乾貨好文 |如何讓你的微信粉絲產生真實價值？梅花網專訪JINGdigital
很多企業公眾（服務）號，都存在著這樣一個疑惑：明明我有幾十萬或百萬粉絲，推文也勤快，但是開啟率不高，甚至取關率還變多了，更別提帶貨了。
微信粉絲基於品牌，到底意味著什麼？在線上流量已成紅海的今天，品牌能夠藉助微信粉絲產生真實價值嗎？企業們、品牌們正在渴求這個答案。
2018年11月15日第八屆梅花網傳播業大展上海站，梅花網專訪微信自動化營銷專家-JINGdigital，董事長洪鍇先生為大家解讀了：如何將利用自動化技術將微信粉絲轉化成客戶、使其產生真實價值。
圖：JINGdigital董事長洪鍇先生
以下為演講的精彩集錦--
1.線上流量已成紅海，提升轉化率才是王道。
2.微信，互動營銷的主要陣地：使用者真實、實時互動、資料整合。
3.品牌要掌握自己的一手資料。
4.什麼是客戶全生命週期營銷互動？
流量紅海，提升轉化率才是王道
在過去，企業重"開源"，將大比重預算花費在內容、活動、KOL、新媒體、廣告等渠道的開拓上，以期在源頭獲取更多潛在客戶。 但隨著線上流量已成紅海，企業不得不在轉化率上做文章，亟需清晰掌握潛客畫像與需求，通過個性化互動式營銷，來顯著提升使用者的購買轉化率。
JINGdigital看到了大環境的改變和企業對轉化率的渴求，聚焦在最核心的線下、CRM、微信及WEB端資料，幫助企業採集、擁有、集成核心一手資料。從各種渠道吸引的粉絲或潛客，經過孵化來轉化成有效的線索，同時進行一個轉化和復購引導過程，更高效為營銷服務。
微信，互動營銷的主要陣地
在國內，"營銷自動化"還是一個相對小眾的詞；但在美國，10年前就出現了營銷自動化公司。為什麼？ 1.美國通過簡訊和郵件來營銷，但在中國這兩個渠道並不覆蓋全民；2.微信的出現，給了企業營銷自動化的土壤。
在JINGdigital營銷自動化技術的加持下，品牌能夠通過微信做到以下幾點：
1.實時互動： 根據每一個使用者在微信裡面展示的特性、實時進行互動式營銷。
2.個性化的途徑： 千人千面，為每個使用者個體推送不一樣的內容、不一樣的產品推介。
3. 資料整合： 將微信平臺數據與品牌原有客戶資料庫對接，瞭解（潛在）使用者資訊，構建更完整畫像。
由於這些特質的出現，很多企業開始嘗試營銷自動化，高效地將粉絲轉化成客戶，轉化成實實在在的真金白銀。
品牌要掌握自己的一手資料
營銷自動化，最關鍵的前提是資料--基於個人層面的一手資料。例如，這個人是在幾線城市，他在過往購買過什麼東西，他在內容營銷方面顯示出了什麼樣的屬性等。
我們談一手資料有幾個維度：
第一個線下的維度 ，如果是零售或者是TO B的企業，通過展會例如梅花網傳播業大展，就可以利用這個觸點了解你的潛客。
第二個CRM（客戶管理體系） ，使用者在過往幾年內購買過什麼東西、頻次、購買金額等。
第三個在微信公眾號 裡面使用者的行為軌跡及互動中透露的標籤資訊。
第四個官網/電商 ，根據使用者的瀏覽及下單記錄為其進行定製化推薦。
這些一手資料，可以通過微信服務號，通過在小程式裡面的行為觀察，通過網站，通過H5等，包括跟客服溝通呈現出來的內容和互動，繼而品牌去勾畫出完整的使用者行為畫像， 最重要的是使用者畫像屬於品牌，不屬於第三方平臺。
什麼是客戶全生命週期營銷互動？
當企業蒐集完整足夠的使用者畫像，我們JINGdigital就可以幫助企業利用這些資料進行有效的孵化，讓潛客促使購買，讓客戶促使重複購買。這個孵化的過程有幾個途徑：
第一獲取潛客： 不管是TO B還是TOC行業，所有的銷售過程以及跟進都在於銷售本身，傳統的方式僅僅在於交換名片。微信營銷自動化，可以把潛客引流至官微服務號，品牌擁有了除了銷售以外的第二個溝通渠道，來和使用者進行一對一的互動。
第二資訊繫結： 絕大部分企業面臨一個問題：我有很多邊緣體系，既有電商，又有CRM，還有微信，怎麼能夠把它們串聯起來？比如說在粉絲剛關注微信服務號的時候，通過對話機器人做一個繫結流程，掌握他的手機號碼，繼而串聯起微信、電商、CRM，把這個人的畫像給彌補完整。
第三個性互動： 大部分的企業公眾號，都面臨一個特別大的挑戰：花錢獲得粉絲，但是不久之後，粉絲都取關了。原因很簡單，因為企業公眾號發的內容千篇一律，對於你的粉絲是無用甚至是困擾。這個時候，營銷自動化可以為粉絲分組貼標籤，機器人與其對話會大幅度降低取關率，閱讀率大幅度上升。
第四購買轉化 ：在微信，企業可以通過追蹤粉絲點選自定義選單、閱讀圖文內連結等動作，掌握粉絲興趣點、從而傳送個性化內容（優惠券，等）來促進轉化和購買；也可以根據使用者購買數量、在一定時間段後、或在特定的節點，提醒購買過的粉絲再次購買。
第五互動服務 ：粉絲下單後，品牌可以通過微信為其後續提供一站式互動服務，如：旅遊品牌，能根據使用者地理位置，每移一處，自動推送當地吃喝玩樂的即時資訊。
總結下來，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作為一個單純的、單項的內容輸出工具。但是 微信實際上的作用應該遠遠大於單項內容輸出，它是營銷樞紐，是最有效、最實時、最個性化，能夠和你粉絲或者潛客溝通的工具。JINGdigital可以幫助企業通過營銷自動化技術去孵化他們，進而轉化購買或復購，產生最真實的使用者價值。
附梅花網專訪--JINGdigital董事長洪鍇
圖：JINGdigital董事長洪鍇先生
梅花網 ：數字化大背景下，流量爭奪日趨白熱化，越來越多的企業開始關注起了流量運作。那麼在這樣的大背景下，您對這些渴望轉型的企業（品牌）有什麼建議？ 對於那些還未獲得到流量紅利的企業（品牌）來說，您覺得還有機會嗎？
洪鍇： 流量一直是大家的焦點之一，過去十年流量獲取比較容易，十年後大環境早已改變，線上流量已成紅海。
前幾天我看到一個文章：雙十一，過往品牌的營銷費用佔比是10%-15%，今年是百分之二十幾。這意味著：營銷成本不斷增高，企業的利潤不斷被壓縮。因此企業要關心池子大小和轉化率的問題，如果企業對成本、對流量掌握不了的時候，企業必須重視轉化率。
梅花網： 微信粉絲之於品牌，意味著什麼？如何才能讓微信粉絲產生真實價值？
洪鍇： 首先，微信是一個特別好的平臺，能夠將潛客圈進來進行一波一波的孵化。其次，微信粉絲對於企業來講有兩個意義：一個是傳播、輸出資訊；第二個是企業可以把這個平臺中眾多看起來沒有頭緒的潛客、通過不斷的互動收集資訊，從而使其變成有效的銷售線索，經過孵化進而轉化購買。
梅花網： 現在業內有很多聲音都在唱衰公眾號，大多數的公眾號開啟率都在下降，對於這個現象你怎麼看呢？
洪鍇： 我認為這是一個現實。如果品牌始終沒有變化沒有創新，只是每個月發四篇文章，也不管使用者是否喜歡看、有沒有看，有沒有後續的購買行為，那開啟率下降就是必然。
因為在資訊爆炸的時代，消費者選擇越來越多，對於品牌輸出的內容會提出更高的要求。品牌需要去洞察你的粉絲，去進行個性化內容的有效傳播，需要採用新的技術工具來進行一些資訊化的耕作。
梅花網： 演講中您提到一個線下獲客方式案例，很有意思，2周內幫助某奢侈飾品品牌繫結會員數增長40%，這個是怎麼做到的？你們是怎麼吸引使用者註冊並完善資訊的？
洪鍇： 在整個營銷活動中我們都是圍繞著獲客、繫結資訊、孵化轉化、復購這些因素展開的。在獲客、繫結資訊的環節，我們擯棄了傳統枯燥的做法，而是用生動有趣的聊天機器人，通過幾個趣味對話來和粉絲互動，以掌握使用者的各類資訊。
如果第一次互動、使用者並未完成全部對話，沒關係，只要TA依舊關注著品牌微信，在以後的溝通當中，我們會有很多機會讓粉絲心甘情願提供資訊，例如基於對粉絲的愛好了解，給粉絲一個香水的小樣、小禮品或者優惠券等。
梅花網： 現在市面上有很多與MarTech相關的資料或技術的公司，那麼相對於其它公司而言，你們的競爭優勢在什麼地方？
洪鍇： 換位思考，品牌在選擇與其合作的時候，一定會在乎幾個事情：第一是平臺穩定，第二是你便宜，價效比較高，第三個是可以滿足多樣的需求。
第一從穩定性來講 ，JINGdigital服務了近100個品牌，目前管理了4000萬個粉絲，我們做過很多上千萬粉絲級別的campaign，所以我們的合作會非常穩定，不會出錯。
第二是價效比 ，因為我們是SaaS平臺，開發成本是由若干個品牌主分攤的，所以我們擁有著巨大無比的價效比優勢。
第三個滿足多樣化需求 ，因為不同行業的企業客戶需求是不一樣的，這就要求平臺要有足夠大的開放性和相容性，能夠把第三方的解決方案接進來，滿足客戶多樣化需求。
JINGdigital是技術行當裡面的市場專家，同時我們也是市場行當裡面的技術專家 ，只有兼備市場營銷知識與技術實力，才可以研發出這種既穩定、技術又先進，又能滿足市場需要的產品。
梅花網： JINGdigital目前已經和諸多企業合作過，那麼您覺得哪些行業的接受程度高？
洪鍇： 其實營銷自動化對於很多行業的企業都適用，當一個企業具備以下2個特質以後，就可以讓營銷自動化呈現價值：
首先客單價比較高，從潛客到購買需要一個孵化的過程。不管賣奢侈品的包包、鞋子、還是軟體機器，都是客單價比較高，流程比較長的。其次是企業有一個客戶生命週期的概念，例如買車、預定旅遊產品、買奢侈品後，需要配套跟進維護、養護的服務。 凡是客單價高，週期性長，同時有生命週期概念的，不管是什麼行業的企業，都可以利用營銷自動化最大限度的呈現價值。
梅花網： 可否透露一下JINGdigital下一步的發展計劃是什麼？未來將會有哪些發展潛能？
洪鍇： 我認為現在就是最好時機。從去年開始，企業對營銷自動化愈發渴求，市場接受度和需求是存在的。
現在JINGdigital的挑戰在於，如何才能儘快的建立自己的銷售團隊。市場有需求，我們的產品也足夠成熟，唯一能夠讓我們放緩腳步的是銷售層面的策略和步伐。
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