宇相的產品養成日記：1.使用者體驗與案例解讀
設計流程
一、互動設計和使用者體驗
1、互動設計和使用者體驗
互動設計是什麼？
設計人與數字產品、環境、系統和服務進行互動的行為的實踐。
互動設計關注什麼？
人的行為
(我們設計的是⼈的⾏為。所以，我們只⽤關注“人”嗎?)
2、互動
數字產品
如何操作介面
環境
如何調節燈光、聲音
系統
如何控制系統
服務
如何呼叫和感知服務
3、格式塔心理學
人們總是先看到整體再關注區域性，人們對事物的整體感受不等於區域性感受的加法—— 所以，要關注到大的東西
4、歷史變更
簡單 互動／行為（老電視）——複雜 互動／行為（智慧電視）
5、關係：使用者體驗設計VS互動設計
使用者體驗設計
是使用者互動體驗設計中的一系列方法，它鼓勵設計師提高使用者體驗的質量，背後的邏輯是【簡單易行】
形態
工業設計和圖形設計
行為
互動設計
內容
資訊架構文案和動畫
互動設計
互動設計要解決如何設計複雜的互動系統的行為。以【使用者體驗】為目標
簡單／複雜行為
數字產品
環境
系統
服務
二、如何分析產品的使用者體驗
1、以人為中心
什麼是以人為中心？
1、有用性（滿足用性需要以目標導向的設計）
2、客戶目標（商業目標）
吸引多少客戶／成交量提升多少／訪問量增加多少／轉化率提高多少
降低陳本／提高利潤
客戶（商業）想要的，分優先順序去處理
所有功能都很重要
所有業務目標的優先順序都很高
所有使用者都是我們的使用者
2、使用者目標
提升效率／帶來娛樂／獲得訊息
滿足多少成就／節省多少時間／獲得多少資訊
使用者的需求層級 高——低
電話訪談、面對面訪談、調查跟蹤、使用者日誌、焦點小組
自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求
3、設計目標（例：茶屋）
改變傳統方式／帶來不一樣的體驗／解決某個流程的痛點
數字上的提升，反饋上的提升，流程上的提升
例：泡茶茶壺
尊重傳統的步驟（不出現新的泡茶步驟，遵照傳統）
我的茶要用我的方式泡（要有足夠的掌控力）
不僅僅是味道（外觀、氣味、聲音都很重要）
低科技含量（可以又按鈕，但不能出現螢幕）
視訊連結： ofollow,noindex">http://www.kickerstudio.com/2011/07/introducing-the-kicker-tea-tumbler/
2、易用性
1、如何評判一件、、一件物品的易用性？
諾曼——“一件物品可以被感知到的與實際的性質，主要是那些潛意識中就能決定一件物品可能被使用的基礎性質”
2、例
剪刀的設計 外形足以知道他們如何使用；
iphone卻沒有，所以需要額外提示——鎖屏介面home鍵上方的提示
3、問題：人的第一直覺物品是什麼？答案：奶嘴
4、怎樣讓你的設計具有很棒的可用性？
心理模型
80s閱讀的心理模型。紙質報紙、雜誌
概念模型
電子書 模擬真實紙張的kindle
5、怎樣讓你的設計具有很棒的易用性？
心理模型
10秒的閱讀的心理模型是什麼？觸屏介面
概念模型
認為任何螢幕都是觸屏可操作的，若一個iPad的廣告放在他們面前，他們會以為是假的
3、情感性
1、本能響應
是基本的器官響應，如看到剪刀就知道如何握住
2、行為響應
是使用者體驗過程中的行為的反應，如產生復購、分享的行為等
3、反思響應
使用者根據自己的價值觀對產品做出反應。如玩完紀念碑谷，我們非常向往那樣的世界，因為那和我們對於世界美好的嚮往是一致的（越往後越難
2、什麼是以人為中心的設計
視訊案例：《IBM實用創意廣告牌宣傳片》http://v.youku.com/v_show/id_XODQ2MjYzNTIw.html
三、什麼影響使用者體驗
1、商業 Business
內部
企業文化
商業決策
商業計劃
資金
資源
員工
外部
競爭對手
競爭對手決定了你是誰、決定了你不像誰
例：共享單車
共同點：便宜、隨走隨停、智慧鎖、快捷支付
差異點：電動車／自行車，微信支付／支付寶，車的種類／數量／外觀，技術
市場
時間窗
共享單車：
2、技術
新技術：
人臉識別、nfc、vr/ar、無線充電、無人駕駛…
實現方式：
小程式、h5、web、app...
平臺特性：電視、桌上型電腦、筆記本電腦、
pad、手機...
為什麼郵件結尾會有這句話？“sent from my iphone”
3、使用者
使用者和產生設計者是“協作共創”的關係
使用者群
產品使用者
主使用者
極端使用者
潛在使用者
例：要做一款運動產品，使用者是誰？
哪個城市的人最愛運動？
最受使用者歡迎的運動是哪些？
城市的運動消費⽔水準如何?
四、我們應該學習什麼
思維轉變和提升
儲備設計知識
掌握實踐方法
學會系統性分析
你的職業規劃是什麼？