手機市場的“三宗罪” 是機遇也是挑戰？
中國信通院資料顯示：9月，國內手機市場出貨量3902.2萬部，同比下降11.7%，環比增長19.7%；1-9月，國內手機市場出貨量3.05億部，同比下降17.0%。毋庸置疑，手機市場正經歷著前所未有的挑戰壓力，國產手機品牌中，華為、小米、OV更多地蠶食了小廠家的份額，行業逐漸洗牌進入寡頭時代。
一、紅利見頂
縱觀當下手機市場，已經形成了三星、蘋果、華為、小米、OV等穩定的市場陣容，市場格局不存在太多懸念行業紅利見頂之日不會太遠。而接下來，企業提升業績的方向無非兩個，一個是在每一部手機上薅更多的羊毛，也就是所謂的價格上漲，另一個是加碼網際網路服務。
在價格方面，不光蘋果大張旗鼓的這麼做（iPhone XS Max的價格被寫進了各種段子），以價效比著稱的小米也在悄悄地這麼做，向更高階的市場滲透。小米最新一季財報透露，中國大陸智慧手機平均售價同比增長了25%以上。
在佔據高階市場45%的400-600美元價位段市場中，OPPO以22%的市場份額排名第一，蘋果以22%的市場份額緊隨其後，隨後分別是三星、華為、小米和一加；在600至800美元市場中，蘋果和三星共佔據85%的市場份額；在產品價格大於800美元市場中，蘋果佔據88%的市場份額。從中國高階智慧手機市場資料來看，蘋果排名第一，OPPO排名第二。
在加碼網際網路服務方面，每一個手機入口掙更多的服務費用，這要求客戶群體高階化，並激活客戶更大的付費慾望。但只有這個還不夠，這只是在原有的礦裡掘金，作為巨頭而言，還需要找更多的礦。於是第二個方向出來了：從手機、PC延伸到家電生意。
前些日子，有新聞傳言，華為、OV等欲進入電視行業，引發行業熱議。不得不說，電視作為客廳娛樂的主要入口，成為手機廠商佈局試水的"出頭鳥"也在情理之中。前不久一加宣佈進軍電視行業，CEO劉作虎就坦承，電視業務是一加進軍網際網路智慧家居領域的開始。
在編者看來，和前幾年手機行業"百家爭鳴"的盛態相比，儘管目前紅利見頂，但是市場品牌格局趨於穩定，行業亂象一定程度減少，向更加成熟的發展態勢邁進！
二、非洲市場"薅羊毛"
"毫不誇張地說，非洲是全球手機市場的最後一片藍海了。"身為Demart（迪瑪特）運營總監的HaimingLi在採訪中表示。Demart是目前小米在東非唯一的正式授權代理商，除了線上和當地最大的電商品牌Jumia達成合作外，也線上下開設了十多家門店，而這幾乎是在過去半年內完成的。
對於小米來說，之所以可以實現逆襲就在於爭取新興的手機市場的增長，其中海外新興市場出貨量增長近一倍是其強勢復甦的主要原因。而價效比極高的紅米系列無疑是非洲人民的福音，畢竟這樣便宜的手機作為起步的智慧手機，還是非常合適的。
華為手機雖然出海較早，但是主攻方向一直是價值點較高的歐洲市場， 不過最近華為總裁任正非對外表示華為手機也同樣需要關注低端手機市場，並且華為內部已經將歐洲、中東、非洲（EMEA）劃為一個大區，這意味著華為不會輕視非洲，畢竟華為現在在該地區季度手機出貨量已經超過千萬！
其實除了國內大家熟知的小米、華為外，中國產品牌傳音才是當之無愧的非洲手機之王。據瞭解，傳音在非洲佔據40%的市場份額，其2017年的手機出貨量達到驚人的1.2億臺，其中傳統的功能機佔到了四分之三，也就是9000萬臺。
究其原因，傳音也有自己的優勢，多年來積累的品牌口碑、強大的線下渠道、便宜到250元人民幣的手機價格等等，都讓它有機會守住自己非洲第一手機品牌的寶座。
但是正向HaimingLi說的那樣，非洲已經是全球手機最後一片藍海，很多手機廠商都在這裡"薅羊毛"，羊毛總有薅完的時候，市場總有飽和的一日，到那時，非洲手機市場就是勝利者的天下。
三、售後投訴
眾所周知，手機已經成為當下最為火爆的電子消費品，而且企業更新換代和使用者換新的頻率此消彼長。調研結果顯示，一年換一次手機的使用者佔比為20%，兩年換一次手機的使用者佔比為36%，三年及以上換手機的使用者佔比只有24%，換機是使用者的高頻行為。
但是，隨著智慧手機的普及率逐漸提高，故障發生也相對頻繁，據有關資料表明：8%-10%的手機會在購機一年內發生故障，再加上手機市場逐步轉化為存量市場，因此消費者對手機售後服務的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機行為使得手機回收等手機售後服務需求劇增。
據悉，近兩年某省消委組織共受理手機類產品投訴4327件，其中質量問題投訴1765件，佔40.79%；售後服務問題投訴1315件，佔30.39%；虛假宣傳問題投訴547件，佔12.64%；合同問題投訴302件，佔6.98%；假冒問題投訴147件，佔3.40%。其中質量和售後服務問題佔投訴總量七成以上。
從消費者投訴品牌分佈來看，蘋果、華為、三星、小米、OPPO等品牌手機問題最為突出，蘋果投訴量1832件，佔 42.34%；華為 790件，佔18.26%；三星345件，佔7.97%；小米322件，佔 7.44%；OPPO219件，佔5.06%。
縱觀當下手機市場，售後服務問題已經成為手機企業的痛點，嚴重影響了通訊產業整體形象。編者在此提醒消費者，購買手機時最好到正規商店、網路平臺購買；充分了解商品資訊、支付方式和售後政策，切勿聽信銷售人員口頭誇大承諾或虛假活動宣傳，籤合同前仔細閱讀合同條款，明確義務，充分保障自身權利；保留髮票、"三包"卡、付款資訊等憑據；出現質量問題，保留證據，及時向商戶、平臺、工商部門或消委組織投訴。
但是，正是因為手機廠商的忽視，給了外界極大的機會，根據中國手機售後服務市場規模顯示，2014年其市場規模為187億元，到2017年就已達到271億元，預計2018年其市場規模有望達到290億元，手機售後服務市場整體呈現出穩定增長的發展態勢。
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