我做產品經理遇到的10001個問題（5）：需求分析四板斧
一、背景
需求分析是產品經理的必備技能之一，那麼我們常常說的需求分析到底是什麼？如何對一個需求進行分析呢？有沒有什麼流程化或套路可循？答案是肯定的：必須有！
二、方案
2.1 第一板斧：人
人，就是你需求服務的物件，可以是C端使用者，也可以是B端客戶，還可能是平臺型使用者，到底是誰，要取決於你的產品定位。比如我是做新零售的，那我的“人”就是零售超市，再細化一點，就得按照需求進行拆分了：
-- 資料報表：超市的財務人員、老闆
-- 業務操作：超市的服務人員
-- 支付收銀：超市的收銀員
-- 揀貨出庫：揀貨員
-- 貨物配送：騎手
-- .......
從上面可以看出，不同的需求是服務不同的使用者的，所以在分析需求的時候，你需要明確知道，你正在分析的這個需求的使用者到底是誰？然後總結出這類人的屬性標籤：
-- 性別
-- 年齡
-- 學歷
-- 愛好
-- 習慣
-- 使用手機
-- ......
2.2 第二板斧：場景
場景，就是你的使用者在什麼時間、什麼環境下使用你的產品。拿超市的揀貨出庫來說，其使用場景是超市內/店內/倉庫內，然後總結出這個場景的特徵有什麼，比如：
-- 面積大小
-- 店內佈局
-- 行走路線
-- 訊號情況
-- 網路情況
-- ......
2.3 第三板斧：裝置
這裡的裝置是一個廣義的概念，通指使用者該場景下使用的裝置/系統，比如剛才揀貨出庫的例子，那麼揀貨員在倉庫/店內使用的裝置/系統有哪些呢：
-- 手機
-- PDA裝置
-- 掃描槍
-- 揀貨車
-- 印表機
-- ......
2.4 第四板斧：流程
前面三板斧，相對比較獨立，第四板斧是將前三個穿起來的紐帶。所謂流程，就是使用者使用裝置在該場景下怎麼操作/使用的。比如剛才揀貨出庫的例子，其業務流程是：領取揀貨任務->到相應貨架揀貨放入揀貨車->將貨物放入複核區核對->二次分揀->貨物打包->貨物交接給騎手。
三、總結
使用上述四板斧，完全足夠分析絕大部分需求，你需要做的就是兩步：
3.1 第一步：清晰描述需求是什麼
無論需求大小，清晰描述需求的具體內容，讓所有人都能聽明白，這個需求到底是什麼，一定不能模稜兩可。
3.2 第二步：按照四板斧填充你的內容
剛剛我只是以揀貨出庫這個需求點講述瞭如何填充，你需要做的，就是在清晰描述需求是什麼之後，然後填充這四板斧的內容，只要你填充完整，你的需求一定會考慮的周到完善，若在分析的時候遇到問題，可以到我公眾號留言，我們一起討論。