關於管理問題的冷思考
世界經理人專欄
ofollow,noindex">JAC外貿實戰
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自己逐漸從一線的銷售中脫身出來了，終於有了很多時間可以思考整體的 企業管理問題 。
只有跳出來，才真正的看到了問題。
其實之前就看到了內部的很多細節問題，可是歸結為了 執行力 的問題， 但是執行力的問題歸根到底還是管理問題，管理的標準，管理的尺度，管理的執行。
最近走了很多地方，跟很多企業的中高層管理人員聊了很多，這些企業有三五個人的，有二三十人的，也有光外貿團隊就三四十人的，學到了很多，修正了原來的很多觀點和方向。
單純談管理是不正確的，要看這個公司為員工的發展創造了哪些條件，所以我需要先擺一下我為員工的發展提供了什麼條件：
1.良好的住宿條件
2.每天三餐
3.可以稱為高階的辦公環境
4.在同等經驗下，其他的同行提供不了的薪金待遇，工資高，正式員工通訊全報銷等
5.跟同行相比，可以稱為鉅額的宣傳投入，所以詢盤數量幾乎可以在行業內稱霸。
6.靈活多變的請假方式，例如每個季度有三天的帶薪病假等
7.其他的同行或者說其他的絕大部分的外貿公司沒法比擬的外貿專業培訓，尤其是成熟的標準化手冊，幾乎可以讓他們在上面找到方方面面的問題的答案，不會再迷茫。
8.六十平方的室內活動場地。
9.人性化的員工關懷，生日宴會，病中探視。
10.隨時的產品學習，產品有疑問，可以立刻安排工廠學習。圖片，視訊的齊全程度，幾乎可以媲美很多工廠。
這一切都是公司應該做的，不值得炫耀，擺出這些只是想說明一個問題，想要收穫，首先要有付出，但是付出了，卻未必會有預想的收穫。
很多問題出在為員工創造了足夠條件之後，如何執行公司的相關政策上。
痛定思痛，決定對 管理風格 ，管理標準作出調整，由鬆入嚴並不容易，容易引起員工的不滿，我深知這一點，但是這種陣痛是我必須要承擔的，因為很明確地看到，員工的滿意並沒有完全轉化為生產力，那麼這種滿意就只是表面的和諧和繁榮，原來的管理是打算依靠完善的福利來讓員工產生感恩之心，自覺的去履行職責，但是發現，根本不可能。
所以，即便是員工不滿意，即便是會產生人員波動也是勢在必行！
設定必要地考核和考核之後的獎懲是必要的。
其實懲罰之前就有，但是懲罰是以不痛不癢的罰打掃衛生，出活動節目為主，根本不具備警示性。
管理轉變要點有三：
一、必須有一個管理人員作為黑臉
之前公司幾名管理人員都是溫文爾雅，態度柔和，雖然讓員工會有親近感，但是缺少了威嚴，自控力強，自律性強的員工還好，有很大一部分員工惰性強，喜歡鑽空子，耍滑頭，卻不會因為這種親近感產生努力工作的動力。
那麼必須有一個推力，或者叫做壓迫力，讓這部分知道，做了有什麼好處，更讓他們知道不做會有什麼壞處。
那麼這個時候，黑臉管理很重要，他有威嚴，員工看到會緊張，會想到壓力，會知道不做被發現的後果。
黑臉，並不是會莫名其妙發飆，只是比較固執於制度，嚴格執行制度，不講情面，員工才不會抱有僥倖心理。
二、管理人員不能做老好人
現在公司的中層管理都有這麼一個傾向，做老好人！
其實當一個公司有二十幾口人的時候，一定會出現不同的意見看法，甚至會是截然相反！
管理站在公司的管理角度，一定會有所傾向性，那麼就會有人說好，有人說不好，甚至會直接觸及到某些人的既得利益，被人怨恨，這是做管理必須要承受的。
管理如果在所有問題上都做老好人，和稀泥，那麼就會失去威嚴，失去威嚴就再難以服眾，就很難令行禁止。
三、令必行，禁必止，輔以嚴懲
這一點，必須要促進執行力。
公司製作了全面的標準化檔案，該如何做，幾乎已經清清楚楚，但是做不做卻只能靠員工的覺悟。
最簡單的例子，給客戶打電話，這個公司早就做過規定，每天必須打兩個電話給客戶。但是卻沒有針對這個規定作出考核的具體方案。還是那句話，完全靠員工的自覺，但是這種自覺執行，效率極差。偷個懶，開個小差就混過去了。
再例如，我會單獨拿出時間讓他們統計FAQ，但是總是有幾個人不去做，或者拖拉到很久；
還有跟蹤客戶，公司也會有嚴格的跟蹤客戶的檔案，也規定了一個月內跟蹤次數少於若干次，客戶會被回收，交由其他的同事進行管理，但是檢查下來，還是大多數難以完成；
歸根到底，公司的處罰根本難以讓他們觸動，拿走了他們不在乎的東西，根本不具備警戒性。
而這些事項，卻是決定著業務成敗的關鍵因素！
公司從來不會對他們職責以外的事項進行強制執行，如果必須由他們來做也會做出獎勵，例如，前段時間整理左右的圖片和視訊，我就單獨拿出了1000塊來獎勵操作者。
在其位謀其職，完不成，有何資格領取崗位工資呢？
其實這個決定很艱難，我一直比較反對靠暴力來執法，罰款，扣獎金，甚至開除，都是不想使用的方法，但是，對於某些員工來說，也只有這個才會有效了，因為我這裡提供的是他們想要的，離開這裡，很難找到如此好的條件，那麼他們實際上是害怕被剝奪享受的資格的。
或許以後管理還會再調整，但是這些事現在最緊迫的！