電商產品經理入門（三）訂單
電商系統目前已經非常成熟，在基礎版塊上差別不大，這個系列主要講一下電商的商品、購物車、訂單、支付結算、優惠券。
訂單存在的意義是記錄交易資訊，一般訂單包括商品資訊、價格、優惠資訊、物流資訊、訂單號、訂單狀態等。
下單
下單前需要確認訂單資訊，主要包括支付方式、商品、數量、配送方式和時間、發票資訊、優惠資訊、收貨人資訊、價格，其中 價格計算會涉及優惠券、組合優惠、積分優惠、禮品卡、運費等 。
下單前和下單後
訂單資訊確認後提交訂單，接下來要完成支付。一般提交訂單會立即到支付頁面，圖中是故意從收銀臺返回到了訂單中。
下單後的頁面比下單前多了訂單狀態、訂單編號、取消訂單、去支付幾個欄位功能，訂單編號是訂單的唯一標識，狀態是訂單管理的基礎。
注意下，訂單編號和支付流水號是兩個不同欄位，訂單系統和支付系統分別將這兩個欄位作為自己系統的唯一標識，
拆單
拆單的目的，是為了更好的管理訂單，將不同型別的訂單拆開。通常的原因是部分商品的狀態或者操作（支付、發貨）需要與其他商品區分開。
拆單分兩種，支付時拆單（即多組商品必須分別支付，不能一起支付）和支付後拆單（即多個商品是一起付款的，但支付後檢視訂單會看到有多個訂單發貨）。
支付時拆單的原因：
1、跨境商品與普通商品需要分開支付，因為跨境商品報關需要三單對碰，訂單、支付單、運單統一。
2、需要國際支付的商品和國內支付的商品需要分開支付。
3、平臺規定的需要分開支付的商品。
比如淘寶規定藥品需要與其他商品分開支付；
比如京東部分商品不支援貨到付款，但所有商品都支援線上付款。如果在京東買了10件商品，4件支援貨到付款，需要讓使用者選擇線上支付或者線上支付+貨到付款，如果選擇線上支付+貨到付款，那麼需要拆成兩單，6件商品一單訂單狀態為待支付；4件商品一單狀態直接變為待發貨。
支付後拆單的原因（主要是物流原因）：
1、發貨商家不同；
例如在京東買了10件商品，4件是京東自營，6件是京東入駐店鋪的商品，那麼下單時，會被按照京東和入駐店鋪拆成兩個訂單，以滿足區分看到不同的店鋪的商品支付狀態、發貨狀態和收貨狀態。
2、同一商家發貨倉庫不同；
在京東買兩個商品，A商品在上海本地倉庫發貨，B商品在崑山倉庫發貨，這個時候需要拆成兩單。
3、商品屬性原因需要單獨發貨
比如有些易碎商品、包裹超重等需要單獨包裝單獨發貨；
4、按照發貨先後拆單
在京東買兩個商品，A商品現貨，B商品是預售商品或者需要一段時間調貨，一般京東會提醒是等兩個商品一起發貨還是有貨的先發貨，如果選擇有貨的先發貨，那麼會拆成兩單，A先發貨，B等到發售期或者調貨完成會發貨。
不同倉庫的支付後拆單和藥品的支付時查單
訂單狀態
下單後要關注訂單狀態，訂單狀態決定和觸發諸多流程，是訂單流轉的基礎與關鍵。
訂單狀態的流轉
買家申請退貨/換貨/退款稱為訂單維權，一般虛擬商品是不支援維權功能的，比如軟體的啟用碼、Q幣。
在待收貨狀態下，訂單一般是不支援維權的，要等到買家確認收貨(交易完成後)才能發起維權。
工單
額外補充一個概念，在一些B2B或供應鏈比較複雜的電商平臺會涉及到工單，一般訂單用來處理使用者端任務，工單處理資源端的任務。
比如使用者在旅遊電商購買了機票+酒店，使用者看到的是1個機票+酒店的訂單，而電商平臺系統內容是2張工單，1張個機票供應商A，1張給酒店供應商B。
以上是關於訂單的分享，歡迎留言交流。