XTools超兔CRM：一線體驗與組織賦能兩手抓
近日，商界大佬馬雲發表的新年演講再次刷爆朋友圈，在混沌不清的經濟大環境面前，馬雲的一席話倒是幫老闆們下了定心丸。他說，90%的人在埋怨巨集觀經濟，但是90%倒下去的企業跟巨集觀經濟一點關係都沒有。
不管是中美貿易戰，還是逼緊中小企業的稅負，大環境艱難，但機會同樣是存在的，正如馬雲所言，2019年是充滿著機會、挑戰的一年。相比起憂思國內外大環境，企業內部的反思、調整、改變才是老闆關注的重點，這也是企業成長的必經過程。
讓員工強大，是企業基本功!
企業內部優化，做強先做好!
思路決定目標，工具決定速度!
企業可以藉助管理軟體做企業內部的優化，CRM可以實現銷售業績的增長。那麼， CRM選型的標準是什麼?要看CRM能不能在人身上發揮價值，以快目標APP為例，CRM需要發揮的價值有二：
其一，強調對一線使用人的價值。
一切的流程化都是為了提高效率，銷售跟單也不例外，CRM軟體對銷售流程化管理正是如此。客戶跟蹤包括了：客戶背景的收集、瞭解客戶需求、解決客戶痛點、後期待辦觸發提醒等四個關鍵步驟的啟動，快目標APP有“四大神器”來幫助銷售啟動鏈式跟單，一旦啟動，跟單流程化操作將以無腦操作進行下去，“四大神器”具體而言是這樣的：
客戶雷達：
2. 使用公司名就能在快目標中做工商資訊查詢，判定公司資訊的真實性，瞭解公司概況、產品服務、市場分析、財務……
3. 百度查企業資訊，一鍵瞭解客戶輿情資訊、新聞資訊等更多的對外公開資訊……
價值標定(三定)：
定性(有價值、無價值、不確定)
定級(大單、普通、小單)
定量(銷售額和銷量)
通過明確客戶價值快速完成客戶分類，把時間側重在有價值、大單客戶上，是當期目標完成的一大重點。
業務特徵：
通過構建使用者畫像與確定業務特徵實現一對一的精準營銷，除了使用者心理的滿足、更是為了直擊使用者痛點。由於各個行業的目標群體定位與業務模式有所不同，快目標支援自定義設定：建議老闆或管理層根據行業，精準定義客戶與業務相關的各項特徵來編輯欄位。
下步事務：
絕大多數銷售對後續跟進的概念很模糊，客戶說“不要”“再看看”，其實過不久銷售就跟斷了。而“任務待辦”的意義在於是獲得重要洞察的有效起點。
藉助快目標APP建立待辦，銷售在“下步事務”中可以直接點一點選擇時間，如今天稍後、今晚、明天、本週內、下週、下月。其次，銷售可快速選擇跟蹤計劃，包括保持聯絡、增進關係、培養需求、挖掘機會、打擊競品、簽約回款、普通問候等等(事項欄位允許做自定義設定)。
CRM絕非資料儲存工具，更是客戶分析工具，除了有快目標“四大神器”幫銷售形成鏈式跟單外，下面再談談CRM如何發揮組織的價值。
其二，強調對老闆的價值影響。
銷售過程講究競爭勝出。放任銷售打單的態度不是放權、不是自由，本質是不負責的，而銷售團隊的管理當然也不在重管控，毋庸置疑，一線跟單很辛苦，組織智慧要做的是弱管控、重賦能。
有些企業市場上面對的競爭對手都不止十幾家，面對競爭問題該怎麼解決?有些銷售初入職場，連溝通話術都不精，又如何形成獨有的跟單策略體系?又有些是價格問題，產品問題，誰能發揮企業資源排程與關鍵問題解決的作用?
無疑，管理層與領導是核心關鍵人。
客戶檢視
現在很多企業的問題是管理層與一線斷層，基層的真實聲音傳不到老闆耳朵裡，老闆的理念在基層執行的也不到位。人數越多的企業，這個問題越嚴重。這是發展中的企業通病，中層還不夠強，老闆卻已經被從一線隔離開了。
對於一線斷層問題，XTools超兔CRM的客戶檢視作出瞭解決，它包括了銷售從獲得客戶線索開始，每一個行動、電話、簡訊、郵件，需求、方案、報價，客戶諮詢和反饋，商務環節的推進，對客戶的價值判斷和推進變化，都被完整呈現在客戶檢視，特別是以時間為主線的展示，一目瞭然。
“紅綠燈”
而考慮到老闆精力有限，XTools超兔用在客戶檢視中引入了“紅綠燈”的設計：紅燈危險、黃燈卡滯、綠燈正常，管理者一眼就能看出銷售跟單在哪個環節出現了問題。
當然，除了在客戶檢視中有紅綠燈標記，XTools超兔的日報上也有，老闆每天看銷售日報，紅燈扎眼，直抓問題，幫銷售分析問題難點，並快速回復。
另外，在目標回款額介面，管理層對銷售目標完成情況的瞭解也可以看到從紅綠燈看出，當月目標客戶跟進出現卡滯與危險，能馬上發現，銷售做策略分析，系統內直接在該客戶下做回覆，這對月目標的完成非常有效。
總之，對於賦能，XTools超兔認為，只是用跟單時間線+客戶檢視鋪呈出銷售跟單全過程是不夠的，要抓核心問題。如何抓?看似複雜的現象背後往往可以用很簡單的概念解決，那就是紅綠燈的設計，不管是客戶檢視、工作日報，還是目標回款，都能一眼看出哪個客戶跟單出現問題，甚至哪個環節出現了桎梏，組織智慧及時賦能將是一個團隊最大的力量。