拼多多產品分析報告

摘要： 拼多多產品分析報告 一、 產品概述 1. 體驗環境 體驗版本：4.22.0 體驗裝置：Iphone 7 ios版本：11.4.1 體驗時間：2018年9月12日 2. 產品概況 2.1 背景： 中國的物流倉儲並不集中，很多東西在對於邊遠地區以及三、四線等城市...

拼多多產品分析報告

一、 產品概述

1. 體驗環境

體驗版本：4.22.0

體驗裝置：Iphone 7

ios版本：11.4.1

體驗時間：2018年9月12日

2. 產品概況

2.1 背景：

中國的物流倉儲並不集中，很多東西在對於邊遠地區以及三、四線等城市的人在日常生活場景中根本接觸不到，但隨著移動網際網路的普及，這些使用者逐漸成為網購新手開始嘗試使用各大電商平臺來進行購物，那麼上手使用各個電商平臺就是最原始的門檻。除此之外，這些使用者對品牌的認知程度還不是很高，價格對於他們來說就是首先的考慮因素，因此這些使用者只是單純的想用更少的錢買到更多合適的物品，而目前幾乎所有電商平臺上均存在賣同類產品的多種商家，這些商家尤其是知名品牌定價較高，且不同的商家又有不同的砍價手段與優惠政策，這使得這些使用者在網購時往往難以抉擇，較難尋找最適合自己心理價位的商品，同時下單購買的操作也較為複雜，使得該類使用者在網購時遇到較多困難。而拼多多的簡單、快速、低價的拼團模式便很成功地解決了這個問題。

2.2 產品簡介：

拼多多作為新電商開創者,致力於將娛樂社交的元素融入電商運營中,通過“ 社交+電商 ”的模式,讓更多的使用者帶著樂趣分享實惠,享受全新的共享式購物體驗。

2.3 產品定位：

拼多多推出的購物模式為“”社交+電商“”，旨在讓更加註重價格高低的消費者利用拼團的購物模式並藉助社交平臺分享實惠，從而以較低價格購得商品。從其名稱就不難看出，拼多多重在“拼”團以及實惠“多多”。

拼多多首頁的功能中有限時秒殺、每日清倉、9塊9特賣、天天領現金以及免費團等功能。這些功能無不是讓使用者通過將產品分享到社交平臺，聯合其他使用者，尤其是未使用過該產品的新使用者參與拼團從而以更低的價格買到更加便宜的商品。

2.4 產品slogan:

與眾不同的拼團社交APP

3. 使用者需求分析

3.1 使用者畫像

（1）性別分佈

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從性別分佈可以看出，拼多多的使用者中，女性佔比明顯高於男性，且該比例高於淘寶、京東、天貓，而與唯品會較為一致。

（2）年齡分佈

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（資料來源：百度指數）

在年齡分佈上，在拼多多的使用者群體中以30～50歲之間的使用者居多，其次為40～49歲，這個年齡段的女性使用者對產品的價格較為敏感，比較追求商品的價效比。除此之外，20～29歲的年輕使用者也有一定的佔比，這個年齡段的使用者多為在校大學生、剛步入職場的新員工以及一些自由職業者，這些使用者的消費需求也較大，同時收入水平不高或幾乎沒有經濟來源，較關注商品的價格。

（3）地域分佈

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（資料來源：百度指數）

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在地域分佈上，雖然使用者依舊以人口密度比較大的沿海發達城市為主，但是那些經濟欠發達的區域也有不小的貢獻。相比較於淘寶、京東、填報等購物平臺而言，拼多多在三、四線及以下城市的使用者比重要大一些。

3.2 目標使用者分類

根據以上使用者畫像分析，並結合相關使用者的基本特徵，拼多多的目標使用者有兩大類-消費者和商家，其中消費者是有基礎的手機操作與藉助移動互聯上網購物與社交的能力，有較多的空閒時間，相比於品質更重注價格的使用者。而商家是有一定利用電商平臺開店的能力，並有大量售賣中、低端產品的需求的使用者。

較典型的使用者有以下：

（3） 職場新人 ：沒有什麼積蓄，收入水平較低，但是需要花錢的地方卻比較多，也需要置辦較多的生活必需品，價格對於他們而言雖然不是唯一但也是重要的參考依據，他們不會以拼多多作為主要的購物平臺，但是也不介意在看到低價的物品時進行購買。

（4） 中、低端商品供應商與廠家 ：現在淘寶開店也有一定的門檻，而且還需要學會利用中間商以及一些營銷手段才能很好的盈利，所以對於這些商家來說在淘寶等平臺實現薄利多銷較難，而在拼多多上開店過程十分簡單與快捷，即“發一個商品，送一個店鋪”，同時拼多多利用拼團的方式以及微信這一流量大平臺為他們直接帶來大量的流量，而沒有中間商賺取差價，讓中、小廠家的獲客、開店、供貨成本都可以降到最低，從而以最為簡單的方式可以實現盈利。所以他們為拼多多供應商品的同時也是拼多多的忠實使用者。

3.3 使用者需求分析

根據KANO模型，將拼多多目標使用者的需求劃分為三個層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

基本型需求：可以找到使用者所需要的，同時價格又較低的商品，提供多種支付渠道以及流暢的支付體驗；

期望型需求：有價格最優的拼團方式，同時能夠保證商品的質量與品質，擁有良好的物流以及售後服務；

興奮型需求：消除假貨，同時讓該軟體能夠成為一款擁有社交能力的新型電商軟體，從而滿足使用者之間實現真正的實惠分享以及社交化購物的需求而不是以刷屏等方式以至打擾到其他使用者；個性化最優推薦，根據使用者的購買、搜尋記錄向用戶推薦價格最優且品質有保障的商品或是能實現價格最實惠的拼團方式等。

二、產品分析

1. 產品結構圖

拼多多的主要功能區分為五個區域，即首頁、推薦、搜尋、聊天、個人中心這五個區域。

產品結構圖如下所示：

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從以上結構圖可以看出：

（1）拼多多的結構設計和大多數電商產品相同，開啟後均有5個一級入口。但不同於其他電商平臺在於拼多多沒有"購物車"這一入口，這與拼多多主導的是拼團模式，而且先付款再拼團的使用者轉化的邏輯有關。拼多多的商品走量快,價格低,使用者的決策時間短,平臺不希望使用者先將商品加入購物車,再延後決策。因為這一延後,當用戶再在購物車看到商品的時候可能就會猶豫甚至不買，不用購物車縮短了使用者下單付款的路徑，減少使用者放棄購買商品的可能性。

（2）拼多多首頁中熱門欄目裡有很多優惠的購買方式，這與拼多多的產品定位是一致的。

（3）而在首頁頂部分類、搜尋分類等中女裝、母嬰、內衣等女性用品分類均考前與拼多多主要目標使用者為中年女性群體相符。

（4）此外精選推薦出現在推薦、聊天、商品收藏等多個頁面之中，這樣有很大的可能引起購物時間充裕的使用者的興趣，從而增加銷售量。

（5）拼多多分享至社交平臺的功能，也是多次出現，符合其定位的社交屬性。

2. 使用流程圖

拼多多的各種拼團活動較多，無法全部展現，在這裡僅展現登入app以及簡單選擇商品購買或拼單的過程。

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拼多多登入時除了可用手機號直接傳送、輸入驗證碼登入外，接入的第三方平臺只有微信和qq賬號登入，不過覆蓋的使用者群體已經非常廣泛了。而在購物方面，拼多多的特色功能之一就是拼單功能，在選擇好產品之後除了可以單獨購買之外還可以發起拼單。發起拼單的價格要比單獨購買便宜不少，但是發起拼單需要在規定時間內湊夠商家所規定的人數購買才能夠發貨，這種模式可以激勵使用者邀請其他的人一起購買，以達到增加銷量的目的，另外也可以在該商品下選擇與發起拼單的其他使用者進行拼單。但是，在退款上，如果是單獨購買，發起退款時，必須填寫退款理由，且需等待賣家處理，等待時長較長。而如果是發起拼單，則在拼單期間，如想取消拼單，則需使用拼單反悔卡，而該卡獲得有較高的門檻（簽到滿10次+累計消費滿1000元），而在拼單成功後想退款，則同樣需要填寫退款申請，等待商家處理。因此在退款上較緩慢的處理流程，雖然可以減少平臺方和商家的使用者退款數，但也給使用者造成了一定的不便，可能會導致使用者購買時的猶豫。

3. 特色功能體驗

3.1 拼單購買

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拼多多的特色之一就是增加了發起拼單的功能。

從上面的截圖可以發現：發起拼單之後商品的價格都有一定的下降。而幅度則是不一定的，有些商品的下降幅度比較大而有些商品和原件相比幾乎沒有什麼區別。

發起拼單功能是促進銷量、增加新使用者同時為使用者帶來優惠的重要方式之一，使用者想要儘早的得到自己購買的東西，就會邀請自己認識的人一同進行購買。

這種購買模式對於使用者和商家來講都是有益的，對於使用者價格有所下降，而對於商家則是獲得了銷售量的提升。

3.2 多種優惠活動

雖然大多數電商類產品都有優惠活動，但拼多多則將優惠與各種拼單形式結合做到了極致。

首頁中的優惠欄目有很多，比如：限時秒殺、每日清倉清倉、9塊9特賣、助力享免單、天天半價購、一分抽大獎、幫幫免費團等，不同活動的規則略有不同。其中：

每日秒殺：在規定的時間段（較短）內，放出可秒殺的商品，需發起或參與拼單即可享受優惠。

每日清倉：在規定的時間段（較長）內，展示今日清倉的商品，較秒殺品類較豐富，需發起或參與拼單即可享受優惠。

9塊9特賣：每天早上10點，晚上8點上新，品類也很豐富，且價格幾乎都低於9塊9，需發起或參與拼單即可享受優惠。

助力享免單：選擇商品，邀請微信或qq好友助力，達到規定人數即可免費領取商品，但助力的好友需為未使用過的拼多多的新使用者。

天天半價購：所售商品價格為原拼單價格的一半，且無需發起或參與拼單直接搶購即可。

1分抽大獎：花1分錢參與所展示商品的抽獎活動。（但未寫明每件商品的中獎機率或名額）。

幫幫免費團：在規定時間內，邀請規定人數的好友以較少價格支付該商品，自己即可免費獲得該商品，但成團後暫不支援退款。

天天領現金：在規定時間段內，邀請好喲拆開隨機金額紅包，達到規定金額（50元）才可提現。

簽到領現金：需分享至微信群聊才算簽到成功，滿10元可提現。其中還有定時領紅包，搶紅包等繁多的紅包功能。

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另外在個人中心還有 多多果園 ， 砍價免費拿 ， 邊逛邊賺，幸運團 等活動。

以上各種優惠活動按照分類，可以分為以下幾種模式：

直接打折型：使用者無需分享或付出其它代價就可以享受折扣。這種模式有限時秒殺、每日清倉、9塊9特賣、天天半價購。

需分享打折型：雖然可以享受一定的優惠，但是使用者必須邀請其他的使用者，有的規定必須是新使用者來一起完成，自己獨立不能夠完成任務。這種模式有助力享免費、幫幫免費團。

現金領取型：現金領取和購物是分開的，使用者可以通過這種方式領取現金而不一定要同時進行購物，需分享，達到一定金額才可體現。這種模式有天天領現金，簽到領現金等。

抽獎型：這種模式下能否獲得商品全靠運氣，有一定的彩票性質。如1分抽大獎。

從以上分析不難看出：拼多多的優惠模式多種多樣，作為一款主打低價格的電商軟體確實有足夠的實惠。其助力打折型的優惠通過各種分享玩法，給使用者帶給優惠的同時也讓使用者將新的使用者帶入拼多多，充分利用社交平臺的流量，是一種利人利己的做法。而抽獎在補充電商購物玩法的同時，一定程度上能夠增加商品的銷量，使用者抽獎的金額不多，因此很多使用者願意進行嘗試，雖然每個人的金額很小，但是當用戶數量很多的時候對平臺方和商家也是一筆可觀的收益。

3.3 頻繁出現精選推薦

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在使用過程中，發現除推薦外，聊天，待發貨，待評價，個人中心，商品收藏等多個頁面中均出現了精選推薦。這一符合沒有明確購物目的的使用者，開啟拼多多隻是閒逛，隨意瀏覽，為他們營造了類似線上下逛街的購物氛圍，同時也增加了他們購買商品的可能性。

3.4 無處不在的分享功能

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除了在助力砍價、幫幫免費團等優惠活動中有分享至社交平臺的入口外，在所有商品的購買頁面以及搜尋頁面，也均添加了分享入口。除此之外，與其他電商產品一致，我的訂單一欄均具備的待付款、待收貨、待評價等功能。而唯獨拼多多設定了一個 待分享 的功能，其中可檢視正在拼單的商品、拼單進度等。突出拼多多無處不在的“社交+電商”的理念。

三、使用者意見反饋

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（ 資料來源：七麥資料 ）

從上面的資料不難看出：拼多多的好評是遠遠多於差評的，說明不少的使用者在拼多多上既得到了實惠又買到自己想要的商品，使用者體驗良好。

通過對近一個⽉App Store上⽤使用者對拼多多的⼀星評價查閱，發現使用者吐槽的問題主要集中在以下幾個方面:

(1)平臺存在的假貨較多、質量沒保證

標題	作者	評論詳情
假貨	hdusididiidid	裡面的東西便宜到是特別便宜，就是假貨太多！質量一點也不好！買的東西基本上快成一次性東西了，我都懷疑是不是全部都是不合格品，然後全部拿來網上賣，欺騙消費者。
假貨假貨太多，我買了兩個手機充電背夾都假貨	改目錄表嗎	都是假貨假貨買了兩個充電寶都是假的明顯跟事實描述不符合
都是假貨	夏夏、.	群裡全是刷單的 假貨都是
充斥著假貨	冷雪燕	假貨氾濫，平臺監管力度不夠！

這個問題在使用者反饋中最為普遍，拼多多的價格雖然比較便宜的，但很多時候商家為了能夠將價格壓下來，就會選擇降低商品的質量，以次充好，甚至是會有很多山寨產品。

拼多多的特點是讓使用者得到實惠，但是如果使用者低價買到的東西直接不能使用且投訴無門，則會嚴重損害使用者體驗，導致使用者流失，同時也違背了拼多多為消費者帶來切實優惠的初衷，希望平臺能夠加大對商家的監管力度以及對商品品質的管控。商品可以不具備大牌子，但質量必須有保障，同時商家都能夠有自己的道德底線。

（2）分享機制複雜，需下載app才能幫助砍價，提現門檻高

標題	作者	評論詳情
不好:-1:以前砍價最後也不0.01	實娜娜	現在到70、50都是0.01何年何月才能砍完騙子
提現	好dood	說什麼微信提現現金！好不容易集夠30元了，卻看不見兌換現金了，只能兌換無門檻優惠券，我去，這坑人的東西
真噁心	lanballyou	幫朋友砍價一定要下載，假貨集中營。
...	聶小狗糧	好不容易簽到了10塊錢既然體現不了。體現過一次。是優惠卷第二次要到30！拼多多就是一個耕。立馬截止

拼多多的分享機制的目的是為應用獲取足夠多的使用者，但很多分享的過程對於使用者是很不容易的，有的需要使用者下載app登入才能實現砍價，簽到領現金不是點選簽到即可還需使用者分享至社交平臺，有的砍價雖然自己第一刀砍掉的價錢很高，但邀請朋友來幫自己砍價砍掉的金額卻越來越少，幾乎一直難以拿到商品，如果這個時候放棄的話，前面的努力又會付諸東流，讓使用者進也不是退也不是，這個時候使用者就很容易產生被欺騙的感覺，如之前在首頁出現的“砍價免費拿”活動（現在移至個人中心），同時該活動也會促使專門幫人砍價從中謀取利益的中間商的出現，這樣的活動非但沒有為平臺帶來新使用者，同時也損害了使用者的購物體驗。

因此如果使用者在分享中不能夠得到足夠的好處，自然就會對軟體有很強的怨念，因為軟體讓自己佔便宜沒有佔到反而失去了很多微信好友。這也是拼多多能夠在經濟欠發達地區有很多使用者的原因，這種並不經濟的拿時間換錢模式，在經濟比較落後的地區是可以行的通的。但是在經濟發達的地區，大多數人是不會有那個耐心為了那點錢付出那麼多的工作。因此拼多多應該合理的平衡使用者收益和付出之間的關係，儘量減少使用者的不滿情緒。

（3）退貨困難，與客服溝通困難

標題	作者	評論詳情
黑心的平臺	1224	前幾天買了個車載mp3 結果有問題 一個星期了 客服也不回覆 聯絡拼多多客服 只會跟說不好意思 勸大家別在被騙了 裡面東西也很垃圾 質量很差
拼多多，騙多多	asdaasf	拼多多，騙多多，拼的多，騙得多，東西全就是假貨，買完還不讓退貨

從之前的購物體驗流程也可看出，在拼多多上無論是拼單還是單獨購買物品退貨都比較麻煩，如單獨購買，發起退款時，必須填寫退款理由，且需等待賣家處理，等待時長較長。而如果是發起拼單，則在拼單期間，如想取消拼單，則需使用拼單反悔卡，而該卡獲得有較高的門檻（簽到滿10次+累計消費滿1000元），而在拼單成功後想退款，則同樣需要填寫退款申請，等待商家處理。而且有的優惠商品拼團成功後不支援退貨，卻在購買商品頁面中沒有明顯的提示，導致使用者退貨無門，極大的損害了使用者體驗。因此拼多多應完善平臺購物的退貨流程，如加入7天無理由退貨，降低獲得取消拼單卡的門檻，在不支援退貨的商品購買頁面明顯標註，且要重點監管這些商品的質量等。

四、總結

整體來講，拼多多確實讓大部分使用者得到了實惠，其推廣模式也是成功的，尤其是打通了低端供應鏈與低消費群體之間的渠道，目標使用者定位精準，自身產品中具備很強的社交屬性，做到了與淘寶、天貓、京東等電商平臺的差異化發展，確實讓大部分消費者以更低的價格買到了更高性價比的產品。

融入社交的電商平臺，通過多種分享、拼團、砍價的模式使得網購對於消費者，在原來網購相對較孤立的購物體驗中增加了溝通交流的樂趣，這其實就做到了消費升級中的體驗升級。

除此之外，拼多多降低商家開店的門檻，讓商家在拼團過程中獲得了實際的好處，反過來又讓消費者從中獲益。拼多多的模式讓遠在大山深處原本幾乎滯銷的優質產品得到了對外展示的機會，為他們的商品找到了銷路，解決了很多在之前無法解決的扶貧問題。同時拼多多對這種商家的扶持，讓更多優質的產品湧入拼多多，這可以讓消費者獲得更好的商品。這是一種雙贏的消費升級。

但是拼多多在發展的過程中也存在不少的問題，比如：低價的情況下，讓很多商品的質量都沒有保障。此外，很多使用者也根據砍價的規則來謀取私利，利用技術手段來欺騙平臺等。這種行為損傷使用者體驗的同時，也沒有為平臺帶來收益，且嚴重損害平臺的口碑。因此，拼多多在快速發展的同時，可以從加強資格審查以及增加處罰兩個方面 著重加強對商家的監管 ，堅決打擊假冒偽劣產品，著實讓使用者買到價效比高的產品，而不是一味的追求低價； 適當降低拼團、砍價分享的難度 ，平衡使用者分享的難度與成功之後所獲得收益，這樣才能達到使用者的心理預期，使使用者在享受分享的樂趣與優惠的同時，不會對其他使用者造成騷擾，從而提高使用者對產品的忠誠度； 優化產品的互動介面、整合類似功能 ，拼多多首頁熱門欄目的功能過多，一共有16個（淘寶、天貓、京東均為10個），這樣看起來比較混亂而且使用起來也不是很方便，可以將功能類似的活動合併。比如：限時秒殺、品牌清倉都是折扣，砍價免費拿、幫幫免費團、助力享免單都是需要分享之後才能夠享受優惠的，均考慮合併，稍微簡化使用者介面，從而提高使用者體驗。

最後，希望拼多多把握自己“ 量 ”的優勢，在快速發展中，逐漸做到“ 質 ”的保證。成為真正 以使用者利益為中心 的“社交+電商”的購物平臺。

拼多多發offer了所以如約把產品分析報告分享上來，圖片好像沒儲存就沒法顯示，無法上傳pdf，如果有興趣看的私我發百度雲吧。

隔了一個月才發offer，收到已經沒有驚喜了，經歷了秋招，感悟很多，雖然有了offer，但是決定主動申請延畢了，能力還不夠需要提升的地方還有太多，再多給自己半年的時間希望自己成為那個被需要，而不是被選擇的人！

還是會持續更新，多陪我成長一年吧。

依舊共勉。