《運營之光》讀書筆記 | 如何定義和理解“運營”？

摘要： 一、什麼是運營？ 任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品、使用者、運營。而任何一個產品，只有在與使用者之間發生關係後，才具備價值。所謂運營，其實就是為了幫助產品與使用者之間更好地建立關係，以及更好地維繫住種關係，我們所需要使用的一切干預手段。 所以，“運營”這一概念，應該是大於...

一、什麼是運營？

任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品、使用者、運營。而任何一個產品，只有在與使用者之間發生關係後，才具備價值。所謂運營，其實就是為了幫助產品與使用者之間更好地建立關係，以及更好地維繫住種關係，我們所需要使用的一切干預手段。

所以，“運營”這一概念，應該是大於“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、使用者管理...”等這些概念的的總和。而運營的具體工作劃分，或者說各種運營手段的劃分，無非分為兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二是使用者維繫。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類，後者則包括客服、使用者體系建設、使用者激勵、使用者召回、運營機制設計、活動等。

二、網際網路公司的運營工作流程

1. 制定策略。 在這個環節，需要先根據產品形態，產品當前所處的階段，以及當前一些核心相關資料上面的表現，來制定我們的運營策略。

2. 分解指標，規劃工作。 根據第一步中制定的運營策略，我們在第二步要開始進行目標拆分，並根據目標完成向內向外的資源（如運營經費、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計劃。

3. 執行落地，達成目標 。有了策略和具體的規劃、資源配備後，在這一步要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、產品機制設計、使用者維繫、BD拓展等具體運營手段來達成我們的目標了。

4. 監測資料、調整方向。 所有計劃執行後，作為一個合格的運營，我們一定要學會收集資料，分析資料和相關使用者反饋，並評估我們的運營工作成效，再根據資料和使用者反饋尋找潛在問題、潛在產品方向和使用者需求等，並將結論代入我們新一輪的運營工作中去，回到第一步：制定新的運營策略，進入下一個迴圈。