快遞業務旺季最高日處理量預計達4.1億件 三倍於日常

[摘要 ]初步預計11月11日至16日全行業處理的郵（快）件業務量將超過18.7億件，比去年同期增長25%。預計最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%。

隨著“雙11”等快遞業務旺季的日益臨近，快遞旺季服務安全保障工作越來越受到社會各界的廣泛關注。11月7日，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟接受國家郵政局網線上訪談，就今年快遞業務旺季的形勢特點、保障舉措等方面話題與網友進行線上交流。

據邊作棟介紹，2018年快遞業務旺季最高峰將出現在“雙11”期間，初步預計11月11日至16日全行業處理的郵（快）件業務量將超過18.7億件，比去年同期增長25%。預計最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%，是二季度以來日常處理量（1.3億件）的3.1倍；“雙11”期間日均處理量達3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。

每年的業務旺季，既是行業提升服務品質、增強綜合實力的關鍵時期，也是發揮社會效益、助力國民經濟發展的重要時期。今年的快遞旺季服務保障工作，將著眼國內國際兩個市場，城市農村兩個陣地，堅持東西協調，全國聯動，以實現全網不癱瘓、重要節點不爆倉、保暢通、保安全、保平穩為目標，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用，確保全行業快速響應、穩定執行，發揮國家局、省局、市局三級聯動和政府、協會、企業三維互動的保障機制作用，實現政企聯動、凝心聚力。為此，國家郵政局專門印發了工作方案，並對全行業進行了動員部署，提出了“6個到位”的要求，即認識到位、動員部署到位、機制落實到位、末端保障到位、安全保障到位、宣傳引導到位。

目前，郵政、快遞企業進行了充分準備。在網點、轉運中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，針對性擴容了資訊系統，並將繼續通過增設前置倉，減少跨省調撥流轉包裹數量等方式，科學控制攬投進度。同時，為了穩定末端網路和激勵旺季的品質服務，部分企業針對末端建立了派費激勵機制，服務價格開始迴歸理性，有望為服務品質提供保障。企業科技投入也進一步加大，超過70%投向智慧生產和管理系統開發。行業科技人員總數已近1萬人，實驗室研究中心及研究中心建成20個，科研能力顯著提升。電子運單普及，主要快遞企業電子運單使用率均接近或超過95%，加上自動化分揀、無人倉和智慧分揀機器人等逐漸規模化使用，均將進一步提升發貨速度和分揀處理效率。

末端服務壓力突出，是今年旺季服務保障工作面臨的不利因素之一。郵政管理部門將採取六大舉措來保障末端穩定，包括通過末端網點備案工作進行摸底，做到應備盡備，加強巡查關注，在“雙11”期間對隱患較大的網點進行重點巡查，通過視訊監控等手段實施及時監控。同時還將督促企業加強末端能力儲備，鼓勵企業加強末端資源共享合作，實現互利共贏，並加強對校園快件服務中心的指導，最大限度發揮社群末端綜合服務站和智慧快件箱功用，彌補末端投遞能力不足。

“快遞下鄉”工程對今年的旺季服務保障工作也將起到重要作用，並與精準脫貧和農民致富緊密結合。自2014年“快遞下鄉”工程啟動以來，鄉鎮快遞網點從無到有、從少到多，目前全國縣級以上城市已實現快遞網點全覆蓋，鄉鎮快遞網點覆蓋率已達到92%。全國打造出902個快遞服務現代農業專案。2018年前三季度，通過“快遞下鄉”工程，農村地區累計收寄快件超過60億件，支撐工業品下鄉和農產品進城銷售超3500億元。其中，全國農產品網路零售額超過1200億元，同比增長39%。

邊作棟特別指出，旺季高峰期，快遞員的作業量，特別是投遞任務，往往是日常的4、5倍。很多快遞員早晨兩三點就出門，半夜十二點後才能到家。由於工作任務重，使用者催得緊，很多快遞員吃的是冷餐，喝的是涼水，睡的是倉庫。很多快遞員去網點取快件的時候，坐下就能睡著。可以說，是他們的辛苦，成就了大家的網購。為此，邊作棟呼籲大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。他也歡迎社會各界積極參與“快遞員關愛周”活動。

邊作棟還回答了網友關於快遞包裝綠色化工作、進口博覽會寄遞渠道安全保障等提問。

（原標題《快遞業務旺季最高日處理量預計達4.1億件，三倍於日常快遞高峰將至，國家郵政局呼籲消費者對快遞員多些寬容和關愛》）