“人情味”管理的利弊
如果客戶是魚，那麼商戶就是水。魚離不開水，水也不能沒有魚。要想讓魚在水裡雀躍而歡就離不開好的管理，管理者制定的管理手冊基本上都是千篇一律，死搬硬套是管理者的通病。當然，管理者也不是神，也許無論怎樣的管理都有其利弊，那麼，執行力恰恰是證明一個管理者實力的體現，而執行力又分為兩種：一種是表面上的執行，只是為了怕丟飯碗而敷衍塞責；另一種是滿腔熱血地去執行，是死心塌地的支援和贊同。兩種執行力的態度不同，收到的效果也是不一樣的。想要銀鱗雀躍的收穫就離不開好的管理人，因為只有好的管理才能撐起滔滔不絕的魚肥水美。
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我覺得管理不是越嚴越好，但鬆散是一定不好的。所謂“無規矩不成方圓”，該嚴厲時必須嚴厲。
我們常常覺得管理應該帶點人情味，比如我昨晚加班到很晚，我希望領導允許我明天遲點上班；比如今天天氣不好，我希望領導允許我遲到幾分鐘；比如今天有點事，我希望領導允許我提前回家……可是，這樣好嗎？我們為了那幾分鐘，費盡心思地向領導尋求庇護，我們心中崇拜尊敬和藹友好的領導，在一起揮汗、一起挑燈、一起奮戰中建立的深厚情誼，卻要難為情地為我們徇私舞弊，僅僅是為了忐忑的幾分鐘，卻讓領導看貶了你。理由誰都有，如果你今天可以違反，那麼他明天也可以，最後大家都可以，慢慢的制度變成了虛無。這樣的“人情味”是很不地道的，是踩著感情的韌帶用“人情味”去道德綁架領導打破規矩。
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我曾經在百盛超市經歷了當時難以理解的兩件事，仍記憶猶新。
第一件事是在超市開業半個月左右的一個上午，超市是每天八點半開門，我們照常在八點打卡並去四樓更衣室換了工作服再去負一樓開會點名，點名時防損部在廣播裡宣佈了一個當時對於我來說像是炸彈似的訊息，說監控抓到一名員工在賣場吃了早餐，我腦袋一下子懵了，不會是說我吧？我早上來了之後就會去做麵點的老鄉那裡買早餐吃，因為麵點是聯營的，所以麵點老闆也是希望我們員工都在他那裡買著吃，這樣我們也節約了時間，雖然我們都付了錢，但也知道在賣場吃東西是不允許的，所以我都是在他們加工間吃完了再出來的，此時此刻，我的從容不迫變成了滿臉通紅，像做了賊一樣。
早會散了後立馬就看見店長在貼告示，我飛奔過去一看，是我的好朋友周某某的名字，罰款三百並開除，永不錄用！
課長僥倖地笑著對我說：“嚇得我出了一身冷汗，我今天也是在麵點房買的早餐。”
儘管我也很幸運，可我卻沒有僥倖後的那種快樂，好朋友周某某一直在哭，她才二十歲，人生好像因為這個汙點就再也抬不起頭了。她付了錢，只因為是在賣場吃，就成為了“小偷”，永不錄用。
“殺雞嚇猴”也許正是如此吧？當時的工資也只有五百元一個月，處罰真的是太重了。儘管我當時最好的朋友被開除了，但我覺得這鐵的紀律，狠的管理也沒有錯，慈不帶兵，也正因為這樣，麵點房從那天起再也看不到員工的影子了。
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第二件事是年終評獎活動，在漢森賓館舉辦，因為有些員工在上班而不能參加，在活動過後許多吃剩下的飲料和果子什麼的都帶了回來，放在辦公室和茶水間的的收貨過道上，第二天早上，當時食品課的課長因值晚班沒有參加，他見剩的飲料那麼多，拿了一瓶就在現場咕嚕咕嚕喝起來，防損部立馬就來人了，調查清楚後就是開除，只是不貼告示不罰款。
防損部是個獨立的部門，他不管你是誰？什麼原因？只要在他監管管轄區犯了錯，誰都是一樣，沒有理由和人情可講。
也太嚴格了吧？是的，在這樣的超市能呆半年的真的是奇蹟了，我都佩服自己。
嚴格要求的好處也許真的挺多，員工的素質也跟著提升了，而且再去其他地方感覺就是輕鬆。
沒有半點人情味到底好不好呢？老總說在上班時不許叫“姐”或“哥”什麼的，也不許說一句地方話，要用普通話交流，否則一律罰款。因為這樣員工流動如走馬觀燈，不帶任何的感情和感恩。還有人在掌握了套路後，在加工間偷吃偷拿，表面勤勤懇懇、認認真真，背後卻是不為人知的內盜猖狂。
這個時候，我倒希望管理層能夠帶點人情味，因為並不是每個人都能做到循規蹈矩，也不是每個人都有一顆善良感恩的心，有時信任和尊重可以贏得友誼和尊嚴，而友誼和尊嚴可以讓一個人變得更好，可以阻礙一個人向陰暗面凝視和潛伏。
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我深有體會的一次“人情味”管理是這樣的，記得08年下了一場大雪，路都被冰封了，領導開早會時說明天延遲十分鐘開門，大家要注意安全永遠第一，千萬別騎摩托車和自行車上班，遲到的員工也都破例不罰款。結果那幾天卻沒有一個遲到，大家都冒著冰雪堅持走路上班，也沒有一個出事故的，因為有一份溫暖在支撐著大家，就叫做“人情味”。
有時候寬容比訓斥更能讓一個人警醒，其中包含了愛與尊重，也包含了設身處地的為別人著想。
當你的靈魂與思想達到了某個高度時，你就自然地會跳出畫來看畫，從旁觀者的角度和當事人的角度看到不同的結果與選擇，而無論是哪種狀況你都能預料並接受，這就是“人情味”管理。
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有時候不明白領導總喜歡什麼事都親力親為，問他為什麼？他說：“我和員工的友誼都是建立在勞動的汗水中，所以任何時候我要員工加班加點都沒有怨言，而且是勇躍報名。”
原來勞動也是一種快樂，只是要看和誰在一起。
試想，如果你的領導曾和你一起流汗流淚，一起並肩作戰，把你當兄弟姐妹，當朋友，那你還犯得下惡嗎？還做得了虧心事嗎？即使你不優秀，至少你得注意自己的顏面吧？領導和朋友會怎樣看你？家人會怎樣看你？原來“人情味”可以潛移化的扼殺一個人的劣根呀！
以前對於“人情味”管理我一點都不能理解，慢慢的也開始能悟到一些“人情味”的優勢了。當你越來越多的處在喜悅和平的環境中，開始真正去理解每一個人，沒有好壞，沒有對錯，只是因為每個人都有自己生存的難處，而會做出不同的選擇！人與人的相處就像鏡子，你對他笑他就會對你笑；你對他凶他就會對你凶。管理人最忌諱的是每個人都做好好先生，無視公司利益；可也不希望有人把公司當成戰場，時刻充滿憤怒的硝煙；更不希望有牢騷滿腹的愛嚼舌頭人物存在，因為一個這樣的人將影響一群老實的人。管理者在該狠的時候絕不能手軟，千萬別讓一粒老鼠屎壞了一鍋粥哦！
一個好的管理者應該是謙虛的、勤奮的、有愛心有威嚴的，謙虛才能進步；勤奮才能踏實；愛心才能凝聚團隊；威嚴才能讓人敬畏，管理雖然不能一概而論，因地制宜的“人情味”管理有時比狼性管理還要狠，狠在一個“愛”字竟讓人不分青紅皁白地付出了所有。不知道各位有沒有因此而深受其害呢？
哈哈哈哈，我就是！
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【完】本人淺見，不喜勿噴。