你避開這些「使用者體驗要素」常見誤區了嗎？
在網上搜了很多講使用者體驗要素的文章，發現往往比較淺顯，或者不符合實際工作，或者有明顯錯誤。
比如流傳很廣的下圖就有錯誤，你發現了嗎？
我們一個個說。
1.使用者體驗要素一開始僅針對網站，後來可以針對所有網際網路產品
《使用者體驗要素》這本書第一版出版時，還沒有移動網際網路，作者也是做網站出身，因此針對的是網站。所以書中提到產品幾乎都稱其為網站。
《使用者體驗要素》第二版的書名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition
翻譯過來：使用者體驗要素：以使用者為中心的設計，針對web並超越web，第二版
所以，使用者體驗要素針對的可以說是所有網際網路產品。而非網際網路產品是否也能使用？當然也有很多可以用的。
2.功能型、資訊型產品無法完全區分
從上圖來看，好像功能型產品與資訊型產品的要素有很大不同，其實只是側重點不同。功能型產品也有資訊，資訊型產品也有功能。前者是主要關注任務，即產品對使用者而言只是用於完成任務的工具，比如聊天軟體；後者主要關注資訊，即產品對使用者而言主要提供資訊，比如資訊軟體。
3.是「感知設計」而非「視覺設計」
這就是文章開頭問的問題。
差別在於："視覺"只是視覺，而"感知"有5感。對於網際網路產品，除了嗅覺、味覺，其他幾種感覺都能用到。而如果你要做硬體產品，嗅覺也得注意。
4.難以從上到下做產品
使用者體驗要素這些層次列出來後，給人的感覺是可以從上往下推導來做產品。比如先確定戰略層，再確定範圍層......
實際工作中並非如此，很多時候可能只是突發奇想，感覺到一個功能可以滿足使用者需求，然後再倒推使用者更本質的需求是什麼，一開始戰略層的產品目標可能都不明確，比如很多網際網路產品的盈利模式都是邊發展邊發現。
所以，實際工作往往各個層次互相交織、可能從上往下推導，也可能從下往上倒推，也可能從中間突破。這些層次的作用更多是讓我們能更精確地把握使用者體驗。
5.框架層與結構層用詞模糊，要注意區分
這兩個詞用詞模糊。
一開始看到"框架"和"結構"就不太理解，因為兩者差不多。
然後看兩者對應的英文，還是差不多——框架層：skeleton、結構層：structure。這兩個單詞，你查了就會發現，意思相差無幾，甚至有時還會互相解釋，即skeleton用strucure解釋，structure用skeleton解釋。這就尷尬了。
結構層僅僅是結構，這好理解，好比人的骨骼；但框架層遠遠不只是骨骼，而是有血有肉、各種毛細血管、細胞、器官都有。所以在用詞上有些問題，不過我也想不到更好的詞，所以大家理解時要注意區分。
6.體驗產品，關鍵是理解戰略層，而非表現層、框架層
一般我們看一個產品分析文章，往往寫很多很多的各種介面設計、導航設計之類的分析，但這並非產品的核心。
戰略層才是最底層。如果最底層錯了，那麼基礎就錯了。
其實創業過程的從0到1，就是戰略層的推演。也因此，產品經理對行業理解、使用者的把握更為關鍵，而不是其他奇技淫巧。
所以，我們看到一個產品，應該更深入地探究其戰略層、範圍層，結構層、框架層、表現層，這些都相對錶面，不是本質。所以很多文章列了一堆互動設計、資訊架構、介面設計分析之類的，看上去很強大，其實不是本質。
7.其他兩個會影響使用者體驗的要素——技術、內容
使用者體驗要素只說了5個層次，但這兩塊也會對使用者體驗造成很大影響。
技術不必多說，技術決定了我們能完成什麼功能，很多功能的取捨都是因為技術，和開發打交道是一門藝術。
很多資訊型產品，內容為王，比如很多社群產品。
8.戰略層你理解對了嗎？
對戰略層，在很多地方看到的描述都點到為止——只說是產品目標、使用者需求。但更準確地說，這兩者分別指什麼？就會陷入困境。
產品目標：除了我們一般知道的簡單的盈利、提供服務之類，還可以有品牌目標，並要樹立衡量產品目標實現的標準。
使用者需求：戰略層的產品需求不會列出所有需求，而是一種概述。比如微信最初的使用者需求可能是：一個通訊工具。而在確定使用者需求時，需要確定使用者群體、使用者畫像，有可能的話要做更多使用者調研。
9.範圍層你理解對了嗎？
很多地方只寫這兩點：功能規格、內容需求，其實不太理解到底指什麼。
更具體地說，範圍層是將所有產品要做的需求都列舉出來，並確定需求優先順序。
在戰略層確認了使用者細分群體、使用者畫像，範圍層就要結合對應的場景來確認產品的需求。 使用者+場景=>需求
10.結構層你明白嗎？
結構層比較抽象。互動設計、資訊架構，一看就比較抽象。
概括地說，是將範圍層確定的所有需求梳理出一個恰當的結構，以匹配使用者體驗。所有的需求在範圍層已經全部列出，結構層的任務就是把這些需求分門別類、確定結構：
互動設計：確定好哪些需求放在哪些頁面更符合使用者使用習慣
資訊架構：說白了就是分類和導航，並確定對應的結構——比如是線性結構、還是層級結構等等。層級結構就是有父子層次關係。
11.框架層其實很具體
框架層這個名字看上去比較抽象，其實很具體。
框架層包括3塊：資訊設計、介面設計、導航設計。
資訊設計研究的是如何更好地傳達資訊給使用者。
介面設計是將互動設計確定好的結構豐滿起來，即確定好對應頁面中的具體細節。
導航設計也是將資訊架構確定好的結構豐滿起來。
框架層的輸出結果其實就是我們日常接觸的PRD，所以其實很具體。但框架層不會確定好所有的感知細節，比如這個按鈕是什麼顏色、是多大、到底在哪個位置等等，這些在表現層處理，框架層要確定的是大致的位置、大小等等，但會把所有這些需求都確定好。
以上這些你都注意到了嗎？