社交電商爆發期已到,但如何才能運營好社交電商?
微信號: ofollow,noindex" target="_blank">社交電商(ID:shejiaodianshang)
我們總說,風口來了,連豬都能飛起來。
這麼多年,淘寶、微博、微信、直播、抖音......技術的變革造就了無數次的風口。
於是我們看到了幾千萬粉絲的網紅,淘寶銷量甚至超過Zara等快時尚品牌;14年的頂尖微商,月入百萬輕輕鬆鬆......抓住了風口帶來的機會,很多人完成了逆襲。
如今風口再度來臨,而我們也面臨著一個問題:
我們都知道社交電商是風口, 但是如果我們不知道怎麼去運作社交電商,我們就不可能把社交電商做好,更別說做出下一個拼多多。
要做社交電商,我們就要搞清楚,社交電商與以往的傳統電商、微商的區別究竟是什麼。
這是我們運營好社交電商的前提基礎。
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傳統電商、微商,更多時候依靠的是流量,把流量做好了,就可以獲得大把的顧客。
所以很多傳統電商、微商並不太在意產品實際質量,只要能把流量做好,即使被部分顧客抓到假冒偽劣的小辮子,生意也還是能做。
前兩年,微博上有人對賣假冒偽劣產品的淘寶店鋪,進行了系統整理,在微博上一時沸沸揚揚。但當時即使有證據, 名單上的絕大多數店鋪依舊生意極好。
為什麼?
因為即使做出了系統整理,但由於名單過於龐大,大部分人在一時義憤填膺後,並不會留下太多的印象。
所以當大家搜尋後購買商品時,往往會無所覺的繼續在這些店鋪購買。
這種現象在微商中就更加常見。 換個號,換個頭像,再重新裝修一下朋友圈, 賣假冒偽劣產品的微商就成功“洗白”,又可以開始賣貨。
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而對於社交電商來說,流量並不是最重要的,把粉絲經營好才是最關鍵的。
我家小區,最近有家餐館倒閉了。飯菜量大價格也實惠,但還是倒閉了,因為有人吃他家菜吃進了醫院,食物中毒。
餐館的客人基本都是小區的人,一下子所有人都知道了這件事。
儘管老闆又是道歉又是優惠,還是沒人敢去吃,倒閉自然是理所應當。
做社交電商,和做這種小區裡的餐館在某種程度上很相似:
如果做得好,小區裡的人都會去餐館吃飯,一旦有問題,所有人都會跑光;
如果賣的都是好產品,一個推一個,大家都會去我們這買東西。
但如果出現問題或疑似有問題,壞名聲會傳的更快,以前的客人都會流失。
正因為社交電商是靠社交實現粉絲的裂變,所以社交電商 特別注重服務質量。
因為這是一個分享,互動的陣營, 一旦發現問題只有無條件處理,不然就會造成不良口碑。
社交電商與傳統電商、微商的最大區別,其實就在於“ 粉絲思維”。
把你的粉絲運營好,讓你的粉絲不斷裂變,你才能把社交電商運營好。
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但是,說到底,社交電商還是微商的進化版,那麼微商需要注意的地方,做社交電商同樣要注意。
其中一點, 是要保持我們社交賬號的專業化。
從引流開始,我們的賬號暱稱、頭像、簽名、定位都必須專業化,這是獲取買家信任減少溝通障礙重要的一步。
如果我們從一開始就沒法讓顧客建立初步的信任感,再想繼續把給顧客運營成粉絲,讓一個顧客裂變出更多的顧客就完全是無稽之談。
另一點,則是要 打造個人品牌 ,這也是以往微商時代常常強調的一點。
再小的個體,也是一個品牌。粉絲對於社交電商的信任,其實就來自於我們對個人品牌的建設。
很多時候,其實顧客不是因為商品而發生購買行為,而是因為賣的人。
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在傳統電商、微商業績紛紛下滑的今天,社交電商卻進入了爆發期。
抓住機會、彎道超車也有一個前提,那就是我們能找到不同,找到方法。
風口來了,也不是每頭豬都能飛起來,但願我們都是那頭聰明的豬,都能順利起飛。