客戶體驗研究報告：AI營銷的終結

摘要： 根據人工智慧營銷專家Emarsys的最新研究，針對性差且不相關的營銷材料正在導致客戶遠離他們喜愛的品牌。對超過2000名英國消費者的調查顯示，只有6%的消費者相信收到的產品和服務與他們特別相關。 不良的個性化嘗試會對客戶體驗產生負面影響。2/5的消費者（41%）表示，如果他們收到隨意的營銷...

根據人工智慧營銷專家Emarsys的最新研究，針對性差且不相關的營銷材料正在導致客戶遠離他們喜愛的品牌。對超過2000名英國消費者的調查顯示，只有6%的消費者相信收到的產品和服務與他們特別相關。

不良的個性化嘗試會對客戶體驗產生負面影響。2/5的消費者（41%）表示，如果他們收到隨意的營銷材料，就不會再購買這個品牌，這會對成千上萬的品牌客戶關係造成無法彌補的長期損害。超過60%的消費者希望他們收到的報價是準確地為他們和他們的利益量身定做的。2/3的受訪者（66%）表示如果一個品牌向他們傳送了熱門或無關的報價，他們會忽略未來所有的營銷。

調查結果表明品牌正在努力改善相關性。這些企業將個性化作為其戰略核心，併為消費者提供更多量身定製的內容。在客戶忠誠度方面，超過一半的受訪者（57%）承認，如果從零售商獲得更多基於忠誠度的折扣，他們更有可能重複購買，41%的受訪者更有可能再次從品牌購買他們收到的定製優惠，這些優惠是真正的個性化和獨特的。

然而，大多數品牌遇到的問題是人為驅動的個性化。也就是說，營銷人員設計和執行的細分和個性化並不能滿足消費者所需。然而，對於足夠成熟和準備好的營銷部門和品牌，人工智慧和機器學習可以擴充套件到大大小小的受眾，因為它學習每個人的偏好並進行單獨定製。

雖然有很多關於人工智慧和機器學習的炒作，但該研究表明，消費者通常很少關心這個主題。這表明消費者不關係人工智慧銷售，但是營銷人員可以利用它改善客戶體驗。超過4/5的受訪者（82%）已經意識到在他們的購物體驗中使用了人工智慧，並且幾乎一半的消費者（47%）對使用機器學習而非人類的個性化營銷體驗感到滿意。還有43%的受訪者表示他們很高興用這些高科技為他們定製折扣。

研究還表明，電子郵件（60%）仍然是消費者接收優惠和推薦的首選渠道，超過帖子（23%）和社交媒體（19%）。