快遞企業集體漲價：服務品質為何難提升
10月8日訊息，近日“三通一達”多家快遞巨頭紛紛上調價格，引起了廣泛的社會關注。如今快遞行業關係著老百姓的日常購物，快遞企業集體漲價，最終當然還是羊毛出在羊身上，普通消費者肯定要買單了。其實快遞漲價也不是什麼新鮮事，但這種行業集體漲價，只能說明快遞成本在逐年提升。包括人工費、配送工具等各種費用，而目前國內的物流配送的需求量仍然很大，特別是在電商購物節期間。
物流成本增加是行業大趨勢
京東和阿里兩大電商平臺為了佔據潛在市場，這幾年紛紛進入鄉鎮農村區域。但電商下鄉會遇到兩大阻礙，其一是農村區域的消費者購買力和習慣，有很多村莊沒有條件聯網，當然現在移動網際網路已經普及。其二就是物流成本的資金問題，由於很多村莊位置比較分散，且道路設施也無法與城市相比，所以會造成極大的物流負擔。這方面是電商平臺難以承受的，所以阿里和京東兩大電商平臺只能從鄉級區域開始向周圍擴充套件。因此快遞成本增加也成為一種必然。
快遞漲價必須提升服務品質
伴隨著快遞漲價，普通消費者更關注的是服務品質能否上去，對於快遞行業的諸多詬病，例如：暴力分揀、快遞丟失賠償等。這些老問題能不能解決，尤其是快遞損壞、丟失賠償問題。很多網購消費者都碰到過，但最終只能不了了之，按照現在快遞行業的規定，只會賠償幾倍的郵費給消費者。這讓普通消費者難以接受，快遞企業負責包裹的配送環節，一旦出現包裹丟失等問題，快遞公司有不可推卸的責任。
快速服務需要提升哪些方面
對於普通網購消費者來說，對快遞服務的要求主要是兩個方面，其一是快遞配送的時間，現在一般三天內就能送到買家手裡。而未來快遞企業和電商平臺還會繼續縮短配送時間，比如：同城配送小時達等服務。其二是配送人員的服務態度，不少快遞員隨意丟棄包裹，或者根本不與收貨的買家溝通。這一點會降低快遞行業的整體服務品質，尤其是一些小快遞公司，服務態度比較差。既然快遞配送費用增加，那麼消費者就有理由要求提升服務品質。
作為電商發展重要的一個環節，快遞行業必須跟上時代的步伐。既要尋求自我生存空間，也要保障消費者的利益。漲價不能是唯一目的，只有服務品質提升，才能真正獲得消費者的認可。文章由 讀書屋office教程網 http://www.dushuwu.net/ 原創釋出 轉載保留