我做產品經理遇到的10001個問題（4）：扯皮&撕逼
一、背景
產品經理是一個需要跨工種、跨團隊、跨職級、跨公司甚至跨地域溝通的職業，那麼在與別人溝通的過程中，難免發生扯皮和撕逼的事情。
1.1 場景一：與開發
需求宣講和評審是產品經理和開發必不可少的溝通會，在會上，產品經理會宣講需求的背景，業務流程，使用場景，產品原型和邏輯細節，我們非常希望開發同學在此時能認真檢視原型和聽產品的宣講，有任何問題會上提出來，然後會後產品經理進行修改後，同步給需求相關成員，若是開發同學此時走馬觀花，心不在焉，將此作為寫程式碼之外的例行工作來放鬆，那麼一定不會提出什麼問題，而當實際開發的過程中，發現這裡實現不了，這裡影響系統的整體架構等等，然後急匆匆地跑過來找產品改需求，這時候產品經理已經和領導、業務方確認了該需求，如果此時進行修改，領導和業務方會作何考慮？在需求評審的時候幹嘛去了？於是會展開和開發同學的“朝堂論法”，如果產品同學比較強勢，那麼一定會凱旋而歸，如果產品同學稍有妥協，必定會愁眉苦臉，然後一個人在那思考該怎麼跟領導說？怎麼跟業務方說？怎麼跟測試說？怎麼跟UED同學說......
1.2 場景二：與運營
任何產品，都是需要運營的。在網際網路時代，酒香不怕巷子深這個千古道理貌似沒有那麼管用。當我們的產品即將落地推廣時，我們需要跟運營同學溝通運營推廣策略，作為產品的親生父母，我們肯定希望他健康成長，可是運營同學的思路可能跟我們不一樣，他們更像速成學大師，他們要的是快速見效（這也是他們工作限制，KPI考核那麼重，怎麼由得你慢慢成長呢？等你慢慢成長了，對手早把我們吃了，市場早不在了...），所以會提病毒傳播、點選連結直接關注公眾號、強制發簡訊、不關注就不讓看內容、視訊裡彈廣告、分享給6個人才能評論....需求，可是作為產品的父母，這些亂七八糟的事情完全乾擾了產品的健康成長，那麼此時的你，為了你的孩子，你不得不拿起武器：使用者體驗，來向他們宣戰........
1.3 場景三：跨團隊
跨團隊溝通在大公司尤為常見，最近的一個專案就涉及到跨團隊、跨地域溝通。我們的訴求其實很簡單，希望使用者登入後可以看到自己帳號關聯的實體id，然後根據實體id去開放平臺獲取相應的資料，可是對方團隊覺得這種設計影響到他們現有的架構設計，於是不斷在跟咱們的開發討論設計方案，需求研發1pd就足夠了，可是從需求宣講到最後扯皮已經過去接近1周多了，還是沒有確定方案，對方開發負責人揪著我們的產品說：你們後續是怎樣的？未來規劃是怎樣的？如果XXX了，你們怎麼處理....等等一系列的問題，考慮長遠規劃是對的，但是業務屬於新興業務，誰也不知道明天會發生什麼，我也不敢保證究竟未來的業務會不會就這樣繼續下去還是會有變更，於是我以對方過度設計來進行了長達30分鐘的撕逼，最後終於同意先按這個方案來做.....
二、解決方案
無論是扯皮，還是撕逼，都不是我們想要的，我們想要的只是能按照我們的節奏、我們的設計來落地產品，穩步前行，可是現實總會給你一些意想不到的驚喜，所以面對不確定的驚喜，我總結了以下幾個撕逼技能，供大家參考：
2.1 撕逼技能一：強大自己
我記得俞老師曾經說過一段話，讓我印象特別深刻：像樹一樣活著！
人的生活方式有兩種:
第一種方式是像草一樣活著，
你儘管活著，每年還在成長，
但是你畢竟是一棵草，
你吸收雨露陽光，
但是長不大。
人們可以踩過你，
但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦；
人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，
因為人們本身就沒有看到你。
所以我們每一個人，
都應該像樹一樣的成長，
即使我們現在什麼都不是，
但是隻要你有樹的種子，
即使你被踩到泥土中間，
你依然能夠吸收泥土的養分，
自己成長起來。
當你長成參天大樹以後，
遙遠的地方，人們就能看到你；
走近你，你能給人一片綠色。
活著是美麗的風景，
死了依然是棟樑之才，
活著死了都有用。
落實到產品經理，我們需要強大的是自己的思維、自己的專業能力、自己對業務的理解程度、自己對全域性的掌控能力，只有先強大了自己，讓自己擁有了拿起軒轅神劍的力量，你才能成為英雄。
2.2 撕逼技能二：冷靜
在職場，任何時候，對任何人，請記得把控好自己的脾氣，無論對方說了什麼，都要保持足夠的冷靜，冷靜下來想想下面幾個問題：
- 我現在足夠冷靜嗎？如果不，我怎麼才能冷靜下來？
- 我的目的是什麼？
- 對方在說什麼，我能否明白他的本質意思？
- 對方和我說的差異點是什麼？
- 他為什麼會那麼想？
- 怎麼才能解決這個問題？
2.3 撕逼技能三：博弈
做產品經理，不能一直強勢，也不能一直軟弱，有時候需要堅持原則，那我們一定要堅持到底，可是有時候不影響整體質量的事，其實是可以商量的。我之前的一個領導告訴我：“做產品，與人溝通，其實是一件博弈的事，沒有誰是完全正確的，也沒有誰是完全錯誤的，那麼你應該要做的是尋找那個平衡點，然後保持好平衡。”當時的我，聽的懵懵懂懂，後來經歷的多了，才發現真是萬分正確，所以，在此也告訴所有的產品同行們，沒有絕對的對錯，何不嘗試博弈看看呢？