一位產品經理的“上當”之旅
最近抱著好奇與經濟實惠的心理，花50塊錢買了一批實際價值幾千元的課程（包括得到、少年得到、混沌大學、樊登讀書會等課程），其通過微信交易、百度網盤交付的形式。
剛買完的那天中午，跟一同事聊起這事兒。
他說：“這種方式雖然便宜，但體驗不好。”
我則非常自信的說：“想多了你，學習的核心是課程，只要課程是好課程，方式並不是非常重要。”
經過了近5天的學習體驗，讓我有了一個不同的認知，同時也就有了這個疑問：
好課程就是好產品嗎.png
好課程就是好產品嗎？
比如《吳伯凡認知方法論》，由得到聯合吳伯凡老師聯合出品，經過得到專業團隊產品化打造的課程內容，8萬多人訂閱，課程應該算是好課程。
但將其放在百度雲盤裡學習，對使用者而言，其還算是一個好產品嗎？我認為不算。
舉幾個具體的例子。
1）學習入口“曲徑通幽處”。由於課程採用了百度雲盤的群分享方式進行傳播，且內容又繁多，導致每次進入學習某課程時，必須經過10次左右的點選（比如分享群->檔案庫>每週更新->更新->得到專欄->大咖專欄（更新）->伯凡-認知方法論->4月->“我是內容（您辛苦了）”），才能最終進去學習介面。整個流程猶如古代女子的裹腳，又長又“臭”；
2）課程導航雜亂無序。雖然這個盜版的哥們已經很盡心盡力，把一個課程按月份分割開，但進入每個月份後，課程章節依然是雜亂無序，只能人為通過標題裡的日期，去儘量區別前後順序，比如“bf0426無知即極樂，認知即痛苦”和“bf0420認知中的月亮與六便士”。
但我經常還是亂序的聽。
一是因為課程本身就不是每天都更新，自己檢索容易出錯；
二是如果在走路或地鐵上，聽完了1個，程式自動跳轉到下一個，實在不便調整；
課程標題亂序.png
3）“莫名其妙”的卡頓、跳轉。百度雲盤本身僅僅是一個工具APP，對於線上聽音訊這一需求並未做很多的優化，導致經常出現卡頓，甚至莫名其妙跳轉到下一節等現象。
比如正在聽“bf0418所謂優勢，就是不斷的繞過”，聽到1/3處，突然就跳轉到下一個，且這個課次就置灰，不能再次點選播放，除非退出播放介面。
4）無斷點續播。昨天A課次到聽到3分鐘處，今天進入，好不容易回憶起，上次聽的是A課次，滿懷期待的點選開始收聽，結果又重頭開始；
5）無圖文內容。這種盜版模式，只能通過音訊的形式學習，碰到有圖片、連結類的知識時，無法檢視，只能自我幻想。
比如音訊課程中講到“請先閱讀文稿中的圖片，根據圖片中的數字提示，填上空格中的數字”。
6）無法做筆記。在百度雲盤上學習，聽到有價值、有意思的地方，想做個筆記，不行！課程結尾時，針對老師提出的思考題，想參與一下，不行！
7）缺少二次內容創造，無思想的碰撞。沒有其他人學完後的一些二次內容的創作（如留言、筆記），無法與同行者產生思想碰撞；
8）缺少學習記錄與軌跡。其不能記錄學習時長、學習軌跡等，感覺缺少了一種成就感，也少了一種堅持的動力。
總結而言，這種學習方式的問題，大概可分三方面：一是學習體驗差；二是學習輔助功能缺失；三是缺少學習資料的資料化。
說了這麼多，並非吐槽百度雲盤的產品體驗，畢竟它就是一個儲存工具，而不是一款學習服務產品。
但這次體驗也讓我有了幾個感觸：
感觸1.png
1）好老師、好課程並不等於好的學習服務。
憑藉優秀的老師、優秀的教研，打造出一門優秀的課程，一堂有好內容的課堂，就可以給學生交付一個優秀的學習服務嗎？不行！
這就好比用一碗五常大米煮出來的米飯，色香味俱全，晶瑩剔透，但卻摻雜了一些小石子，飯雖好，卻讓人難以下嚥。
如果想讓食客可以舒服的吃完這一碗飯，還需“錦上添花”的產品化，才可能最終保證可以做到交付學生學習價值，而不是交付給學生即完結，這是一種“量”與“質”的差別；
什麼是產品化？
產品化就是以使用者互動價值為目標，通過觀察、分析、定位、設計、運營、反饋、迭代等手段包裝產品的過程。
更多產品化的說明，可參考： ofollow,noindex">產品化：如何提高試聽課轉化率？
回到此文來說，就是通過解決上述8個問題，將一門好的課程“封裝”成一個好產品，並最終交付給使用者一個好的學習服務的過程。
感觸2.png
2）低價可以讓使用者“激情”購買，但並不能形成口碑。
使用者都會有佔便宜的心理，這時低價會成為一個非常大的誘因，讓使用者“激情”購買。
但後續其是否滿意，並幫你“安利”產品，取決於你的產品的體驗，以及交付給他的價值。而這可能需要你提供一種持續的、長久的、優秀的服務才能讓使用者感知。
因此，做教育並不是找幾個優秀的老師，通過低價競爭就可以成為一家好的教育機構。
口碑可能才是唯一的出路，而口碑又以交付使用者價值為唯一衡量標準。
至於好老師、好教研、好課程、產品化等均只是為交付使用者價值服務而已。
感觸3.png
3）“防盜”不僅是對企業負責，更是對使用者負責。
作為產品經理，尤其是內容型產品，在產品設計時是否可以有一絲絲的“防盜”意識？
比如文中提到的得到、混沌大學等產品，允許使用者下載功能是為了更好的學習體驗，這是好心。 但如果我們不通過一些手段進行“防盜”，太輕易讓別人盜版，也就等於變相的鼓勵了盜版。
也許你會說，我們不怕盜版，因為我們的產品體驗、學習服務是盜版提供商所無法提供的，我們交付的不僅是內容，更是使用者價值。
可是，對於一些使用者而言，面對同樣的課程，遠遠低於課程原價的誘惑，很容易衝動消費，結果發現無法達到自己的學習目的，只能又回來重新買原課程，這對使用者而言，是不也算一種他對你產品信任的傷害呢？
感觸4.png
4）產品思維就是多邊形思維。
產品思維應該是一種多邊形思維，不應該只侷限在具體的產品上。
可能還需要包括內容的產品化思維（比如語言是否擬人化、形象化，是否可幫使用者解決生活/工作的場景化問題等）、服務的流程化思維（比如話術、跟進次數與週期等）、使用者價值思維（比如操作是否簡單便捷、能否帶給使用者真正的價值等）、產品商品化思維（比如產品是否也有商業價值或社會價值）、運營迭代思維等。