使用者的需求分析-問對問題才能找準用戶需求01
我之前看了很多產品經理的書，記得大部分書上邊都寫著產品經理應該是一個全才，他們需要懂社會學、心理學、統計學等等一系列的知識。那麼學到這些知識的目的是什麼呢？我認為其中的大部分知識都是為了讓你能懂使用者的“需求”。當然這個需求是較廣義上的需求，他指的是讓你通過一些一些知識儲備，更加深入的去了解一類使用者群體的“需求”。
過去我們收集需求的方式有比較多，比如使用者調研、問卷、訪談等等。但是收集回來之後我們經過簡單的分析得出一個結論就著手迭代了，雖然一直這麼做，但是心理總感覺缺點兒什麼。聽大廠的產品經理或者一些產品專家說的產品的需求分析貌似不是這麼簡單。可能也讀了一些文章，但是也會感覺有些淺嘗輒止，沒有很大的收穫。上一篇文章我有提到過我希望尋找一個讓需求分析可以套用“公式”的方式幫助我們可以更好地瞭解和分析使用者的需求。
➤01 探索性洞察與問題性洞察
在需求收集的過程中我覺得首先需要問對一個好問題，只有帶著合理&有效的問題才能得到正確的答案。根據之前讀過的一本叫匹配度的書，我認為書中比較合理的就是把需求問題分為兩類：
1.探索性洞察：需求從零到一的挖掘，也就是說你並不知道有什麼問題。比如：你從事服務行業，最近發現行業競爭比較激烈，這時候你希望通過使用者研究找到新的使用者群或者使用者需求，並開發對應產品。在這個時候你就處於沒有明確目標去解決什麼問題。
2.問題性洞察：你知道產品有問題，但是對細節不夠了解，想通過分析去優化產品。問題性洞察又分為兩小類：一種是疑惑，就是產品發生了一些問題，但是你不知道為什麼會發生，想知道問題的原因。這種問題一般會問為什麼？；另一種是難題，就是你遇到了一個比較棘手的事情，不知道怎麼解決。這種問題一般會問怎麼辦？比如：你在公司發現部門之間溝通不暢的問題，但是你並不知道原因，你希望找到原因，並找到解決辦法。
在我們瞭解完成這兩種型別的問題之後，我們來討論下分別針對這兩類問題，如何設計問題框架。
➤02 如何提出有效的好問題
1.問題性需求的提問方式
我們工作的過程中經常遇到，運營或者領導提了一個需求說，最近使用者流失率怎麼這麼高啊，你快設計一個積分系統提高下使用者活躍吧。這對於產品經理來說這是萬萬使不得啊，鬼知道使用者為什麼流失，你怎麼就能確定設計一個積分系統就不會流失呢？但是迫於領導的“淫威”你可能就會組織一個會議討論我們應該設計一個什麼樣的積分系統。實際上，我認為這麼做是缺乏一定的需求分析的，它可能會掩蓋使用者真正流失的原因，讓我們走上“歧途”。下面我給大家一個問題改進的模板，可以按照這個模板試著改進下：
①將問題中的解決方案暫時去掉
②將問題中的難題式的問題統一改為疑惑式的問題
③修改第一步的問題，詢問問題的目的
現在我們將上述的問題“設計一個什麼樣的積分系統才能降低使用者的流失率”按照這個模板修改下：
①我們該如何降低使用者流失率
②使用者流失率為什麼會這麼高
③我們為什麼要降低使用者流失率
修改完成後，你按照3-2-1的步驟去看這個問題相信比你直接著手解決方案有更深深入的瞭解。
2.探索性需求的提問方式
舉個例子，比如是你是美髮行業，目前行業內的競爭很激烈，你想找個新的服務板塊增強你在市場的競爭力。我們可以嘗試的使用下方的模板：
①問下自己的產品的核心功能是什麼？
②在核心基礎上問一個為什麼？（這個問題需要注意，不要回答客觀現象，要回答使用者的感受。不要講產品而要講產品的價值和作用並且價值要體現在對使用者好的一面）
③在第二步的基礎上問還有什麼？
④在第二步的基礎上再問一下意味著什麼？
根據上邊的模板我們對上述的場景就可以提出這樣的問題：
①產品的核心功能是理髮。
②理髮的目的是為了保持好的心情和形象
③還有什麼可以保持好的心情和形象？
④保持好的心情和形象對使用者意味著什麼？
最終我們就將一個探索性的需求聚焦成為了③和④兩個問題。其中③問題是為了擴充套件你的研究範圍，④問題是為了思考價值和意義。希望使用者的回答更加發散更加聚焦意義，闡釋出更多的關聯關係，而非因果關係。
我們可以將這個問問題的方式套用在當下一個獨角獸企業“滴滴打車上邊”，滴滴打車最初是聚焦如何讓使用者更方便的打到車。按照上述四步我們可以提煉出如下四點：
①滴滴的核心是打車服務。
②使用者為什麼要打車呢？因為有出行的需求。
③還有什麼可以滿足使用者出行的需求？私家車、飛機、飛船、火車等等。
④出行對使用者意味著什麼？旅遊、回家、吃飯...
當你提出一個好問題的時候，你可能看到更廣闊的市場，也會對需求有更深層次的理解。一個好的問題一定有如下幾個特點：
①好的問題能夠幫助你發現新的認識需求的角度。
②好的問題能夠激發去探究更深層次的原因和意義。
③好的問題能夠引發範圍和層次更廣的思。
➤03 設計問題的提綱
在知道如何問一個好問題之後，你需要設計一個合理的提綱幫助你逐步深入的進行使用者調研，一般提綱可以按照普遍到具體、從行為到心理、從現象到原因、從理性到感性進行設計。
1.基本情況
使用者的基本人口學特徵、家庭情況、工作情況、興趣愛好、日常情況等。
二.行為描述
使用者的決策、購買、使用流程如何(包含現在的和期望的)，每個環節有什麼更細分的子環節，每一個子環節包含的動作及與其他內容的互動，以及消耗的時間。
3.場景及影響因素描述
使用者行為發生的場景是什麼樣的，不同場景是否對行為有影響，除了場景因素，使用者購買和行為還會受到哪些因素的影響，不同因素的影響力差異如何。
4.心理及情緒描述
使用者的情緒型別，使用者在行為或互動過程中的每一個環節的情緒變化，使用者對產品整體的感覺和認可程度。
五、偏好及思維模式描述。
使用者思考問題的方式，是資訊決策，還是憑直覺決策；是自己獨立判斷還是參考別人的經驗。在不同的場景下，使用者思維模式是不同的。
六、生活模式及價值觀描述。
主要指使用者堅持的原則、使用者決策的依據、使用者理解風險和價值大小的看法。
➤04 寫在最後
之前看過一本邏輯思維的入門書籍叫學會提問，當時想著提問題誰不會啊，可是當你入門以後，你會發現提出真正有價值的問題才能讓你足夠深入的思考。
有人需要這篇文章的提綱的可以關注公眾號【產品Ren】回覆提問進行獲取。