《關鍵對話》讀書筆記作文3700字
《關鍵對話》讀書筆記作文3700字：
作者：考拉。看完《非暴力溝通》之後，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之後，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的範疇上解決問題，後者更加聚焦於特定的一種對話；然而再仔細想想，會出現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什麼是關鍵對話，它們往往有三個特點：1.雙方觀點背道而馳；2.對話具有較大風險；3.雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什麼我們會應對不好這種情況，以及爭取應對後我們能獲得什麼。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要麼倒出良藥苦口的實時激怒對方，要麼為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中新增資訊，加強溝通真實想法，讓意識更統一，行動更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在於關注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什麼，並拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，並且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待後面的內容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態、覺察自己的狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發現問題，然後再去思考如何解決問題～
第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然後是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
第二，在暫停後嘗試恢復安全環境。書中說了三點：道歉、對比說明、建立共同目的。前兩點我都有使用過，而且有時候“道歉”使用得過多了，停留在了“情感的奴隸”這一層，僅僅道歉解決不了問題；而後使用對比法消除誤解，有時候誤解確實消除了，但是雙方目的確確實實不太一樣，最終還是南轅北轍，使得關鍵對話失敗，很長時間以來，我對這個問題都是百思不得其解，最後只能認為，既然目的不同，那麼道不同不相為謀，不交流就是了。然而書裡告訴我還有第三個另闢蹊徑的辦法，建立共同目的。積極尋找共同目的，識別策略背後的目的，往往在雙方都相信對方的誠意時還能做到，再往後開發共同目的就相當有難度了，很少能做到承認自己想的還是有點簡單，或者說較難做到再深入的思考有沒有更高層面的共同目的，殊途同歸，在更高層面上達到統一往往更為容易；再有了共同目的之後，經過了這麼多的深入思考，最後一步和對方共同構思新策略就順理成章了。
第六章一開始就講到了情緒管理，提到了我們的感受並不是由別人的行為決定的，而是由我們對這些行為的主觀臆斷決定的，控制住這些想法（內心戲），我們就能免受他們的影響了，否則我們就會被這些想法控制。
而改變的方法首先是行為方式的回顧。關注你的行為表現，確定行為背後的感受，分析感受背後的想法，尋找想法背後的事實，留意三種小聰明（受害者想法、大反派想法、無助者想法）。最後通過幾個問題改變自己的主觀臆斷，是否忽略責任？正常人為什麼會這麼做？我的真實目的是什麼？要想實現目的，現在我該怎麼做？
第七章開始的這句，“在有人稱其直言不諱時反問，‘還有人比我更直言不諱嗎？’”就十分的有意思，直言不諱並不是想說什麼說什麼，直言也需要方法～
分享爭議性觀點的核心在於讓對方認真傾聽自己的看法並做出積極迴應，對此我們需要平衡好自信與謙遜的關係，並加上一些技巧。
在說出想法的過程中，應當表現的自信，並且要注意不要堆積問題，否則許多問題疊加在一起，會導致一次性的宣洩而無法控制。
在徵詢對方觀點時，需要做出試探表達，但要注意，要謹慎不要軟弱。
在鼓勵對方說出不同看法時，不要虛張聲勢，不要威脅或是反問，要真誠；可以自己先丟擲反對意見，拋磚引玉；堅持這樣做，直到他們真正理解你交流的意願。
在自己有強烈的信念想要傳達給別人時，強迫別人接受，一心只想戰勝別人是行不通的。當我們認為只有自己是正確的時候，就會產生不需要共享觀點、自由交流了的想法，此時往往我們就會對自己的觀點誇大其詞，添油加醋，越是如此，別人就越是難以接受。改變的方法和前面說過的類似，關注自己的行為，緩和自己的做法，控制自己的表現。放棄你的強硬立場和絕對化表達，但不要放棄你的觀點。
第八章鼓勵我們傾聽，並向我們講述了一個新的技巧—瞭解對方的動機。
文中主要闡述了四種傾聽手段：1.詢問觀點，簡單、直接，而且也很有力，特別是在雙方比較熟悉的情況下可以節省一些不必要的客套時間；2.確認感受，通過高度理解對方的感受增強安全感；3.重新描述，這個和《非暴力溝通》第七章給予反饋是類似的，使用恰當的語氣確認自己對對方的理解是否正確，十分有助於增強對話的安全感，同時在面對極度缺乏安全感的交流物件時，不要急於求成，慢慢來，嘗試詢問對方的目的；4.主動引導，如文中所說，這是一個強力而又風險頗大的選擇，用主動示弱的方式讓對方敞開心扉的同時還要表現的足夠自信，確實比較困難。
在面對對方可能錯誤的觀點時，首先要意識到我們認為的不同可能僅僅是“相同”中的很小的一個點，我們要先學會贊同別人；而後我們要做的不是反對不同點，而是對對方遺漏的內容做補充，這樣營造的氛圍是相當安全的；最後，通過比較雙方的看法，並用綜合陳述法描述不同。
第九章講如何把關鍵對話轉變為行動和結果。告訴我們對話並非決策，光有共享觀點庫是不夠的，還需要有人做決策並行動起來。
書中列舉了四種決策方式：1.命令式；2.顧問式，廣泛聽取意見，評估方案而後做決定；3.投票式，統一意見最快的模式；4.共識式，統一所有決策者的想法，以長時間的溝通換來高質量高度統一的決策。在這些決策問題當中，必須明確四個重要問題或者說四種關鍵角色，即關注者、知情者、支持者、參與者。其實個人覺得這四種角色才是最最關鍵的部分，缺乏角色就會變成“獨裁者”，過量新增角色又會變成毫無執行力的假“民主”。
我們還需要明確執行細節，即行動人，“人人有責等於沒人負責”，責任到人就無法胡亂推卸責任，否則就會變成“法不責眾”；行動目標，具體的目標和願景使得結果不會走偏；行動時間，“deadline是第一生產力”；檢查方法，讓人們有效承擔責任。
最後還提醒我們，“好記性不如爛筆頭”，多做記錄，並利用綜合陳述法和出現問題的人交流，迭代改進。
轉頭想想似乎《非暴力溝通》缺乏本章這樣的內容，確實是不夠完整，畢竟最後的行動才是能真正解決問題的。而後就去回顧了自己記的《非暴力溝通》筆記，確實是沒有這樣的內容，但是突然發覺其實兩者的關注點差異相當大，《非暴力溝通》更多的關注了自己的“愛”，充分的表達情感，想要達成的是一個和諧的環境；而《關鍵對話》更多關注的是“關鍵時刻”引發的後續結果，充分的溝通，良好的決策，有力地執行，想要的是一個更好的結果。前者更注重自洽，後者更看重雙贏，相輔相成，互相補足～
第十章講了各種實際的案例，主要收穫是兩點：一是在討論信任問題時應當就事論事，不要就人論事，做事時只需要眼下信任對方即可。此外，不要把失信當懲罰，並且不要盲目擴大一件事情上的失信；二是要學會關注模式問題，不應該侷限於一次單獨事件，也就是需要關注真正引起自己不滿氣憤的深層原因，不要被具體事務擾亂了視線。
第十一章講了前面所有技巧的綜合應用。
這麼多內容，要想一下子全都記住確實很難，故而文中提出了兩個原則，即注意觀察和營造安全感。其實我們自己平時對話中無時不刻都在使用這兩個原則，只是使用的頻率略有差別，而且自己不太容易意識到，在書中反覆強調之後，我們就可以更加註意這兩個原則，並更好的使用它們。
最後的結論，“寫作本書唯一的目的，是想幫助你深刻地改變自己最為關注的人生目標。”，應該說是提供了一整套方法論來幫助我們實現目標，是一種從外而內的促進過程，具體而確切的目標，較多的正向的反饋，都會很大程度的幫助我們。
在這最後的目標上，本書和《非暴力溝通》略有差別，後者更強調由內而外，由發自內心的愛意去驅動非暴力溝通。不過殊途同歸，內外結合，相信效果會更好的～^_^
最後的後記裡提到，關鍵對話並不是一次對話，而是一次長期對話的開始，這點深得我心，特別在解決一些長期積累下來的問題時，不可能依靠一次對話就解決問題，需要長期的努力來改善關係，既然“選擇做”了，那麼便堅持努力到底。