技產品最有趣的事情之一，就是我們經常認為它們是非常複雜的機器，但對我來說最有用的心理模型，實際上是不把它想成是造一輛車，甚至是建一個網站或者寫軟體之類的。
而是要盡你所能”舉辦最好的派對”。
所以,如果你想到你去過的偉大的派對,沒有排隊,你被帶入場了,一個你認識的人,一個非常友好的人來到你身邊,說:“嘿,歡迎你。”我很高興你在這裡。“這是你的朋友。”哦,讓我幫你拿外套。“啤酒就在這裡,”所以那種禮貌,那種受歡迎的自然,那種體貼,這是你在做你的工作時必須記住的事情,不僅僅是作為一個設計師,而是作為一個建立者。
這裡的關鍵是知道你實際上在解決什麼問題,。
簡單地說,我認為你在創業學校要一遍又一遍地說,我們應該如何儘可能清晰地解決這一問題,這是我們需要解決的問題。這也是設計思想的核心原則之一。
所以,當你不知道你的問題是什麼,回到缺乏移情狀態,回到基本的超越功能的狀態時。一部分的問題是,如果你不知道使用者是誰,他們的問題是什麼,那麼你就有可能建立這樣的東西 — 本來你是為了要解決這個問題用這個產品。結果這個產品又有問題。那麼你現在就有兩個問題。
發明中的每一項細節都主要是為了解決發明者的中心問題,即發明者想要解決的問題。但這狀況剛好正好相反。,這是移情的反面。這就是你把新奇,把自己的利益放在你的使用者,社會,和你周圍的人的利益之上。
它最終是為了自己而設計的,而為自己而設計的不是設計,而是藝術。藝術沒有什麼問題,我喜歡藝術,但這並不是我們來這裡的真正目的,而是創始人創造了人們實際上不需要的東西,或者工程師也這樣做。我們製造我們認為我們需要的東西,但實際上它不是更好,不是新奇,不是別人真正想要的東西,這是一個問題。
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做產品的心態應當是辦一場最好的派對 ，熱情的招呼客人，與客人對話，解決客人的問題，滿足客人的需求。
不管客人的需求的創造，是 “藝術”，實現藝術並沒有錯，只是，那麼這就不是在做產品。