神州雲動：CRM與管理制度的相得益彰
很多企業用了近一年，投入了人力，物力，財力，終於CRM專案上線。但是不少企業管理者卻發現，兩年過去了，錢沒少花，預期效果差太遠。最後成為了一個簡單的客戶資料工具。可問題到底在哪呢？
其實在這行業十多年，神州雲動CloudCC總結髮現，有不少的企業正處於這種困境中。這主要都是因為後續管理不善所導致的。管理與執行，就如同逆水行舟，不進則退。
一、流程與操作監管制度形同虛設
在CRM系統上線時，實施公司一般會幫助企業建立起一套標準流程，以及相關的管理制度。實施顧問幫助企業對現有制度進行了一定的優化。可惜，很多企業不能夠嚴格按照這套流程或者制度來操作。一段時間之後，就全變樣了。原來的業務流程與操作制度早就束之高閣了。造成缺乏管理，很多環節睜一眼，閉一眼，使用者按自己的意願來進行操作，為後期留有很大隱患。
此時再缺乏統一的操作管理規章，就很難保障CRM系統的使用效果。 CRM系統的後期必定失敗。所以企業需要嚴格執行業務流程與管理規章制度。具體的說，可以採取如下措施來保障這一點。
一、新員工上崗制度
現在企業員工的流動性都比較大。一到兩年，企業的員工可能會輪換一遍。在這種情況下，就需要加強對新員工的培訓。 在有條件的企業，需要執行上崗證制度。即先培訓、後考核，考核通過之後再上崗。而不是老員工帶新員工，邊學邊用。這很難保證培訓的效果。特別需要注意的是，在培訓時一般需要包括兩部分內容。即要包含CRM系統的操作，也需要有相關的業務流程的培訓。
二、現有員工的監督
一般情況下，新員工的培訓比較容易。叫他們怎麼做，他們都會按要求做。但是老員工是老油條了。仗著自己在公司的資歷，有時候他們明著是答應按你的要求做。但是貝背地裡又有自己的一套。故在日常工作中，還需要加強對老員工的監督。 同樣的管理規章制度，一視同仁。否則，千里之堤毀於蟻穴。如此的話，就可以在一定程度上保證使用者的操作能夠按標準流程和操作制度來執行。
三、基礎資料管理
三分系統、七分管理、十二分資料。從這裡可以看出，CRM中基礎資料的重要性。如果基礎資料不準確，那麼最好的CRM系統，其效果也會打折扣。CRM系統使用的時間越久，其資料的準確率反而會下降。這主要是在日常工作中操作失誤增多所造成的。這即跟員工不按照流程操作或者新員工不熟悉操作有關，也跟日常監督不力有關。慢慢就影響CRM系統的使用效果。
我們建議，在CRM後續維護中，需要加強對系統基礎資料的監督。可以由銷售管理部或專案管理部來執行。經常查詢系統中的資料。如果發現有不準確的地方，需要分析原因，並採取一定的措施來避免這種情況，並通過技術手段或管理制度的完善保證以後類似的錯誤不再犯。如果能夠一直堅持下去，那麼CRM系統基礎資料的準確率就會不斷提高。
四、定期對問題進行總結
CRM使用過程中，難免會遇到各類問題。管理者不應該回避這些問題。應該定期總結，需要記錄下來。然後自己分析一下(或者向實施顧問求助)，看看在這個問題能否在系統中加以解決。絕不拖延。
只有如此，才能夠切實提高CRM系統的使用效果提升企業的運作效率。
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