商家隨意“砍單”只因無須埋單

原標題：商家隨意“砍單”只因無須埋單

　　“大半夜花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天鴻星爾克發公告說價格異常不發貨，過了一週多後又給我"砍單"了。”7月3日，湖南永州消費者周先生向媒體投訴稱，在網上購物提交訂單付款之後，又被商家取消了訂單。周先生的遭遇並非個例。（7月4日《工人日報》）

去年北京市消費者協會發起的一項問卷調查顯示，超過八成消費者有被砍單的經歷。商家取消訂單的理由，主要集中在商品缺貨、系統出錯、操作失誤、訂單異常以及產品質量等五個方面。

從法律角度來講，商家釋出商品資訊，是一種典型的要約行為，當消費者下單付款後，雙方的買賣合同關係已經成立，企業就應按照合同發貨。無論基於何種理由，商家單方取消已經支付貨款的訂單，都屬於違約或欺詐行為，有悖誠實信用原則，侵害了消費者合法權益。即使商家的確存在過失，也應由其單方面承擔責任，不能讓消費者埋單。

對此，相關法律有明確規定。但在現實中，由於擔心維權程式繁瑣，害怕得不償失，許多消費者在遭遇“砍單”後大都選擇忍氣吞聲，很少與商家較真。商家往往象徵性地補償一些“優惠券”，就能將消費者打發。有的乾脆自行取消訂單，不給消費者任何解釋。違約砍單而又無須埋單，使得一些經營者對於合同關係和契約精神缺乏敬畏，甚至將砍單當做營銷套路。不少消費者在商家砍單之後，依然收到了該產品的打折促銷資訊。這不能不讓人懷疑，商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者資訊。

只有消費者主動維權，勇於較真，才能促使廣大商家尊重消費者權益，不敢隨意糊弄。在這方面，各級法院要積極簡化流程，方便消費者訴訟；各級消協組織也要充分發揮作用，通過調解、公益訴訟等形式幫助消費者維權。