淺談使用者思維（一）
一個月前買了《使用者思維》這本書，愛不釋手，讀了兩遍，覺得理會得還不夠，還要繼續參悟。從這段時間的閱讀收穫來看，我決定把我所見所得整理一下，作為個人的閱讀體會。
什麼是使用者思維，書的首頁已經闡明瞭作者的觀點：從產品的角度出發，好產品讓使用者為自己尖叫。作者Kathy Sierra在書中述說了一個常識但是卻被大部分人忽略掉的一個產品精髓： 當用戶使用你的產品或者服務時，如果他們覺得自己變得更出色了，就會以一種千金難買的熱情推薦你的產品或服務。
大多數人看到這個觀點，咦，做產品和服務就應該這樣呀，這有什麼奇怪的。對於那些做得好的產品或服務是這樣，他們的設計師和開發者也是這麼做的，因為他們深諳此道。可對於其他70%的人卻不是，雖然他們也知道應該這麼做。下面我就結合書中思維和現實中的探索來談談使用者思維。
假如你要做一款新的暢銷產品或服務，我們會怎麼做？首先做市場調研，定位，挖掘使用者需求，分析然後設計、開發、測試、最終上線。大致的流程應該是這樣。在其中的競品分析環節，我們可能也會去考慮一些問題，相似的產品是怎麼成功的？能不能先用壓低價格的辦法？市場切入點該從哪裡入手......
這些都沒有問題，而且是必需要做的。不過或許還可以用懷疑的眼光來看待問題，質量好的產品一定能脫穎而出嗎？有缺陷的產品使用者就不會喜歡嗎？品牌參與度的影響究竟會有多大......
是的，很多的有經驗的朋友應該都能考慮到這些問題，並嘗試著解決他們。不過，我們可以從最原始的問題出發，怎麼才能做出一款暢銷產品或服務？我們可以去探尋優秀的暢銷產品都有哪些特點，不過不要侷限於競品。暢銷產品都有一個特點，就是由 推薦 產生的。這裡的推薦是指由 非人為因素 激發的對產品或附帶效果的誠實評價， 這些既不能是偽造或者收買來的，也不是在社交媒體上偽裝成使用者的“朋友”的品牌。
推薦者不一定非得是我們現實生活中認識得人，但是推薦必須來自我們對其信任程度遠高於品牌得某些人（或某件事）。我們可以相信京東或者亞馬遜上的陌生人，而不是淘寶上刷出來的評價（不過京東亞馬遜還是有少量的騙子），只是因為我們想購買某一款產品而已。
那麼，我們或許會思考，為什麼他們會推薦呢？是因為這個產品非常好，還是這家老闆非常好，或者是因為這個品牌非常好？
上面應該是我們生活中大多數人想購買某件產品的原因，因為有朋友這樣推薦和表述，所以自己也想要。但是，實際上，人們應該是表述“ 用了這款產品之後我非常好 ”。這點在推廣美容保健產品體現的最為明顯，而對於其他的產品就不那麼明顯了，事實上也不需要。重點不在於他們實際說了什麼，而在於激發他們說這些話的那種感受。“這是由於這個產品，我才變得棒極了”是他們的實際話語“這個產品真好”之類的話背後的感受。 他們不會因為喜歡這個產品而說他們喜歡這個產品。他們說喜歡這個產品，其實是因為他們喜歡自己。
Kathy Sierra在書中也想讓產品經理或專案經理換個思路看待問題，我們不應該在各種成功產品之間尋找共同點，而應該探尋這些產品的成功使用者的共同點。現實生活中也有這樣的例子，如果你在購物網站上買東西，看到評論時，有以下兩條：這個產品簡直太好了，我喜歡；用了它之後，我發現自己竟然這麼優秀；你更願意相信哪一條？
如果我們觀察各種產品、服務以及業餘愛好的成功使用者，就可發現他們的共同特徵。他們很忠誠（小米的米粉），他們愛宣傳（抖音推廣），他們喜歡展示他們的成果（站酷的設計師們）等，而這些成功使用者，其實就是表現卓越的使用者，而不是卓越的產品。使用者不是因為喜歡這個產品而向朋友宣傳，而是因為他們喜歡他們的朋友。我想，這些應該是被很多人所忽略的。
而成功使用者，也就是表現卓越的使用者，他們總是滔滔不絕，三句話離不開本行，他們就是最好、最真實、最誠懇的口碑傳播來源。當然，事實更重要，當用戶發現他們的朋友變得優秀時，他們就會自覺地去請教，朋友也就會告訴他為什麼自己怎麼做到的，借用於什麼產品或者服務等。當然，得謹防網站上得一些虛假表現。
那麼問題來了，怎麼才能讓使用者成為成功使用者呢？
使用者體驗。很多朋友可以想到這裡，事實上，很多產品也能做到這一步。我們的產品怎麼厲害，一鍵處理，免密登入......這些還不夠，還應該在後使用者體驗的使用者體驗下功夫。前使用者體驗促成了哪些變化？使用者可以向其他人展示些什麼？他們會和誰交談？他們現在是不是變得更有能力了？
對於一件新產品來說，必須有人成為首批使用者，如果產品或服務是全新的，那麼目標也一樣：就是成就卓越使用者。在初始階段，必須集中精力獲得一小部分使用者，這些使用者不僅有可能變得越來越好，而且在其所在的應用場景中也容易讓其他人獲知此類事情的發生。這不是說，為了推廣，需要一位“很有影響力”的人，而是說，需要產品的使用者表現活躍，並且讓他收益良久。那麼，在表現卓越的過程中，有哪些方法或者說科學呢，請允許我下回著述。