AI熱潮湧動：蘇寧如何讓零售更聰明？
9月17日,2018世界人工智慧大會(WAIC 2018)在上海拉開帷幕,這場國際性的大會吸引了騰訊、華為等多家著名公司,復旦大學等多所高校專家以及多位海外諾貝爾獎專家們的加盟,也引發了一輪對人工智慧的關注熱潮。
擁有人工智慧的生活將會是什麼樣子?社會又會發生什麼改變?為了滿足消費者對未來人工智慧生活的嚮往,不少企業投身人工智慧,試圖引領行業走向未來,蘇寧無疑非常具有代表性。
人才+硬體 雙手佈局成就科技飛躍
本屆世界AI大會上AI+服務是主要主題之一。在此之前就有不少專家認為AI的出現將會帶來一次服務升級。蘇寧也有同樣的認識,蘇寧控股集團董事長張近東曾公開表示,數字化發展的未來,其最終表現一定是人工智慧,它將滲透到我們的農業、工業、服務業等各個領域,成為我們開展生產經營工作的智慧幫手,為人類提供前所未有的服務體驗。 AI怎樣才能將服務做到前所未有?蘇寧給出了答案。
蘇寧2018年半年度財報顯示,今年上半年,蘇寧易購研發費用同比增長47.65%。進一步提升公司在渠道網際網路化、供應鏈智慧化、後臺系統管理雲技術等方面能力的建設。這已是蘇寧連續3年在科技投入上保持40%+的增長。
在這種不遺餘力的投入下,蘇寧在全球建立五大研發基地,遍佈總部南京、上海、北京武漢和美國矽谷。還特別成立了蘇寧技術研究院和人工智慧實驗室,專攻人工智慧在零售場景中的應用。依託全球視野,五大研發中心為蘇寧研發了一批又一批黑科技。
人才是實力積累的最好支撐。目前,蘇寧IT團隊可謂人才濟濟,隨著IT萬人計劃的迅速推進,蘇寧招攬了一批優秀人才,包括來自微軟、IBM、雅虎、BAT等國內外高科技公司,擁有斯坦福、伯克利、達特茅斯、清華、北大等名校求學經歷的碩士、博士。這些增加的技術人員,絕大部分將投入到AI和AI對於業務流程的再造上,推動蘇寧的技術能力再上一個新臺階。
蘇寧研發團隊部分成員
大量的科技投入帶來的是蘇寧科技實力的飛速提高。在雲端計算方面,蘇寧不僅可以做到單臺雲主機部署不超過5秒、每天部署超3000臺雲主機、每秒支援50000次請求,更具備了強大的雲遷移能力,可以通過多年積累的經驗能力幫助合作伙伴展開數字化轉型;在大資料方面,基於雙線海量資料,蘇寧可以做到月覆蓋6億線上線下使用者,跟蹤分析月覆蓋21億人次,產品資料模型已近萬;在AI方面,蘇寧已經在智慧導購、智慧客服、安防、語音引擎、影象引擎、語義引擎等層面取得突破,並展開了落地應用。
科技賦能 智慧零售生態圈助力服務升級
蘇寧的智慧零售試圖打造場景網際網路+智慧供應鏈。通過無處不在、虛實融合的數字化全渠道,以及覆蓋消費服務生態的智慧供應鏈體系,不斷以技術創新推動智慧零售模式的持續領先,構建具有蘇寧特色的智慧零售生態圈。
在技術的賦能下,蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案:線下層面祭出無人店和人臉識別技術、智慧導購機器人、讓門店聰明到比你更懂你的智慧推薦及客流統計系統;線上層面,則以呈現逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監控、商品導購等功能的智慧客服蘇小語為代表。此外,以無人車、無人機為代表的物流黑科技,和小Biu音箱、PPTV電視等智慧終端產品也走入大眾視野。
隨著大開發戰略的實施,蘇寧上半年在全國範圍內開店近2000家,深厚的技術能力被快速賦能到遍佈全國的店鋪當中,無停留無感知的無人店,社群門口的蘇寧小店,好玩有品質的蘇寧極物店,每一個科技支撐的業態都提升著每位消費者的消費質量。伴隨著兩大一小多專業態的快速落地,蘇寧的科技之路正緊鑼密鼓的拉開了一張惠及民生的大網。
集人臉識別等眾多黑科技於一體的蘇寧無人店
科技是什麼?經歷過痛苦的科技轉型之路,蘇寧有著比其他同行更為深刻的理解。對蘇寧來說,科技是一把開啟未來大門的鑰匙,但真正的寶藏還是消費者的需求與消費體驗。因此蘇寧的科技顯得更具方向性,更貼合零售所需,在這樣的科技賦能下,蘇寧也必將加速帶領零售業走向未來。