泰康線上總經理劉大為：已引入多位科技人才
證券時報記者 劉敬元
近日在武漢的世界大健康博覽會期間，履新不久的泰康線上總經理劉大為首次接受證券時報等媒體採訪，闡釋了泰康線上的“保險+科技”、“保險+服務”雙驅動的差異所在，並回應了近期引入眾安科技原CEO陳瑋等IT技術人才的考慮。他表示，陳瑋僅是泰康線上人才引進為外界所知的一例。事實上，泰康線上已引進多位人才，包括來自亞馬遜等國外知名網際網路企業的科技人才。
提出“雙生態”戰略
泰康線上為國內4家網際網路險企之一，也是泰康保險集團旗下財險公司。劉大為在今年1月獲批擔任泰康線上總經理，他還同時擔任泰康保險集團副總裁兼資訊長。
劉大為說，泰康線上在泰康保險集團的定位，一是集團大健康戰略的線上入口，二是集團科技創新和服務創新的踐行者。
他表示，泰康線上是泰康集團的一個獨特存在，需要快速響應，有獨立的科技團隊，目前公司的一些科技成果，已在反哺和回饋整個集團。此外，泰康集團也是泰康線上科技的一個強大後盾，其語音識別等技術也應用在泰康線上。因此，二者基本上是互相刺激、互相支援的關係。
劉大為還表示，一般網際網路保險公司會談“保險+科技”驅動，而泰康線上是兩個驅動的模式——“保險+科技”以及“保險+服務”。
為什麼把“保險+服務”當成另一個驅動力？他介紹，泰康線上現在有兩個主要服務方向，分別是健康險和車險。這兩個業務，除了提供財產補償外，售後服務對客戶來說才更體現價值，保險服務才是客戶更需要的內容。所以，公司在保險產品之上嫁接了很多服務。比如健康險方面的電話醫生、快速就醫、體檢服務、齒科服務、醫療檢測等健康管理服務，以及直賠、當日賠、三日賠、住院押金墊付等極速服務，這些服務和泰康集團的服務體系是融合的。
他還透露，目前泰康線上正在建設健康服務“ISO體系”，希望為各項保險服務制定具體服務標準，並向外輸出成為行業標準。
也基於此，泰康線上提出“雙生態”戰略，即通過“保險+科技”、“保險+服務”，助力網際網路保險及大健康產業的發展。
科技人才引進不止一人
近期，眾安科技原CEO陳瑋“轉戰”泰康線上的訊息受到關注。對此，劉大為對證券時報記者表示，陳瑋的特長是IT科技，他加入後也將繼續發揮這一特長，陳瑋也僅是泰康線上人才引進為外界所知的一例。事實上，泰康線上已引進多位人才，包括來自亞馬遜等國外知名網際網路企業的科技人才。
劉大為稱，引入人才是為加強科技能力建設，而科技推動了保險發展，是提升效率、降低成本、改善體驗的重要手段和支撐。
他介紹，在“保險+科技”方面，泰康線上已有一些沉澱和獲益。例如，泰康線上武漢網際網路金融實驗室將人工智慧應用於客戶服務，AI客服2018年共完成152萬次的線上會話，將人工客服數量由預計的500名降低到實際的幾十名。
同時，以前人工客服的很多資訊留在了對話過程中，很多知識並沒有得到積累，現在通過文字的交流後，大量文字變成了知識庫的積累，機器人可以通過不斷學習提高準確性，目前機器人回覆準確率最高可達99.9%，能夠與使用者實現精準互動。目前，泰康線上的AI客服技術也被泰康集團的其他板塊採用。
此外，泰康線上也已將大資料、智慧核保技術、人臉識別、OCR識別、聲紋識別、區塊鏈等技術應用於實踐。劉大為表示，未來，泰康線上將繼續加強區塊鏈、大資料、人工智慧、雲端計算等技術在保險中的創新探索，加大科技創新投入，通過科技、保險、服務三者的結合，促進集團數字化轉型，也助力保險行業變革。