例項分析公司在投入階段如何幫助使用者設定下一個觸發
正如我們上一篇文章所見，使用者在投入階段為服務儲存了價值。但在投入階段所發現的另一個重要時機大大增加了使用者成為回頭客的可能性。
載入下一個觸發
正如第二章所述，各種觸發因素會將使用者拉回產品身邊。最終，習慣養成類產品會建立一種和內部觸發相關的心理聯想。但要形成習慣，使用者必須首先經歷上癮模型的多次迴圈。因此， 必須利用外部觸發因素將使用者再次拉回，開始另一個迴圈。
習慣養成類技術利用使用者過去的行為為今後啟動一個外部觸發。在投入階段，使用者設定未來觸發為公司提供了一個讓使用者再次參與的機會。 接下來，我們將探討幾個例子，看看公司在投入階段怎樣幫助使用者設定下一個觸發。
1、Any.do
留住使用者對任何企業而言都是一個挑戰，尤其是在消費者移動應用領域。某移動分析公司的一項研究表明，2010 年，移動應用程式的下載比例是 26％，但這些下載的應用程式僅被使用過一次。進一步的資料表明，人們正在使用的應用程式越來越多，但反覆使用這些應用程式的頻率卻越來越低。
Any.do 是一款簡單的手機任務管理應用程式，用於記錄待辦事項，例如送取乾洗衣物、添購牛奶放在冰箱裡，或給媽媽打電話。由於認識到要留住善變的移動使用者很難，該應用程式直接設計讓使用者早早開始投入。第一次使用該應用程式時，Any.do 會以很簡練的方式教授使用者如何使用該產品（如文章末尾圖所示）。這時觸發會以應用程式中清晰明確、易於遵循的指令形式出現，此後使用者只需按照應用程式的指示去做即可。形式多樣的酬賞形式包括一條祝賀資訊和掌握應用程式的滿意度。
接下來是投入。新使用者根據指示將應用程式和自己的日曆服務連線起來，授權 Any.do 訪問使用者日程表。這樣做的時候，使用者就授權給應用程式在下一個定期會議結束之後傳送一條通知。這一外部觸發會提示使用者返回應用程式，將自己剛剛參加會議的後續任務記錄下來。在Any.do搭建的情景中，在使用者最有可能體驗到內部觸發——擔心會議結束後會忘記執行某一後續任務而引發的焦慮感——的時候，應用程式會給使用者傳送一個外部觸發。Any.do 應用程式已經預見到使用者的這一需求，從而為使用者開闢了一條成功之路。
2、Tinder
2013 年中， 一家熱門的新公司進入了競爭激烈的線上約會市場。該公司的交友應用程式Tinder 以其簡單的介面迅速俘獲了數百萬尋找愛情的人的注意力，每天從 3.5 億點選者中匹配出 350 萬對愛慕者。啟動移動應用程式並在 Facebook 上註冊之後，使用者就可以瀏覽其他單身使用者的個人資料。每一個匹配物件都會以圖片形式展示出來，如果對其不感興趣， 就點選左邊按鈕，如果某個人令你特別心動，就點選右邊按鈕（國內的探探應該就是借鑑了這種形式）。如果雙方都表示有興趣，那就配對成功，兩個有可能共沐愛河的人可以進行私聊。
通過簡化分類篩選意中人的過程，Tinder 使用者每點選一次，載入下一個觸發的可能性就越大。點選越多，匹配的成功率就越高，當然，每一次匹配都會向中意的雙方推送通知。
3、Snapchat
截至 2013 年 6 月，一款廣受歡迎的照片共享應用程式 Snapchat 已擁有 500 萬每日活躍使用者，每天傳送的照片和視訊數量超過 2 億。龐大的規模意味著每一位 Snapchat 使用者每天平均傳送 40 張照片！
使用者為何如此痴迷於 Snapchat 呢？在很大程度上，Snapchat 的成功可歸因於一個事實，即使用者每次使用服務都會載入下一個觸發。Snapchat 不僅僅是一種共享照片的方式，還是一種類似於傳送簡訊的交流手段，它有一個內建計時器，可根據照片傳送者設定的時間使照片在閱覽後自動銷燬。每當使用者傳送自拍照、塗鴉照或呆傻照的時候，他們就進入了上癮模型中的投入階段。使用者傳送的每張照片或視訊隱含著一個要求迴應的提醒，Snapchat 介面使回覆照片變得異常簡單，只需雙擊原始照片即可。Snapchat 的自動銷燬功能可以鼓勵使用者及時迴應，使用者每傳送一條照片資訊就會載入下一個觸發，這種方式將使用者牢牢地吸引進來。（我決定下載體驗下）
像許多社交網路一樣，Pinterest 也是在投入階段載入下一個觸發。該網站每月有 5000 萬用戶，對其中許多使用者而言，圖片牆（pinboard）不僅改變了他們瀏覽時尚網站的習慣，也改變了他們在該網站出現之前翻閱雜誌或自己最喜歡的、已經卷了邊兒的書籍的習慣。對使用者而言，內部觸發往往乏味無聊，為此該網站提供了一個快速打發無聊的應對方案。使用者一旦註冊，唯一要做的就是滾動螢幕，因為 Pinterest 可以展示海量的各種圖片。Pinterest 將有意思的圖片收集在一起用於社交，使用者在搜尋自己感興趣的目標時，即使這些目標僅僅是圖片，網站會間歇性地展示一個很有分量的酬賞。網站還提供一種與朋友以及與自己有著相似品位的人進行交流的手段。使用者通過釋出各種各樣的圖片進行交流便可獲得人際酬賞。使用者也許好奇，想知道朋友貼了什麼圖片，這不僅僅因為圖片本身的吸引力，還因為他自己和圖片張貼者之間的關係。
Pinterest 使用者任何時候張貼圖片、轉貼他人的圖片，或是對網站上的圖片進行評價或點贊，都是對網站的一種投入。所有這些微小的投入都為 Pinterest 提供了資料資料，使其能根據每個使用者的個人喜好調整網站，同時載入下一個觸發。每當有使用者參與話題，並由此觸發再次訪問網站以瞭解更多資訊的願望的時候，他上傳的每一張圖片、轉貼的圖片， 或每一條評論都會默許 Pinterest 向建立話題的使用者推送一條通知。
Pinterest 清楚地展示了上癮模型的四個階段。Pinterest 是一個連續不斷的流程，從推動使用者採取目的性行為的內部觸發（渴望）開始，通過各種酬賞，最終到達使用者投入階段，同時給使用者載入下一個外部觸發。Pinterest 使用者會從頭至尾經歷這一流程，然後愉快地返回起點，開始下一輪迴圈。
在本章當中，我們已瞭解到，使用者對產品的投入可像鉤子一樣，將使用者牢牢鉤住。為了牢牢抓住使用者，習慣養成類技術利用使用者每一次經歷上癮迴圈的過程增加產品價值。通過連續不斷的上癮迴圈，使用者和產品的聯絡會越來越密切。使用者會越來越依靠產品為自己解決問題， 直到形成新的習慣和新的日常行為。
使用者通過點滴努力向產品投入的越多，該產品在其生活中的價值就會變得越大 ，他們對該產品用途的質疑就會越少。當然，使用者並不會永遠被牢牢鉤住。不變的規律是，更了不起的新產品總會出現，伸向使用者的釣鉤也會更完美、更強勁有力。不過，利用使用者對產品或服務的投入建立使用者習慣的做法使使用者很難轉投至其他公司產品的懷抱。使用者習慣很難打破，對那些幸運的公司而言，使用者習慣能賦予它們強大的競爭優勢，使其成功地建立習慣。
牢記並分享
1、投入階段是上癮模型的第四個階段。
2、行動階段使使用者即時獲得滿足，而投入階段主要與使用者對未來酬賞的期待有關。
3、對產品的投入會令使用者形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認知失調。
4、使用者只有在享受了各種酬賞之後才會對產品進行投入。
5、使用者對產品的投入不僅可改進產品服務質量，增加使用者再次使用產品的可能性，還能令儲存價值以內容、資料資料、關注者、信譽或技能等形式自然增長。
6、使用者投入可通過載入下一個觸發的方式令使用者重新開始上癮迴圈，從而增加了使用者反覆進入上癮迴圈的可能性。
現在開始做
參考上一章“現在開始做”部分你想出的答案，完成以下練習：
1、檢視你的上癮流程，看看你的使用者正在做哪些“點滴投入”？其中哪些投入可以增加他們成為回頭客的可能性?
2、想出三種方式令使用者對你的產品進行小小的投入
3、載入下一個觸發；
將儲存價值以資料資料、內容、關注者、信譽和技能的方式顯現出來；
確定“載入一次觸發”需要多長時間才能令你的使用者成為回頭客。如何減少拖延以縮短上癮迴圈週期？
接下來將更新第六章上癮模型與道德操控。 更多資料可掃碼關注“產品經理讀書營”，百人產品經理手把手帶你實現進階。
