各位，這裡有下一代公司的祕籍
自從第一家公司——荷蘭東印度公司以來，我們經歷了工業革命，技術革命，資訊革命。每一代革命都重新定義了公司與使用者之間的關係。到如今，我們即將進入工業4.0。那麼這一代革命中，又會給我們與使用者的關係提供哪些新的靈感呢？
我將當前公司發展歷程分為三個階段：
1.工業革命——生產型公司
2.技術革命——技術型公司
3.資訊革命——服務型公司
一、生產型公司
生產型公司是指單方向為使用者提供產品，利用數量來獲得盈利。
很多生產型公司走傳統路線：大規模的工廠，員工高強度的機械勞動，產品缺乏獨特性，有非常多的同類競爭品。
當然，這樣的公司在社會的需求量也是最大的。因為他們提供的都是非常基礎的，絕大多數人日常需求的產品。最明顯的例子莫過於義烏小商品城中的各個玩具，服裝，零部件廠商。他們提供了全球60%以上的廉價消費品。
他們和銷售商打交道，銷售商需要什麼，他們就提供什麼。而他們和使用者的交流機會有多少呢？零。
他們不會（也不能）去進行使用者調研，不瞭解使用者的需求，只關注於公司內部運作是否良好。他們相信按部就班的生產，就一定能帶來利潤。當然，這種利潤也就如同施振榮提出的“ 微笑曲線 ”所說，是最低的。
生產型公司的付出是單方向的。公司所有的銷售額都依靠於“銷售商賣的好不好”。這種受制於他人的盈利方式，很難讓公司進一步的擴大公眾影響力（除了富士康，你能想到一個廣為人知的生產型公司的名字麼？）。
二、技術型公司
當公司不滿足於與其他公司搶奪同一片紅海，擁有自己的技術，就成了唯一的出路。 技術型公司是指利用技術優勢生產出高性價比或者獨特的產品，從而脫穎而出，獲得使用者青睞。
我們可以看到很多類似的轉型公司：
格蘭仕從羽絨服代工廠，到1998年家電業市場佔有率64%。
藍天從為外星人代工做電腦，到做出自己的電腦品牌未來人類。
HTC從為諾基亞代工做手機，到2011年成為市值第二大的手機公司。
他們都是在作為生產型公司的過程中，找到了自己所擁有的技術優勢，並且發揮了自己的長處，最後成功開拓了市場。
然而我們也知道，這幾個公司在5到10年前都是一方霸主，現在卻處於不溫不火的狀態。
為什麼？ 因為他們被動的給使用者提供服務，沒有站在使用者的角度去思考如何貼近使用者的生活，忽視了使用者的需求。 只有在出現了問題之後，才考慮去進行補救。
比如2016年的三星手機爆炸， 站在三星的角度上，他們是這麼想的：“ 我的產品嚴格把關，每道工序都做的很認真，肯定不會有問題。 ”而站在使用者的角度上是這麼想的： “ 我充個電就炸了，難道我還等著以後在我耳邊炸？ ”
最後的結果我們都知道了，確實是技術上的問題。這也導致三星在中國手機市場佔有率從2013年的19.7%，跌到2018年的0.8%。就算單獨為中國市場推出特供版手機來討好中國使用者，也無法阻止其市場份額的下跌。
技術型公司以為利用技術優勢，生產優良產品就能帶來更多的利潤。然而，無法滿足使用者的核心需求，最後只會被使用者拋棄。
三、服務型公司
自從2001年蘋果的第一家專營店的開業後，蘋果專營店一直保持 “ 使用者體驗 至上”的態度，而成效也是有目共睹的。如今， “使用者體驗至上”已經成為大多數公司的主基調。
服務型公司是主動站在使用者角度上思考，讓使用者得到滿意的體驗，從而 提高使用者黏著度 。
正如剛剛上市的海底撈，被大家戲稱為“被一億人吃上市的公司”。在其他火鍋店主打“技術”——更好吃的火鍋底料，更新鮮的食材，更豪華的裝修時，海底撈主打良好的服務，提升使用者的滿意度。這種領先於其他同行公司的運營模式成功的開拓了新的市場。
當然， 如果沒有技術的話，服務型公司也是無法生存的。 例如今日頭條，就是利用深度學習加上大資料來計算出適合使用者閱讀習慣的文章。但是他們不會像技術型公司一樣大規模宣揚自己的技術多麼先進，而是通過技術潛移默化的讓使用者用的舒心。
技術是冷冰冰的，但人文關懷是溫暖的。 服務型公司注重為使用者提供全方位服務，將技術作為服務的提升手段，獲得了當前大多數使用者的青睞。
好了，這就是迄今為止的三種公司形態了。然而隨著時代的進步，公司與使用者的關係也會變得更加複雜化。那麼，我們下一代的公司會是什麼樣子？
我認為，下一代的公司會是合作型公司。
四、合作性公司
合作型公司，是指讓使用者之間的互動佔據主體，並且主動向公司提供需求。公司依照使用者需求來調整自己的產品和運營思路。
這裡有人會問：“使用者不是又懶又笨麼，他們恨不得你雙手呈上服務，全部一鍵完成。怎麼可能願意花時間來提供自己的需求？”
那麼為何小紅書，抖音，soul這類社交類app下載量如此之高？他們中所報道的各類網紅店或者網紅產品，為何讓大家紛紛被種草（宣傳某種商品的優異品質以誘人購買）？
使用者並不是又懶又笨，而是因為太聰明瞭，會優先挑選自己最合適的東西。而資訊時代所造就的資訊獲得的簡易化，讓大家在購買前先甄別的渠道和手段變得更加豐富。
這些平臺利用了使用者的社交需求，讓使用者願意在這類平臺分享自己的購買和使用心得。 而平臺獲得的評測就是“使用者主動提出的需求” 。
另外的例子就是美國電視劇的運作模式。不同於中國的“拍完後播出”，美劇都是“邊拍邊播”。這是因為每做出一集後，編劇都會聽取觀眾的反饋，依照觀眾的喜好程度來調整劇情。
例如《生活大爆炸》，最開始是打算將倫納德作為主角，但是後來謝爾頓人氣太高，編劇因此最後將劇情大幅刪改，以謝爾頓為中心來講故事。
合作型公司利用了使用者互相交流的特點，將使用者主動提出的需求整合後進行再評估，能夠更加準確的找到使用者的痛點。
我們知道，很多00後的特點在於“勇於表達自己”，這樣的特點會極大的促進人與人之間的交流。隨著00後即將成為消費主體，產品的宣傳方式將從被動的廣告傳播變為忠實使用者的主動宣傳，而合作型公司將逐漸成為公司運營模式的主體。
那麼這幾個階層需要如何跨越呢？我們分三步：
1.生產型公司到技術型公司
2.技術型公司到服務型公司
3.服務型公司到合作型公司
① 生產型公司到技術型公司
這一步應該是最好跨越的。 找到公司的技術特點，就能脫穎而出。
那麼，如果是一個很難轉型的生產型公司呢？我們這裡用方便麵公司作為例子。
例如康師傅，統一，今麥郎等等方便麵公司，在過去幾年經歷了一次寒冬。自從餓了麼，美團等等外賣產品的崛起，國內方便麵的銷量已經大幅度下降。因為在使用者的心目中，方便麵只是一個代餐。 而更加健康和美味的外賣就替代了方便麵的地位。
然而我們再想想，為何韓國辣雞面會在方便麵一片頹勢中大紅大紫（當然，這和使用者間的宣傳脫不開關係，也就是合作型公司的技巧）？因為如今的使用者，更喜歡去嘗試新鮮的事物。 而辣雞面的全新口味，正好迎合了使用者的新鮮（和獵奇）心理。
那麼，我們總結出來了，如今方便麵的缺點在於：
1.不夠健康。
2.不夠美味
3.不夠有新意。
這也是如今方便麵公司技術轉型的常見方式：
1.健康：今麥郎“老範家”麵館面，主打蒸煮工藝，麵餅非油炸。
2.美味：統一“湯達人”方便麵，定位為中高階方便麵，湯頭濃郁。
3.創新：芝士面，藤椒面，重慶小面，冬陰功面。。。
然而還有一個老方法，但是可能如今的方便麵公司已經忘記了。那就是： 集換式卡牌 。
所有的80，90後都買過小當家，小浣熊，小虎隊等等乾脆面。而裡面附贈的旋風卡，球星卡，水滸卡這些卡牌，讓多少中小學生省下午飯錢去買乾脆面。如果再次推出，出於使用者懷舊心理，加上網路的宣傳造勢，一定能夠成為熱點話題。
當然，如果想要保證熱點之後使用者的留存率，就需要在卡牌的技術上進行提升：遊戲對戰體系，稀有度分類，原畫更改，包裝替換，受眾更新等等。限於篇幅，在這裡我就不展開了。
② 技術型公司到服務型公司
為使用者服務，總是一件聽起來很空泛的事情。服務是不是就是給使用者端茶送水呢？當然不止於此。 想要更好的服務使用者，我們就要將“有形價值”和“無形價值”都提供給使用者。
有形價值一般體現在技術上，因為足夠優質（或差異化）的技術已經證明了產品的有形價值。那麼服務的無形價值該如何體現呢？
我們依然選擇一個難度較大的公司作為例子：果汁生產公司。由於果汁生產的流程和技術手段大同小異（濃縮，巴氏消毒，冷壓等等），而且大多數果汁只會提供給各大超市和商場進行銷售。那麼如何讓使用者瞭解到，公司會站在他們的角度上思考呢？
我們思考一下使用者的無形需求：
1.選擇果汁而不是可樂的原因是因為更健康。
2.果汁的受眾大多是中產階級，而中產階級對於慈善的熱衷度很高。
3.喝果汁時是放鬆時刻，而放鬆時刻就需要一些娛樂。
英國的純真（Innocent）果汁公司的做法可以作為一個良好的參考：
1.健康——將送貨車打扮的充滿田園風（用塑料草皮覆蓋或者塗裝成奶牛）。這樣可以強調果汁的來源是健康無公害的，讓使用者更加放心。
2.慈善——每年冬天，每瓶果汁上都戴有一個可愛的小帽子，而這些帽子都是使用者手工編織後寄給公司的。因為每賣出一瓶戴帽子的果汁，公司就會捐出0.25英鎊給需要幫助的老人。而當用戶走進商店，看見這些五顏六色的小帽子，也會加強對公司的好印象。
3.娛樂——果汁包裝盒每個月都不一樣，有時是小故事，有時是小幽默，有時是完全意義不明的圖畫。如果看果汁盒底部，還會看見一句話：“你一定嘗試過看沙發的後面”。相信使用者看見這句話，都會會心一笑。
所以即使不能直接接觸使用者本身，公司也可以從很多方面將以人為本的思想傳達給使用者。 從充滿人性化的產品設計中，使用者就能得到滿意的體驗。
3.服務型公司到合作型公司
一個服務型公司一般都有了不少忠實使用者。 如何讓忠實使用者主動參與產品的推廣，則是公司轉型中需要考慮的首要問題。
難點在於，大多數使用者的主動反饋還集中在評測網站（太平洋，大眾點評）或者銷售網站（淘寶，京東）上。而這些公司並沒有注意到這些資料的重要性，往往只是將其作為一個產品宣傳手段，並沒有將其作為一種營銷模式進行主體推廣。
不過，我們也見到了小紅書和抖音曾今嘗試過自己做電商，然而效果並不是怎麼好。這是為何？
因為他們缺乏合作型公司的最重要的點： 加強使用者間的交流。 這種交流不能單純的停留在評測留言（小紅書）和網紅推廣（抖音）上。而是要讓使用者之間（特別是不願主動參與的使用者）產生互動。
我們可以看見， 已經有部分公司注意到這點了 。拼多多利用了使用者的互相幫助可以省錢的特性，類似病毒傳播的營銷方式，成功的將自己變成了市值100億美元的怪獸。於此同理的還有趣頭條，也是利用了使用者的主動傳播，成功的實行了使用者裂變（當然，和它們定位於下沉市場也有一定關係）。
雖然前段時間今日頭條已經開始在佈局低價電商“值點”了。不過我依然認為： 使用者間的社交促進了合作型公司的發展，而不僅僅在於新興市場本身。
從服務到合作，讓使用者主動推廣產品一般需要以下幾點：
1.激勵——抖音轉發有趣視訊讓朋友開心，拼多多轉發可以打折甚至免單，趣頭條徒弟看新聞師傅獲獎勵。 使用者的推廣需要原動力，而這些原動力來自產品的“有形價值”或者“無形價值”。
2. 反饋 ——在遊戲界，相比吃雞，王者榮耀的投訴系統就人性化的多：當你舉報他人後，王者榮耀客服會及時通知使用者舉報的結果。 良好的公司反饋會加強使用者對公司品牌的信任感，讓使用者感到“有效”。
3. 改進 ——若只有反饋，缺乏改進，使用者會“希望越大，失望越大”。正如噹噹網，在忠實使用者反映物流和送貨問題時，噹噹網“全盤接受，毫無改進”的態度讓很多使用者不得不轉投京東的懷抱。 所以，有實際改進的公司更容易獲得使用者青睞。
於是，我們的公司的發展流程與使用者關係圖就十分明瞭了：
咦？不是還有一個協助型公司麼？那到底是什麼意思呢？
這是我的一個猜想。下下一代的公司，應該是 工業4.0——協助型公司。
另. 協助型公司
協助型公司將協助使用者進行自我發現，讓使用者找到自己的興趣點，最後使用者會主動為自己提供服務。
這怎麼可能？哪有讓使用者自己動手的？
假設你去朋友家吃飯。你會去搭把手麼？那麼如果你是一家餐館的熟客，餐館忙不過來，你會自己去盛飯麼？
當公司和使用者以朋友相稱時，使用者就會自然而然的將自己視為公司的一份子。公司只需要給使用者搭建大框架，而使用者可以在其中自由發揮。
有人會問：“朋友來我家裡吃飯又不花錢。那所謂的協助型公司如何賺錢呢？”
大家可能沒有注意到，其實大學就是一個協助型公司。大學裡面提供了各式各樣的服務，而每個人只會去選擇其中的一部分進行體驗：社團，圖書館，健身房，實驗室等等。在大學期間，因為學生們投入了很多精力，所以都對自己的大學抱有很深厚的感情。學生們也心甘情願的交了學費。
所以依照大學的特點，我們也可以推測出協助型公司的特性：
1.准入門檻高
2.多元化
3.精力投入
4.獎勵機制高
正如開市客（Costco）——全球第二大的零售商，全美最大的會員制倉儲式量販店，他們就採用了協助使用者的方式：
1.准入門檻高——會員制，必須是美國本地有正當工作的公民，還有一筆不菲的會員費。
2.多元化——家電，蔬果，珠寶，書籍，藥局，加油站，烘焙屋，汽車店。。。
3.精力投入——店鋪較遠，使用者需要自己開車來運輸貨物。
4.獎勵機制高——遠低於其他超市的售價，隨時會有商品促銷，無條件退貨。
但是我認為，真正的協助型公司，還需要將每個使用者作為一個完整個體來看待。隨著大資料的發展，瞭解每個使用者的喜好如同瞭解每個朋友的喜好一樣重要。 協助型公司和使用者互相挑選最合適的群體，並且將雙贏作為改善雙方生活質量的原則。
一個人為改善他的狀況，而自然地做出的努力，當其具有施展的自有和安全時，就是一個十分強有力的原則——亞當斯密
鑑於協作型公司的模型較少，這裡僅提供給大家一個思路。如果大家有更好的想法，歡迎通過公眾號滷豆乾（ludouganquan）和我交流。