淺談使用者思維（二）
上一篇的最後提到，在成就卓越使用者的過程中要有一定的方法和科學，那麼我們先想一想為什麼成就卓越使用者需要這些方法和科學。
困難。是的，在成就卓越使用者的道路上會遇到困難，尤其還是新使用者的時候，如何幫助使用者開始走向正確的道路非常重要。市面上的很多APP產品也是這樣，如果是新使用者使用的話，它都會彈出一些提示性的操作。這可能對一些耐心的使用者可以慢慢學習，但還是有不少使用者會跳過，因為太繁瑣。所以，針對這些引導，步驟應該越簡單越清晰。
不過這明顯不夠，除非我們的APP非常簡單（微信的介面就是如此，不過還是有一些後續功能需要慢慢引導使用者使用），產品從出生到消亡一直是一個迭代更新的過程，在使用者後續的使用過程中，幫助使用者克服困難就必不可少了。
不過我們也不能幫使用者完全的操作，人力和時間上都不支援，並且在效率上，還會起到反作用。比如說電視機和相機的自動模式，很簡單，安全。但是，使用者如果一直停留在此的話，他們就不會對多樣化的電視和攝影產生極大的興趣。
還記得之前講過什麼嗎？他們不會因為喜歡我們的產品而說他們喜歡這個產品。他們說喜歡這個產品，其實是因為他們喜歡自己。而我們的目的，則是通過產品，讓使用者變得更好。我們不能要求他們一定要成為某個領域一流高手，我們要讓他們在這條道路上一直走下去，這也是他們成長的過程，讓他們比以前變得更優秀。
《使用者思維》中也提到， 我們大多數人（包括我們的使用者）只是想在我們關注的領域變得更加出色。如果想要他人注意到我們的成長過程，我們無需達到或者接近世界級的水平 ，而一點點的進步就會非常明顯了，所以對於使用者的支援和鼓勵非常關鍵，成就卓越使用者也必須在產品中注入這樣的思想。我們可能無法給與使用者更多的時間和空間，但是我們可以給與他們一定的支援和工具，從而儘可能幫助他們在學習和練習的過程中變得更為高效。很多優秀的APP應用也遵循了這樣的規則，嗶哩嗶哩提供了一定的提示和引導，使用者可以相互之間進行交流，從一開始的視訊平臺變成了現在的視訊社交社群，並且引導使用者相互鼓勵，讓使用者發現自己的價值（上傳、創作和互動等）
讓我們回到先前的問題——困難。我們要做的是幫使用者客服困難。困難就像一個有吸引力的磁鐵，能將使用者帶出正確的軌道。那麼我們可以做一個更有吸引力的磁鐵嗎？可以，像更大的福利、折扣、禮品等，都屬於這一類，然而這樣終非長久之計，如果總是這樣做，那麼產品必將失去其應有的價值，使用者也會變得麻痺，久而久之，產品也就消失了。
還有很多很多困難，它們的共同點就是讓使用者困擾：這個太難了，我幹嘛要用它，沒意思......使用者有了這些情緒，正是這些困難造成的。 而我們如果想要幫助使用者，就得用一種合理的方式告訴使用者，其實這些是無足輕重的 。在一個滑雪場裡，有很多人滑雪，他們來到滑雪場，很重要的原因就是感受到了某種刺激。但是在第一次後，很多人都不成功，摔得很慘，很少有人天生就會。不過他們依然樂此不疲的繼續玩耍，隨著時間的推移，越來越多的人掌握滑雪的技巧，吸引了很多的人進入滑雪場......
滑雪其實就是成就使用者的一種體現，它更為直觀、清晰地反射出人的感受、所得到的樂趣、還有經歷的困難。一開始的時候，大多數人都不會，困難重重，不過最終，他們能夠掌握。困難和樂趣體現得非常明顯。 如果使用者不知道在這一階段遭遇困惱是一件很正常的事，他們就沒有理由相信事情有改善的可能。
還有一件更重要的事，得讓使用者知道，在各個階段能夠做什麼。QQ的等級會員有過這樣的效果，能夠吸引使用者向更高的等級發展，讓使用者有一種“成就感”。Adobe公司得pshotoshop也是如此，當你使用了某種工具，你就會看到這種工具能P出你心中的圖片。武術中的段帶也代表了那些習武之人的成長階段，在不同的段位能幫助他們獲得新的挑戰、新的對手和多樣化的訓練與指導。如果要等到將所有的東西都弄明白了之後，才告訴使用者可以使用某種功能，使用者也就離開了。使用者不是考生，我們也不是出題者，重點是讓使用者可以做什麼，而不是學什麼，讓使用者在成長中發現自己的進步帶來的良好感受，他們才會成為卓越使用者。