品牌代言人or使用者代言人
導讀：
新消費的時代，使用者結構已經發生了變化，從我們需要解決溫飽的問題，到我們需要挑選品質的問題，到使用者消費者自主權的時代，商業的邏輯行為也發生了變化。從“產品的供應鏈”走進“使用者需求的供應鏈”。意思是，商品的經營邏輯不再是我這個商品有多好，我要銷售這個商品。而是，使用者階段需要什麼商品，什麼品質，我就要組織什麼商品，銷售什麼商品。
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都是服務商，怎麼賺錢？
在這樣的嚴重的市場情況下，發現了一個新的跡象：
產業鏈上的品牌方，代理商，零售商，都在搶爭C( 消費者 )端。
1.品牌方爭搶消費端(C端使用者）就是建立C2M商業模型（從顧客到生產），實現個性化生產，減少中間代理商環節和流通（分銷）環節和零售環節變成服務商。 深耕服務使用者 ！
2.零售商都在爭搶C端（使用者），就是跨界經營，滿足“使用者的需求”，並藉助線上線下的體驗，“把使用者私有化”，全面深化顧客關係，構成“顧客關係鏈”，深度服務使用者！ 就是社群運營環節 。
3.行業都在佈局產業化，都說2019是產業互聯網布局的元年，產業互聯就是整合（生產，研發，交易，流通和金融，運營）等多個環節，然後服務b端和c端，為產業，提升整體效率， 優化配置，然後進行賦能消費者，深度服務使用者和中小型企業 。
都在做c端生意，大家就成了服務商，這就是馬雲說的“未來沒有生產商，代理，零售，都是服務商的正確解讀。零售商和代理商靠的是服務賺錢， 改變結構和盈利模式，從單一的“進銷差價”向“服務佣金”過渡 ！
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品牌代言人and使用者代言人？
品牌代言人就是幫助企業銷售產品，使用者代言人就是幫助使用者買產品， 或者藉助使用者的力量推品牌 。
品牌代言人基本上就是研究品牌和商品的，使用者代言人基本上就是研究使用者消費習慣的，前者是理解商品，後者是理解使用者， 而現在消費分級的時代，我們更應該從使用者出發，以使用者為中心 。
傳統的交易模型，我們都知道，代理，零售，分銷，都可以稱之為品牌的代言人，都是在利用資金，或者渠道，服務商幫助品牌進行銷售商品， 賺到中間商品的差價 。未來的交易模式，代理，渠道，分銷，零售，乃至品牌，服務商，角色都是代言人，都在利用不同的服務，場景，或者消費金融幫助使用者購買， 賺取的是服務佣金 。
從品牌代言到使用者代言，發生的是決策和角色的變化，使用者代更注重體驗和客戶營銷，也是零售商交易結構和盈利模式的變化。原來重點是“集採零售”，未來重點可能是“集合零買”（集中的是使用者的需求，幫助使用者購買）。
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做使用者代言人
需要優化交易結構和盈利模型？
使用者代言人就是站在使用者的一方，幫助使用者消費者”買”商品，賺取的是服務佣金，而不是產品差價，就好比當下流行的業務模型s2b2c模式，賦能b端創業者，微創業者，服務於c端使用者。
美國的好市多超市就是商品不賺錢，會員費賺錢（賺的是服務佣金），中國物流行業的56紅娘網（產業網際網路），盈利不靠商品差價，而是幫助物流企業組團像品牌商看家，不管是買車，論壇，保險，集合的是不同物流零散的需求。 變成規模化的採購模式，可以幫助使用者節省交易成本，也可以幫助品牌銷庫存，收取會員費。
“必要商城”也是使用者代言的模式，使用者下單後，必要商城和全球大品牌商溝通砍價，幫助使用者省錢，這樣的模式現在是當下主流的業務模式， tob and toc 。正是這樣的轉變，如今才有很多的職業，比如前幾年的微商，代購，社交電商創業者等。
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幾點思考
1. 網際網路企業目前很多都是使用者代言模式，以使用者為中心，動不動就是“使用者場景”“使用者思維”，這也是降維打擊實體產業的根本。 當實體也為使用者代言後，網際網路平臺企業將會繼續升級，像產業互聯去發展。
2.品牌代言人到使用者代言人，是經營模式和盈利模式的切換。經營使用者關係到把使用者變成朋友，粉絲，這就是資本，試想一下， 品牌都在搶使用者，可以聯絡消費者，要去中間商，把零售商變成服務商的時候，你還有什麼溢價的空間和能力。
3.過去做品牌競爭力模型就是做三力模型：品牌力，產品力和渠道的能力，現在品牌要加一個使用者力，使用者力的發育，就是使用者做品牌代言人。
4.最怕的是，前期是做使用者代言人，當用戶私有化了，就忘記了初心，利用演算法，壟斷使用者。 當品牌忘記了初心，只有利益的時候，也是使用者拋棄品牌的時候。
5.使用者忠誠度是建立在（顧客體驗，服務）的基礎上，沒有永遠的品牌忠誠度，就像現在的iphone 當初的諾基亞,三星,小米等。
6.擁抱變革，才能做好品牌和使用者的自由切換，慢慢你發現，哪些品牌不在重視明星的代言，切完成以使用者做口碑了，或許市場會發生變化。
文：王智遠@王智遠
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