別再用“使用者畫像”了！快試試這個定位使用者需求的新“神器”吧！
1983年，“互動設計之父”Alan Cooper設計了世界上第一份使用者畫像（persona）。這個方法被用了很多年，但它也有著非常明顯的缺陷！
本文作者——微軟設計師Margaret，正是從這個角度出發，對“使用者畫像”的缺點進行了剖析，並提出瞭解決方案——使用者光譜。
使用者畫像 通常綜合了群體的平均個體特徵，但是，這些特徵組合在一起所構建的畫像，在實際生活中，代表不了任何人。
1983年，“互動設計之父”Alan Cooper大筆一揮，設計了世界上第一份 使用者畫像（persona） 。當時，作為一名敢為人先的軟體開發人員，他剛剛完成了一次潛在使用者訪談。
他發現，專注於真實的使用者動機，而不是他自己的需求，可以更好地解決複雜的問題。於是，在接下來的設計生涯中，他開始假定受訪者的舉止、談吐、思維方式，大致構造出使用者的虛擬模型。
此後，使用者畫像很快得到了學界和業界的追捧，不僅被納入設計課程，還被軟體行業廣泛應用。理由也很充分：有了使用者畫像，我們可以更好地瞭解使用者需求；如果無法直接與使用者溝通，我們也可以根據使用者畫像，預測他們的行為。
但是，使用者畫像的弊端也開始顯現。使用者畫像本質上是一個集合，包含了使用者群體的平均屬性。但是，群體的平均，並不等同於個體。所謂的“一般使用者”，是不存在的。
濫用“平均”的後果
上個世紀50年代，美國空軍展開了一項關於飛行員體型的研究。他們測量了4000多名飛行員的身體指標，計算了140項指標（身高、胸圍等）的平均值。
最後，他們得出了這些指標的平均範圍，並推測，大多數飛行員的身體指標，都落在這個平均範圍之內。 諷刺的是，沒有一名飛行員，擁有符合要求的“平均體型”。
如果美國空軍根據飛行員“平均體型”設計戰鬥機，後果將會不堪設想。根據“平均體型”建造的戰鬥機，人體工學設計存在重大偏差，墜機是遲早的事。這款戰鬥機是要為所有飛行員“量身定製”的，卻沒人可以開。
依賴假設的困境
在產品開發中，我們每天都在犯同一個錯誤。假設有一個名為Ted的典型使用者，有家室，身居要職，郊區有房，有兩輛車（如圖）。他可能養貓。我們會圍繞Ted的喜好，展開爭論。“難道你真的覺得，Ted會接受這樣的產品？據我所知，他不會喜歡的。”
實際上，沒有人知道Ted喜歡什麼，因為，他是我們虛構出來的。道理大家都懂，但是很難做到。 越往Ted身上貼標籤，讓他的個性更鮮明，生活習慣更具體，讓他更像一個“人”，我們越有可能先入為主，在不知不覺中，形成對Ted的刻板印象。 在熱烈的討論中，我們更容易忘記這一點：Ted是我們根據使用者洞察，抽象出來的虛擬模型。
更糟糕的是，Ted越像具體的人，越不能代表使用者群體。如果我們根據Ted設計產品，那麼Ted這個不存在的人，反而會掩蓋真實的使用者群體。通常，這一類使用者畫像，就是在“閉門造車”，既缺乏明確的目標，又無法隨情境的改變而改變，還缺乏靈活性和適應性；貌似“神器”，但在產品團隊、設計師看來，卻毫無用處。
為了打造更智慧、更靈敏的系統，滿足多樣化的使用者需求，適應不同的使用者場景和使用者能力，我們亟需新的工具。
使用者畫像光譜：重視使用者動機，而不是使用者角色
為了讓“多樣性”重新融入設計過程中，我們需要新的工具。在設計過程中，我們所做的每一個決定，都會提升／降低使用者的參與度。就如同“包容性設計”所強調的——設計師的職責，在於消除人與產品、環境、社會結構的不匹配。因此，我們需要找到檢查、平衡以及測量產品設計“包容性”程度的方法。
那麼，如何把真實的使用者放在第一位，不被“平均水平”所迷惑呢？方法之一，就是放棄“使用者畫像”，改用 “使用者畫像光譜（persona spectrums）” 。後者所關注的，是一系列的使用者動機、場景、能力和環境，而不是一個“一般使用者”。
使用者畫像光譜所描繪的，不是虛構的使用者，而是具體的使用者動機。它展示的是，為什麼不同的使用者群體有相同的動機，以及動機如何隨著場景的變化而變化。
有的使用者特徵是永久性的，比如：先天失明。有的是短暫性的，比如：眼科手術後的視力恢復期。有的使用者特徵，只在特定場景中出現，比如：在陽光下，電腦螢幕“眩光”。不同的使用者，在不同的場景下，卻有相似的需求。 那麼，問題來了：你的產品該如何應對？
使用者畫像光譜並不完美。但是，藉助使用者畫像光譜，我們可以打造更合理的使用者體驗。它保留了使用者畫像的優點，把抽象的使用者洞察，轉化為具體的使用者形象。
同時，它保留了使用者群體的差異，避免了使用者畫像濫用“平均”、依賴假設的缺陷。有了使用者畫像光譜，設計師可以著眼於不同的使用者群體，而不是一個虛構的“一般使用者”。
使用者畫像光譜：識別商機
使用者畫像光譜不僅讓設計師更有“同理心”，而且有助於發現商 機 。 假設你的產品使用者是“獨臂人”。全美共有約2萬名獨臂殘疾人。但是，如果把有類似需求的人囊括進來，手腕暫時受傷的人，只有一隻手可以自由活動的人（抱著小孩的父母），都是你的潛在使用者。這個群體的人數，在美國就有2千萬。
在微軟，有多款產品都是根據使用者畫像光譜設計的。我們刨根究底，界定使用者群體的動機和範圍。只有這樣，我們的產品才能在實際場景中派上用場。通過使用者畫像光譜，我們在不同的物理、社會、經濟、時間、文化場景下，完成設計和迭代。
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要認識到設計多元化的重要性。從一開始，就要從真實使用者的角度去設計。與擁有目標動機的真實使用者交流，獲取使用者洞察，全方位理解和把握使用者需求，讓設計既滿足個體需求，又與整個群體的動機相匹配。
原作者：Margaret P（微軟設計師）
原文連結：https://medium.com/microsoft-design/kill-your-personas-1c332d4908cc
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