產品人如何通過使用者反饋迭代產品

摘要： 除了公司內部來的需求，使用者反饋也是產品迭代的立足點之一，本文主要從收集渠道、優先順序篩選來梳理如何通過提煉使用者反饋來迭代產品。 一、反饋渠道 1.公開渠道， 應用商店的評論，微博，貼吧，雪球等平臺。 應用商店評論， 主要看低分差評，重點看低分1-3分；有效評論，重點看...

除了公司內部來的需求，使用者反饋也是產品迭代的立足點之一，本文主要從收集渠道、優先順序篩選來梳理如何通過提煉使用者反饋來迭代產品。

一、反饋渠道

1.公開渠道， 應用商店的評論，微博，貼吧，雪球等平臺。

應用商店評論， 主要看低分差評，重點看低分1-3分；有效評論，重點看有實際描述的評論；異常行為，比如水軍刷榜、惡意評價；競品變化，監控競爭對手的應用變化。開源用禪大師、七麥、鳥哥ASO 3個網址檢視評論。

微博、貼吧、雪球， 主要是通過關鍵字勤加搜尋，部分平臺也可以訂閱關鍵字。

當然，有的公司還會購買 輿情監測的工具 。

2.半公開渠道， 如內部微信群，或者朋友口頭給的反饋，通過定期整理的方式進行收集。

3.內部渠道， APP使用者反饋，內部同事反饋，客服同事反饋，定期對使用者反饋進行整理，制定相關表單，用於客服&產品同事之間的溝通交流，也可以自己去一線體驗情況。

二、反饋評估

在評估使用者反饋之前，需要制定一套評估體系，畢竟，增加或減少功能不是關鍵，關鍵是要能夠解決使用者問題，根據使用者-場景-需求來思考誰會來用這個功能。

基本通過一些excel技巧，可以根據評估體系對收集的反饋進行分類，評估緊急程度的話，也可以從兩個維度來進行。

1.需求的優先順序， 優先解決大使用者的高頻問題，基礎體驗

2.看開發難度， 優先見效快且開發難度不大的，畢竟這就是迭代

總的來說，就是要考慮清楚誰是此功能的第一波使用者，使用者在什麼時候會使用這個功能，這個功能解決了使用者哪方面痛點，和現有流程相比，提高了哪裡的效率/體驗。