增長黑客思維，社群運營必用！
社群經濟經過幾年的發展，目前已經從知識付費領域逐步向商業領域發展，一些基於社群的商業體正在逐步形成，而且以非常快的速度在發展。
社群之所以能夠快速發展，源於社群能夠解決目前使用者成交上最核心的兩個問題： 價值和信任 。
傳統電商時代消費者追求的是剛性需求，而今天的消費者更多的是追求情感的需要。消費者願意參與到品牌的活動當中，渴望品牌能夠為自己帶來更多的價值，自己才願意為品牌的價值買單。 而社群的核心就是價值，通過對使用者持續的價值輸出，繼而獲得社群使用者的深度信任，讓成交自然發生。
一般的社群運營會分為幾個部分：
第一， 社群要求精準的使用者畫像，且使用者必須是同頻，同一社群的使用者需要有著相同的愛好、興趣和價值觀；
第二， 社群是區別於普通賣貨群、微信群的事物，所以社群運營需要有嚴密組織結構來支撐運營；
第三， 社群要有持續的價值輸出，價值來源於優質的內容輸出，在社群裡，價值才是真正的產品；
第四， 社群運營重在塑造使用者的儀式感、參與感、組織感、歸屬感，各類社群運營活動的開展都是為了提高社群的活躍度和黏性；
第五， 優質的社群是要有裂變思維的，通過社群進行使用者規模的擴大和裂變；
所以，一個優質的社群，一定是一個高效率團隊，通過持續的價值輸出，獲取並運營著一批精準的高活躍度使用者，且使用者規模是在持續不斷地擴大和裂變的。
要運營一個社群，不是隨便建個群，拉一群人進來就開始賣貨。這種群不能稱作為社群，而且很快就會沉寂下去。
一個真正的優質社群需要有精準的 同頻使用者、高效的組織結構、持續的價值輸出、嚴密的運營體系、完善的裂變方法論 。籌建一個社群，需要在前期做大量的準備工作，如果未準備充分便開啟運營，往往在運營過程中捉襟見肘。
經過多年發展，社群運營已經有了比較成型的方法論指導，但整體來看，方法還是成塊狀的，屬於框架思維。而在社群實質運營階段，還需要有立體思維，那就需要用到增長黑客的思維模式。
增長黑客起源於矽谷，是一種以技術為支撐，以資料作驅動，要求通過快速試驗不斷進行迭代優化的新型營銷方式。增長黑客技術在美國的運用已經非常成熟，現在美國前幾大網際網路公司facebook、twitter、dropbox、Instagram等都因為增長黑客技術的運營而獲得了今日的成就。
2017年可口可樂宣佈撤消存在了24年的CMO(Chief Marketing Officer)一職，設立CGO（Chief Growth Officer）取而代之，隨之很多公司跟隨效仿，設立CGO引領公司增長，可以看出增長黑客大有取代傳統營銷的趨勢。
增長黑客的思維邏輯就是著名的AARRR“海盜模型“。（見下圖）
所謂AARRR模型是指Acquistion（使用者獲取），Activiation（使用者啟用），Retention（使用者留存），Revenue（收益轉化），Refer（自傳播）等五個模組。區別於傳統營銷的是，增長黑客關注的是從使用者獲取到使用者流失整個使用者生命週期的各個環節。
社群運營和增長黑客有很多共同之處：
第一， 都強調精準的使用者畫像；
第二， 都注重使用者的持續拉新；
第三， 都重視對使用者的深度運營；
第四， 都追求持續的裂變。
同時相比於社群運營，增長黑客的要求還有很大的不同：
第一， 增長黑客相比於社群運營有著更清晰的北極星指標。
北極星指標不是一個模糊的方向或者比率，而是有著清晰的資料指標。比如增長黑客的北極星指標不能用“活躍使用者數持續升高”或者“活躍使用者數增長50%”這樣的字眼，必須要有明確的資料指標，如：“活躍使用者數量在某年某月之前達到50萬”等。
而社群運營更強調的是運營的方法和技巧，沒有將目標具體化、資料化，而增長黑客的北極星指標卻是將運營的核心指標具體化了，使整個運營有了更明確清晰的目標。
第二， 相比於社群運營的框架結構，增長黑客更強調對框架之間過程連結的持續優化。
比如，社群運營中有兩個框架，一個是老帶新的持續使用者邀請，另外一個框架就是通過社群運營以提高社群的活躍度，增強使用者的黏性。而在這個過程中，從拉新到活躍中間是需要有一個過程的，往往最容易被忽視，那就是“啟用”。
一個新使用者加入一個社群，社群裡所有的一切對他來說都是陌生的，環境、群規、老使用者等新使用者並不知道，如果這個時候不能對新使用者採取良好的啟用政策，可能就會錯過新使用者的啟用黃金期，一旦新使用者因為陌生感和距離感而選擇遮蔽社群或退群，那幾乎再召回使用者的可能性就非常小了。
社群運營中，雖然強調儀式感和入群歡迎儀式，但這些只是使用者啟用的基本步驟。要想成功啟用一個新使用者，必須要經過多個步驟，運營團隊中的多人協作，並且要通過持續不斷地優化，來引導新使用者完成能夠體現社群核心價值的關鍵行為，也就是增長黑客中提到的 Aha（啊哈）時刻。
採用增長黑客的辦法，需要繪製清晰的社群使用者旅程。一個新使用者進入社群，只有在被人引導完成關鍵行為，體會到Aha時刻，使用者才能體會到社群的核心價值，才能真正被啟用，之後才正式進入社群的日常運營管理之中。
第三， 社群運營強調運營的方法和技巧，而增長黑客更強調指標的分解和執行。
社群運營會有一系列促活、運營的方法和技巧，而增長黑客強調通過構建增長模型來對指標進行分解，並強調執行。
比如：如果社群的北極星指標活躍使用者數在某年某月前達到50萬，如果要構建增長模型，那公式應該是：
增長模型的構建其實就是對指標的分解，將一個大的指標分解成眾多可具體執行的小指標，找到核心指標，聚焦領域，並通過不斷地A/B測試去完成指標。
第四， 相比於社群運營，增長黑客更強調資料。
增長黑客是資料驅動的新型營銷方式，一切行動皆來源於對資料的詳細分析和篩選。目前統計社群各項資料的軟體還不成熟，但還是有一些軟體可以做到的，比如拉新數、活躍數、流失率等，這些基本的資料是可以統計出來的，而增長黑客就是要針對這些統計出來的資料進行分析，總結出規律，不斷地進行假設，發起測試並驗證結果，根據結果再進行分析假設，形成一個不斷分析——假設——測試——驗證的閉環執行流程。
第五， 增長黑客更強調通過測試，不斷優化迭代使用者生命週期的各個環節。
社群運營中，從使用者進群到流失，從社群的建立到消亡，都是有規律可循的。而增長黑客強調更多的是對於使用者生命週期每一個環節的優化迭代。
基於資料的分析和篩選，找出對關鍵指標影響最大的環節，通過假設快速進行A/B測試，以驗證假設是否成立，是否能夠改善這個環節的指標。雖然在增長黑客中有至少60%的測試是失敗的，但這也正是增長黑客的魅力，那就是永不停滯，“沒有最好，只有更好”。
社群運營目前是最前沿的營銷理論，不僅能夠解決目前的流量瓶頸問題，還能夠形成對使用者的深度運營，通過為使用者不斷地創造價值而獲取使用者的信任並最終完成使用者拉新、裂變。而增長黑客的思維指導，將會給社群運營注入新的活力，使社群運營如虎添翼，實現快速穩定成長。
作者:淇至盟
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