產品經理多角色溝通
第二篇，產品經理溝通
首先，溝通要分人群，應對不同的人群，溝通的方式肯定就不一樣，剛剛用平常對小夥伴的說話方式跟老大溝通，就被噴了》。。產品經理平常溝通中需要溝通的物件很多，畢竟一天可能大部分工作都在溝通，簡單按照角色分個類，老闆、直屬領導、開發、設計、運營、客服、跨部門、客戶、對外。下面著重講下對領導、跨部門和對開發的溝通。
對老闆和對直屬領導
基本所有創業公司或者稍大一點的公司最大的產品經理就是老闆吧。但是的確跟老闆溝通的機會不多，可能每次溝通都是開評審會。平常老闆可能就是直接指出你的錯誤，你去改就行了。但是一定要建立老闆對你的信任，也就是提升自己的存在感，免得改個東西都不告訴你，那不是尷尬麼。那直屬領導跟老闆還是有很多本質區別的，直屬領導每天都面對，真的是工作夥伴，坦誠交流，可能會有一些摩擦爭議，但是就事論事。經常有個問題是領導想做的不靠譜，產品經理估計都有點傲氣，覺得自己想的就是對的。但是領導想的就是不靠譜的麼，面對一個靠譜的領導做的一些你覺得不靠譜的決定，我們更多要確定是否真的不靠譜，因為很多時候我們沒有領導那個層次的遠見，沒有站在領導的立場上思考，比如這個需求你看著價值不大，但是卻是為了以後做鋪墊，或者說你的業務理解還沒有他理解的深等。當然可以一起坐下來評估一個需求從使用者場景、使用者資料、開發成本多角度考慮下，不僅僅單一角度或者是憑感覺，可能你會有新的理解。另外要看你有沒有其他方案，你一味拒絕領導的方案還不如拿出另一個可行的方案出來力證。
對開發
經常有說開發和產品是死對頭，經常撕逼。多從自身角度來看，有些地方做到位了就能減少很多撕逼。當然最好是開發就是我哥們，即使是女生產品經理也可以交開發哥們哈，的確很受用。
1、大度。這個真的要有，心態要好，不要覺得自己高高在上，怎麼開發業務都不懂，問的都是傻逼問題，測試老是糾著細節逮著你。要知道撕逼解決不了問題，你贏了，開發還是覺得不信服；開發贏了，說需求這麼不明確是不是給我挖坑。
2、明確需求。應該說80%的溝通都是因為需求不明確，但是需求的確不能完全明確，即使產品經理做到了完全明確（理想狀態），開發理解也肯定會有偏差，所以溝通是必須的。但是作為產品經理的確還是要儘量明確需求，不能因為說忙著別的事情對需求思考深度不深，廣度不廣，導致對需求不明確。當然明確需求還分一些表達不明確，一些思考不全面。表達的就不多說了，語文水平需要提升。需求明確需要不停留在表面（明確資料的預設值、明確資料的邊界值、明確資料的異常等），幫開發考慮的更多，多想想實現邏輯，即使不寫程式碼；將多層次的主題進行分離，碰到複雜的邏輯，拆解成多個模組模組，理好模組之間的層次關係，其實就是複雜事情簡單化；將所有事物相關聯起來，這個就是考慮全面，有的邏輯不僅僅影響本身，牽一髮動全身，要找到關聯；整合主體尋找答案，就是要有大局觀，眼光不僅僅侷限於這個功能，還要站在更高的角度，比如整個模組，整個產品，整個系統，會給你一些新的思路，有些可能就沒那麼重要沒必要太糾結了；將想法變為觀點，就是思考清楚表達明確，不要含糊其辭，想法成熟後才成為觀點，並且要對你的觀點要信心。
3、講產品故事。所有的開發都樂意聽產品故事，從使用者、場景、需求，開發人員開發一個功能，也不僅僅是做出來，他們也想這個功能能幫到客戶，真正實現使用者需求。也可以讓開發人員對需求內容更瞭解透徹，減少後面重複溝通的次數。
4、講自己故事。這點也比較受用，其實就是訴苦，告訴他們你為此多努力，他們就會給予必要的尊重。
5、提前私下確定。這點尤其適用開評審會前，先跟對應的開發小兵確定一遍你的思路，避免一些大方向的問題，導致評審會開不下去，或者糾正一些小錯誤、彌補一些邏輯。也可以讓開發私下更瞭解需求內容，評審會也會更順暢。
6、跟大牛溝通。很多大牛的確有些難以溝通，首先你可能都會有些自卑，覺得這問題會不會傻了，讓大牛覺得你很不專業，評審會會不會被大牛噴。當然大牛都很忙，你不要在人家忙的時候去找，請注意時間交叉。也千萬不要問第二遍，大牛普遍沒有耐心，就算耐心也不想回答你第二遍問題。然後其實我覺得很適用的是你可以先問小兵，確定方向， 並再多瞭解一些資訊，再找大牛溝通。另外也別慫，要有底氣，要看法也要敢於提出來。
跨部門
跨部門溝通的確很累，驅動別的部門配合來一起做一件事情，要看雙方的時間安排，可能我們有時間的時候人家沒時間，即使時間湊在一起，大家也不是完整的就在做這一個專案，一般都是多個專案並行，所以跨部門溝通產品經理首先要協同時間組織開始，可能是一個專案也可能只是一個小交流。跨部門最主要的問題是職責不明確，每個人只瞭解自己負責的部分，那此時產品經理就需要主動去了解對方業務，要做到熟悉整個鏈路，而不是像開發一樣只熟悉自己負責的業務。當發生問題，職責不明確的時候出來協調，保證有序進行，但是不要萬事就找對方領導，當然實在不行只能找對方領導處理了，可能有時候還需要主動知會對方領導。另外跨部門追求結果，要不斷追蹤落地情況，避免沒人跟蹤停滯不前。
溝通技巧
當然，不管跟誰溝通都要講究技巧，提升溝通效率，體現你的專業度。
1、一定要提升個人影響力，塑造個人品牌。不管是工作和生活，都要注意自己的形象塑造。你會發現當你塑造出自己的品牌後，也就是信任你，做起事情來對方就會更配合，事情流轉就會更順暢。
2、不要浮於表面，專注核心問題，直接給答案而不是問問題。
3、還有一個溝通中理解思考回覆的心理過程，就是辨別問題點—自我思考—快速架構一個想法—精準直奔主題。快速理解別人的觀點，定位問題，然後利用現有知識庫快速思考，架構出這個問題的一個解決方案，然後精準表達出自己的想法。但是這個心理過程每個環節都很難難度哈，也就是所謂的理解能力、自我思考能力、反應速度、表達能力。
That's all.