傾聽也是一種領導力：有效的溝通，不在於表達，而是傾聽！
高維君說：
教練式領導力 的三個能力是 深度傾聽 、 有力提問 和有效反饋。其中，深度傾聽最難，有力提問次之，有效反饋最容易。
來源| 高維學堂《教練式領導力》
主講 | 季益祥 金律言
編輯| 高維君
教練式領導力最重要的三項能力是深度傾聽、有力提問和有效反饋。這三個裡面哪個最難？深度傾聽最難，有力提問次之，有效反饋最容易。
中國人很含蓄，嘴上說的跟心裡想的不太一樣。舉個例子：
孩子：媽媽，我告訴你一個祕密。
媽媽：什麼祕密呀？
孩子：我發現坐在我前面的同學用手機，後面的同學用手機，左邊和右邊的同學都用手機。
媽媽：媽媽知道了，同學們都有手機。但你是不一樣的，你肯定不能用。
這麼一說，孩子一個禮拜也不想跟媽媽講話。為什麼這樣？因為這位媽媽沒有弄懂深度傾聽的學問。
傳統的觀念認為，聽往往是為了解決問題、做出判斷或給出建議，輔導他人是說多於聽的活動。大多數人並不是為了理解才去傾聽——而是為了回答才去傾聽。他們不是正在發言就是準備要發言。但是，傾聽是開啟被指導者心扉的技術，學會傾聽是一名優秀領導者的基本技能。
1. 傾聽的3個層次
在教練的過程中，傾聽分為三個層次：傾聽事實、傾聽情緒、傾聽需求。
傾聽事實，就是指教練要聽進對方的想法。雖然這個很容易理解，可是在大多數情況下，很多人難以做到。對待任何事情，每個人的態度都會有所不同，能夠聽進去別人意見，是教練的基本素質。
在教練過程中，切忌以自我為中心，以教練自己的價值觀來對被教練者的觀點進行評判，這樣會導致教練的無效。你可以通過確認的方式來確保你聽到對方所陳述的事實：“你剛剛說你希望會計部門此周完成審計報告，而會計部門認為等到假期結束後也是可以的，是這樣的嗎？”
傾聽情緒，就是要以同理心去充分地感受對方內心的情緒變化，你可以這樣確認：“聽起來你感到非常的鬱悶，有點不知所措，是嗎？”這時，被指導者會感受到自己被深深的理解，願意敞開心扉繼續交流。
傾聽需求，需要教練時刻思考“怎樣最大限度地發揮對方的潛能”這個核心問題，談話要圍繞被指導者展開，傾聽被指導者希望達成的目標。這符合成果導向的教練技術要求，只有聽懂了需求才能明確改變的方向和對話的目標。
事實上，任何情緒的背後都有正向需求，很多情緒是被指導者不想要的，只有需求才是他想要的。如果教練真正做到用心傾聽，被指導者的思維座標會自然轉向期待的結果，如此會大大提高教練的有效性。
2. 深度傾聽的3個原則
馬克吐溫說：“上帝給了人類兩隻耳朵和一張嘴巴，是希望人類少說多聽的。”傾聽要聽到言外之意，弦外之音。傾聽他人說什麼，是一種非常明確地對他人表示尊重的方法。如果我們要了解被指導者的想法，就必須傾聽。
深度傾聽可以鼓勵被指導者自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索問題，並喚起被指導者對教練的責任感。
傾聽並不難，只要先改變行為，習慣跟著就會慢慢改變。深度傾聽通常有三個原則：接受、反應和確認。
接收就是放下自己的想法和判斷，一心一意體會他人，把說的機會留給對方。因為下屬說得越多，你就越瞭解他們。你要讓輔導產生作用，就要讓他多說，對方說的越多，就越能開啟心扉。
反應是使用語言和非語言要素，讓對方覺得你真的是在聽。作為教練式領導者，在傾聽下屬傾訴的時候，應該有什麼樣的反應？
首先是肢體語言，也就是非語言反應。點頭、微笑、眼睛要注視對方，這些都是真誠的表現。但也不需要一直盯著對方，偶爾跟對方對視一下，看對方頭和肩膀的中心位置，會讓對方覺得你很真誠。
記錄也是非語言反應的一種。平時工作中，經常會發現員工每次都說知道了，說要這麼做，但回去沒這麼做。為什麼呢？因為沒做記錄，忘記了。
談話的時候，教練式領導要做記錄。做記錄有幾個好處，第一說明領導對這件事情特別重視。第二，好記性不如爛筆頭。記錄下對話過程中的一些核心觀點、目標、時間節點、關鍵步驟等，談話結束後，再跟員工確認。再不放心，就讓員工籤個字。白紙黑字寫下來，員工行動的動力就開始提升。
保持肢體動作同步也很重要。肢體同步是心理學的發現，有一句話叫物以類聚，人以群分。人根據什麼區分？最簡單的，就是共同的愛好或習慣，保持肢體動作一致，瞬間讓對方覺得跟自己是一夥的。
傾聽的時候，用同樣的語音語調，重複對方的某句話或者關鍵詞。這被稱為“回放”。回放會讓對方的感覺很好，因為他的話從你的嘴巴里出來了，他就很興奮，願意多聊一聊。
回放的方法簡單有效，但注意要僅僅回放最重要的東西。如果過多地使用，被指導者會想，“為什麼教練總是重複我說的話呢?”
最後一個是確認。如果我們已經領會了他們的意思，向對方表示你已經或正在理解對方所說的意思，跟對方產生共鳴。比如用“讓我來明確一下……”“你的意思是……是這樣的嗎？”“換句話說就是……是嗎？”這樣的句式，重複對方的觀點，表示你理解了對方的觀點。
3. 妨礙傾聽的4種行為
哪些行為過早出現會阻礙我們的傾聽？
一是建議。例如，“我想你應該……”，“如果你這樣做……你將會得到很大的好處。”這是好為人師。建議的潛臺詞是，你不會我會，你不行我行。
二是安慰。例如“這不是你的錯，你已經盡最大努力了。”，“哦，你這可憐的人……”在傾聽的過程中不能同情，因為同情是表示在心理上比對方更高一籌，也會讓對方產生牴觸心理。
三是喜歡批判。“高興一點。為這件事難過值得麼？”，“像你這樣的人，還想……”這些批判就更不用說了！
四是在被人講述的過程中著急詢問：“這種情況是什麼時候開始的？”，“你有沒有想過為什麼會這樣呢？”
以上這四種行為，都不能在別人傾訴的時候過早出現。那麼什麼時候可以出現呢？就是對方無比尊敬、無比敬仰你的時候，你就是對方的一位偉大導師，他對你信任度很高，那麼建議或者安慰，甚至批判都沒問題。電視劇《亮劍》中主人公李雲龍經常把下屬罵一頓，但下屬一樣忠心耿耿追隨他。為什麼？因為李雲龍平常對下屬很關注，有非常好的信任基礎。
傾聽的核心，就是站在對方的立場，聽到語言背後的情緒和需求。因此，讓被指導者感覺到教練在傾聽是非常重要的。
有效的領導者都善於溝通。但是，有效的溝通，不在於表達，更重要的是傾聽。傾聽是拉近距離，建立信任，開啟心扉的過程。